FAQ

Hier sind einige Antworten auf die häufigsten Fragen.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter shopmanager@urbanstaroma.com zur Verfügung.

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Wenn Sie schnellere Hilfe benötigen, können Sie auf die Chat-Schaltfläche unten klicken, um mit unserem Kundendienst zu sprechen.

Wenn wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten!

Aufträge

Wenn Sie sich eine Produktseite ansehen, überprüfen Sie immer den Abschnitt mit der Größentabelle . Dort finden Sie alle Infos rund um die Umstellung direkt zur Nutzung. Wenn es bestimmte Passformen gibt, werden diese Informationen im Abschnitt Größe und Passform angegeben

Wenn die Nachfrage nach einem Schuhmodell im Vergleich zur tatsächlichen Verfügbarkeit des Produkts sehr hoch ist, entscheiden wir uns dafür, den Kauf des Produkts über ein Extraktionssystem bereitzustellen. Diejenigen, die sich für das Produkt interessieren, können sich für die Verlosung registrieren, indem sie die in unseren sozialen Netzwerken veröffentlichten Regeln befolgen. Wenn das Profil als geeignet erachtet wird und die Regeln eingehalten wurden, kann der Kunde durch den Gewinn des Kaufrechts extrahiert werden.

Natürlich ja. Urbanstar ist offizieller Wiederverkäufer für alle Marken auf der Website und im Ladengeschäft. Für weitere Informationen können Sie uns unter shopmanager@urbanstaroma.com schreiben

Zahlungsarten

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte , Postepay und American Express bezahlen. Sie können Paypal sowohl mit Ihrem Konto als auch durch die Verknüpfung einer Karte mit Ihrem Konto verwenden. Mit Klarna oder Scalapay können Sie per Karte bezahlen, indem Sie die Gesamtausgaben in drei Raten aufteilen

Nein. Eine Lieferung per Nachnahme ist grundsätzlich nicht möglich

Klarna und Scalapay sind Zahlungsdienste, mit denen Sie Ihre Bestellung in drei Raten und ohne Zinsen bezahlen können. Die erste Rate wird beim Checkout abgebucht, die nächsten beiden Raten werden monatlich abgebucht.

Rabattcodes werden basierend auf aktiven Werbeaktionen bereitgestellt. Sie müssen an der Kasse eingegeben werden und werden auf Produkte angewendet, die für die aktuelle Aktion in Frage kommen. Mit Ausnahme bestimmter Coupons sind Rabattcodes normalerweise nicht mit bereits reduzierten Produkten kumulierbar und werden nicht auf laufende Produkte angewendet.
Die Geschenkkarte kann sowohl online als auch im Geschäft verwendet werden. Im Shop kann es für einen maximalen Wert verwendet werden, der dem gekauften entspricht. Bei Differenzbeträgen ist diese im Shop separat zu bezahlen. Die Geschenkkarte kann in einer oder mehreren Tranchen für ein Produkt von gleichem oder geringerem Wert nur auf der Website verwendet werden.

Sendungen

Lieferungen nach Italien dauern im Allgemeinen 24-48 Stunden, mit Ausnahme von Verzögerungen, die nicht von uns abhängen. Ausnahmen sind die Inseln und benachteiligte Gebiete, für die der Kurier bis zu 72 Stunden für die Lieferung benötigt. In Europa dauert der Standardversand mit dem Standardkurier 48 bis 72 Stunden, der Expresskurier dauert 24 bis 48 Stunden. Der Rest der Welt hat eine Mindestwartezeit von 48 Stunden, die je nach Zollaktivitäten variiert.

Sie werden über den Status Ihrer Sendung informiert, sobald diese versendet wird. Wenn Sie eine falsche E-Mail eingegeben haben oder aufgrund eines technischen Problems keine Nachrichten empfangen können, können Sie uns während der Bürozeiten im Chat schreiben oder eine E-Mail an shopmanager@urbanstaroma.com senden.

Wenn Sie online bestellt haben und in der Gegend von Rom wohnen/sind, können Sie die Abholung im Geschäft als Versandmethode wählen. Die Abholung im Geschäft ist immer kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket ab dem folgenden Werktag in unserem Geschäft in der Via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rom abzuholen (oder zurückzugeben). Überprüfen Sie immer die Öffnungszeiten, bevor Sie sich auf den Weg machen.

Fast. Wir versenden mit Express-Service in die meisten Länder weltweit. Die genaue Liste finden Sie im Abschnitt Versand

In Italien verwenden wir TNT-FedEx In Europa beginnen Standardsendungen mit FedEx , sowohl Standard als auch Express. Standard-Sendungen können auch mit GLS versandt werden. Sendungen außerhalb der EU, die eine Zollabfertigung erfordern, werden mit FedEx abgewickelt, Sendungen nach Großbritannien können sowohl mit FedEx als auch mit DHL abgewickelt werden

Wenn Sie den Kurier bereits kontaktiert haben und er den Verlust des Pakets bestätigt hat, können Sie uns kontaktieren. Unser Anliegen ist es, den Status Ihrer Sendung bei laufenden Problemen direkt beim Kurier zu prüfen. Im Falle einer Ablehnung der Unterschrift oder eines verlorenen Pakets hängen die Zeiten und Methoden zur Reklamationseröffnung vom jeweiligen Kurier ab. Im Falle einer Bestätigung des nicht auffindbaren Pakets durch den Kurier erfolgt am Ende der Suche eine vollständige Rückerstattung der Bestellung einschließlich der Versandkosten

Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Rücksendung ist nicht kostenlos. Die Rücksendekosten werden direkt von unserem Retourenmanagementsystem berechnet. In der Regel betragen die Kosten 5€ für Italien und ab 10€ für Europa und werden direkt bei der Rückerstattung abgezogen.

Versandkosten werden erstattet. Ausnahmen sind einige Fälle, in denen der Kunde das Paket möglicherweise aus unberechtigten Gründen abgelehnt hat, und Pakete, bei denen bei der Rücksendung aus dem Ausland möglicherweise Zollgebühren anfallen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice auf WhatsApp oder per E-Mail.

Die Rückgabe ist immer innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung des Pakets möglich. Die Rücksendung wird nur dann vollständig erstattet, wenn die Produkte intakt, ungetragen und mit noch angebrachten Etiketten zurückgesandt werden.

Produkte, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, werden nach Rücksendung des Pakets bearbeitet. Der Rückerstattungsprozess beginnt, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde, was bis zu 24-48 Stunden nach Ankunft des Pakets in der Zentrale dauern kann. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt auf demselben Zahlungsweg innerhalb der von Ihrer Bank vorgegebenen Frist oder durch Ausstellung eines Gutscheins, der für die

Herstellungsfehler müssen von uns oder der Marke selbst bestätigt werden. Sollte das gebrauchte Produkt einen Mangel aufweisen, der nach kurzem Tragen auftritt, können Sie das Produkt zur Überprüfung an uns zurücksenden. Produkte, die durch längeren Gebrauch offensichtlich abgenutzt sind, gelten nicht als fehlerhaft aufgrund von Herstellungsfehlern.

Internationale Bestellungen

Kunden, die ihr Paket an eine Adresse im Vereinigten Königreich liefern lassen möchten, zahlen beim Kauf des Produkts 20 % Mehrwertsteuer im Vereinigten Königreich. Das Paket wird mit FedEx verschickt und durchläuft die normalen Zollkontrollen. Die dem Paket beiliegende Rechnung ist eine PVA-Rechnung ohne Mehrwertsteuer. Der Kunde muss niemals Mehrwertsteuer zahlen, um das Paket zu importieren. Die Zollgebühren hängen vom Wert der importierten Waren ab: insgesamt £ 135. Die Zollgebühren trägt der Empfänger.

Generell ja. Unsere Sendungen sind immer DDU (Delivery Duty Unpaid), mit Ausnahme von Zollvorschriften, die auf Abkommen zwischen Ihrem Land und Italien zur Zollbefreiung beruhen, gehen die Kosten für die Zollabfertigung und die Mehrwertsteuer immer zu Lasten des Empfängers, falls zutreffend.

Ja, wenn die bestellten Produkte für eine FTA-Rechnung in Frage kommen, wird diese automatisch mit dem Wortlaut am Ende der Rechnung und der Unterschrift erstellt.

Alle Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern haben an der Kasse einen vollständig steuerfreien Gesamtbetrag.

Partnerprogramm

Wir suchen nach innovativen Websites und Blogs aus der ganzen Welt – spezialisiert auf Mode, Lifestyle, Schönheit und Design – für unser globales Partnerprogramm und um alle unsere Produkte zu bewerben, damit Sie bei jedem Kauf Provisionen verdienen können. Die Anmeldung ist einfach und kostenlos, und als Mitglied des Programms erhalten Sie jedes Mal eine Provision, wenn Ihre Besucher auf Urbanstaroma.com einkaufen. Um ein Partner von URBANSTAR zu werden, können Sie sich für das Partnerprogramm auf Webgains anmelden, indem Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms ohne Einrichtungsgebühr beitreten.

Redaktion

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