Rückgaberecht

RESI

Sicherheitsetikett

Seit dem 1. Januar 2020 werden an den versendeten Produkten (mit Ausnahme einiger gekennzeichneter Produkte) nummerierte weiße Sicherheitsetiketten mit dem Urbanstar-Logo angebracht. Diese Sicherheitsetiketten stellen ein Garantiesiegel dar, das der Kunde auf jedem erhaltenen Produkt vorfindet. Nach Entfernung des Sicherheitsetiketts gilt das Produkt als getragen und entspricht daher nicht mehr den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Urbanstar festgelegten Rückgabebedingungen. Gibt der Kunde das Produkt ohne Sicherheitsetikett oder mit manipuliertem Sicherheitsetikett zurück, behält sich Urbanstar das Recht vor, auch innerhalb der in den Rückgabebedingungen festgelegten Fristen 10 % des dem Kunden zu erstattenden Gesamtbetrags einzubehalten. Außerdem dürfen die zurückgesandten Produkte weder getragen noch gewaschen sein, und die Etiketten müssen unversehrt sein. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, die Unversehrtheit des Produkts bei Eingang der Rücksendung zu überprüfen. Sichtbar verschmutzte und/oder derart benutzte Produkte, dass sie nicht mehr verkäuflich sind, werden an den Kunden zurückgesandt.

Gemäß dem Gesetzesdekret 206/2005 hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er die Produkte erhält, ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die maximale Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage. Wie im Verbraucherschutzgesetz, Art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/), vorgesehen, entspricht die Rückerstattung dem Gesamtbetrag der getätigten Ausgaben, gegebenenfalls einschließlich der für die ursprüngliche Bestellung angefallenen Versandkosten; Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet, sofern der Kunde diese bezahlt hat.

Das Widerrufsrecht wird durch fristgerechte Übermittlung des entsprechenden, in das Rückgabeantragsformular integrierten Formulars ausgeübt. Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von nach Maß angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren (hinsichtlich Farbe, Größe, Stoff usw.) oder von Waren, die ihrer Art nach nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben oder sich schnell verändern können.

Ist die Ware geliefert worden, kann der Kunde diese innerhalb derselben Frist von vierzehn Arbeitstagen ab dem Datum des Wareneingangs zurücksenden. Die zurückgesandten Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung sein. Alle Schuhe und Accessoires müssen zusammen mit ihrem Originalkarton zurückgesandt werden, der in jeder Hinsicht als integraler Bestandteil des Produkts gilt und in keiner Weise beschädigt und/oder verändert worden sein darf und auch nicht als alleinige Außenverpackung verwendet werden darf; andernfalls wird je nach Art des verursachten Schadens ein Betrag von 10 % bis 30 % vom Erstattungsbetrag abgezogen. Rücksendungen müssen in dem Karton versandt werden, in dem die Bestellung eingegangen ist, oder in einem für den Versand geeigneten Karton. Sichtbar verschmutzte und/oder derart benutzte Produkte, dass sie nicht mehr verkäuflich sind, werden an den Kunden zurückgesandt.

Italien

Die Rückgabe in Italien ist für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung des Pakets stets gewährleistet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; sie werden zum Zeitpunkt der über das dafür vorgesehene Portal einzureichenden Anfrage berechnet. Für abgelegene Gebiete und kleinere Inseln können zusätzliche Rücksendekosten für Versandtarife mit einem Preis von >25€ von der Rückerstattung einbehalten werden. Wird das Widerrufsrecht gemäß den vorstehend dargelegten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, schnellstmöglich und in jedem Fall nach Eingang der Ware.

Sowohl bei einem Kauf mit Versand durch einen Kurierdienst als auch bei einer kostenlosen Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft jederzeit möglich. Bei einer Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung in jedem Fall über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion; es ist keinesfalls möglich, den geschuldeten Betrag bei der Rückgabe in bar auszuzahlen.

 

Europa und Nicht-EU-Länder

In Europa und in Nicht-EU-Ländern ist die Rückgabe für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung des Pakets stets gewährleistet. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Absender trägt der Verbraucher; sie werden zum Zeitpunkt der über das dafür vorgesehene Portal einzureichenden Anfrage berechnet. Wird das Widerrufsrecht gemäß den vorstehend dargelegten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, schnellstmöglich und in jedem Fall nach Eingang der Ware.

Sowohl bei einem Kauf mit Versand durch einen Kurierdienst als auch bei einer kostenlosen Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft jederzeit möglich. Bei einer Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung in jedem Fall über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion; es ist keinesfalls möglich, den geschuldeten Betrag bei der Rückgabe in bar auszuzahlen.

Wird ein Paket vom Kunden beim Zoll des Bestimmungslandes nicht angenommen, lässt Urbanstar die Sendung zurückführen und kann die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten für Hin- und Rücksendung sowie etwaiger Zölle und Zollgebühren vornehmen.

Pakete aus Ländern außerhalb Europas, für die die Zahlung von Zöllen und Einfuhrumsatzsteuer erforderlich ist, unterliegen zusätzlichen Kosten, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

 

Rückerstattungen

Sobald das Paket am zuständigen Sitz eingegangen ist, wird die Rücksendung innerhalb von 24-48h bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Artikel auf ihre Erstattungsfähigkeit geprüft wurden. Sofern die zurückgesandten Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und weder fehlerhaft noch getragen sind, veranlasst Urbanstar SAS unverzüglich die Rückerstattung der Ware über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Erhält der Kunde mangelhafte Ware oder treten seitens URBANSTAROMA.COM Fehler beim Versand auf, sind dieselben oben genannten Anweisungen zu befolgen. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung von Rücksendungen mangelhafter Ware fotografische Nachweise anzufordern und die Versandkosten für die Rücksendung der Ware an die eigenen Geschäftsräume zu übernehmen. URBANSTAROMA.COM behält sich außerdem das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen oder Rücksendungen, die nicht allen vorgesehenen Bedingungen entsprechen, abzulehnen. In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesandt. Die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel kann 2/3 Arbeitstage nach der Genehmigung wirksam werden (abhängig von der jeweiligen Bank zu überprüfen).

 

Im Falle einer Lagerung des Pakets wird UrbanStar das Verfahren zur Rückführung des Pakets einleiten, wenn es nicht im Paketshop abgeholt wird oder keine umgehende Antwort auf unsere Aufforderungen erfolgt. Die Lager- und Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

 

 Erstattung der ursprünglichen Versandkosten 

Gemäß Art. 56 des Verbraucherschutzgesetzes erstattet Urbanstar den für die Produkte gezahlten Betrag und, sofern vorgesehen, die für den ursprünglichen Versand der Bestellung angefallenen Versandkosten. Es gelten jedoch folgende Einschränkungen:

1. Länder mit Standardversand (Mondial Relay / InPost): Für Sendungen nach Italien, Spanien, Portugal, Frankreich, Polen und in die Benelux-Länder (Belgien, Niederlande, Luxemburg), in denen Mondial Relay oder InPost den Standardversand darstellen, werden die ursprünglichen Versandkosten NICHT vollständig erstattet, wenn der Kunde beim Kauf den Kurierdienst UPS (oder einen anderen Express-/Premium-Service) gewählt hat, sondern nur in Höhe der Standardversandkosten.

2. Andere Länder: Für alle übrigen, im vorstehenden Punkt nicht genannten Länder werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

3. Teilsendungen: Bei einer Teilrücksendung (Rückgabe nur einiger Artikel einer Mehrfachbestellung) werden die ursprünglichen Versandkosten in keinem Fall erstattet.