FAQ

Sehen Sie sich beim Betrachten einer Produktseite immer den Abschnitt Größentabelle an. Alle Informationen zur Umstellung zur Nutzung finden Sie direkt dort. Wenn es bestimmte Passformen gibt, werden diese Informationen im Abschnitt Größe und Passform angegeben

Wenn die Nachfrage nach einem Schuhmodell im Vergleich zur tatsächlichen Verfügbarkeit des Produkts sehr hoch ist, entscheiden wir uns dafür, den Kauf des Produkts über ein Extraktionssystem möglich zu machen. Interessenten für das Produkt können sich nach den in unseren sozialen Netzwerken veröffentlichten Regeln für die Verlosung anmelden. Wenn das Profil als geeignet erachtet wird und die Regeln eingehalten werden, kann der Kunde ausgelost werden und das Kaufrecht gewinnen.

Natürlich ja. Urbanstar ist offizieller Wiederverkäufer aller auf der Website und im Ladengeschäft vertretenen Marken. Für weitere Informationen können Sie uns schreiben unter shopmanager@urbanstaroma.com

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte, Postepay und American Express bezahlen. Sie können Paypal entweder mit Ihrem Konto verwenden oder indem Sie eine Karte mit dem Konto verknüpfen. Mit Klarna oder Afterpay können Sie per Karte bezahlen, indem Sie die Gesamtkosten in drei Raten aufteilen

Nein. Eine Lieferung per Nachnahme ist niemals möglich

Klarna und Afterpay sind Zahlungsdienste, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellung in drei Raten und ohne Zinsen zu bezahlen. Die erste Rate wird an der Kasse abgebucht, die nächsten beiden Raten werden monatlich abgebucht.

Rabattcodes werden basierend auf aktiven Werbeaktionen bereitgestellt. Sie müssen an der Kasse eingegeben werden und werden auf Produkte angewendet, die für die aktuelle Aktion in Frage kommen. Mit Ausnahme eines bestimmten Gutscheins sind Rabattcodes normalerweise nicht mit bereits rabattierten Produkten kumulierbar und gelten nicht für fortlaufende Produkte.

Die Geschenkkarte kann sowohl online als auch im Geschäft verwendet werden. Im Geschäft kann es für einen Höchstwert in Höhe des gekauften Betrags verwendet werden. Sollte es zu einer Überschreitung der Differenz kommen, muss diese gesondert im Shop beglichen werden. Die Geschenkkarte kann in einer oder mehreren Tranchen für ein Produkt mit gleichem oder geringerem Wert nur auf der Website verwendet werden.

Lieferungen nach Italien dauern in der Regel 24–48 Stunden, es sei denn, es kommt zu Verzögerungen, die nicht unser Verschulden sind. Ausnahmen bilden Inseln und abgelegene Gebiete, für deren Zustellung der Kurier bis zu 72 Stunden benötigt. In Europa dauern Standardsendungen mit Standardkurier 48 bis 72 Stunden, Expresskurier dauert 24 bis 48 Stunden. Im Rest der Welt beträgt die Mindestwartezeit 48 Stunden, die je nach Zollaktivitäten variiert.

Beim Abgang der Sendung erhalten Sie Aktualisierungen zum Status der Sendung. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben oder aufgrund eines technischen Problems keine Nachrichten empfangen können, können Sie uns während der Bürozeiten im Chat schreiben oder uns eine E-Mail an shopmanager@urbanstaroma.com senden

Wenn Sie online bestellt haben und in der Gegend von Rom leben/wohnen, können Sie als Versandart die Abholung im Geschäft wählen. Die Abholung im Geschäft ist immer kostenlos und ermöglicht Ihnen die Abholung (oder Rückgabe) Ihres Pakets in unserem physischen Geschäft in via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rom ab dem folgenden Werktag. Überprüfen Sie immer die Öffnungszeiten, bevor Sie losfahren.

Fast. Wir versenden per Express-Service in die meisten Länder weltweit. Die genaue Liste finden Sie im Abschnitt „Versand“ .

In Italien verwenden wir TNT-FedEx. In Europa versenden Standardsendungen mit FedEx sowohl Standard als auch Express oder mit GLS, wenn Standard. Nicht-EU-Sendungen, die eine Zollabfertigung erfordern, werden mit FedEx abgewickelt, Sendungen in das Vereinigte Königreich können sowohl mit FedEx als auch mit DHL > abgewickelt werden

Wenn Sie den Kurier bereits kontaktiert haben und dieser den Verlust des Pakets bestätigt hat, können Sie uns kontaktieren. Es ist uns ein Anliegen, den Status Ihrer Sendung direkt beim Kurier zu überprüfen, um etwaige laufende Probleme festzustellen. Im Falle einer Verweigerung der Unterschrift oder eines verlorenen Pakets hängen die Zeiten und Methoden für die Einreichung einer Beschwerde vom jeweiligen Kurier ab. Falls der Kurier bestätigt, dass das Paket nicht gefunden werden kann, erfolgt am Ende der Suche eine vollständige Rückerstattung der Bestellung einschließlich der Versandkosten

Die Rücksendung ist nicht kostenlos. Die Retourenquoten werden direkt von unserem Retourenmanagementsystem berechnet. Die Kosten betragen in der Regel 5 € für Italien und ab 10 € für Europa und werden direkt bei der Erstattung abgezogen

Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet, sofern der Kunde die Versandkosten bezahlt hat. Gemäß den Anforderungen des Verbraucherschutzgesetzes, Art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/). Die gewährte Rückerstattung entspricht dem Gesamtbetrag, der ausgegeben wurde, möglicherweise einschließlich der für die Erstbestellung angefallenen Versandkosten; Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet, sofern der Kunde die Versandkosten bezahlt hat. Ausnahmen bilden einige Fälle, in denen der Kunde die Annahme des Pakets aus ungerechtfertigten Gründen verweigert hat und für Pakete, bei deren Rücksendung aus dem Ausland möglicherweise Zölle anfallen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice über WhatsApp oder per E-Mail.

Rücksendungen sind immer innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Pakets möglich. Die Rückerstattung der Rücksendung erfolgt nur dann vollständig, wenn die Produkte unversehrt, ungetragen und mit noch angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.

Für erstattungsfähige Produkte wird die Bearbeitung nach Rücksendung des Pakets durchgeführt. Die Rückerstattungsaktivität beginnt nach der Bearbeitung der Rücksendung. Dies kann bis zu 24 bis 48 Stunden nach Ankunft des Pakets im Büro dauern. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode innerhalb der von Ihrem Kreditinstitut angegebenen Bankzeiten oder durch Ausstellung eines Gutscheins zum Einlösen auf der Website

Herstellungsfehler müssen von uns oder der Marke selbst überprüft werden. Sollte das verwendete Produkt einen Mangel aufweisen, der sich bereits nach kurzer Tragezeit zeigt, können Sie das Produkt zur Überprüfung an uns zurücksenden. Produkte, die offensichtlich durch längeren Gebrauch abgenutzt sind, gelten aufgrund von Herstellungsfehlern nicht als fehlerhaft.

Kunden, die sich dafür entscheiden, ihr Paket an eine Adresse UK liefern zu lassen, zahlen beim Kauf des Produkts 20 % britische Mehrwertsteuer. Das Paket wird mit FedEx verschickt und durchläuft die normale Zollkontrolle. Bei der dem Paket beigefügten Rechnung handelt es sich um eine PVA-Rechnung ohne Mehrwertsteuer. Der Kunde muss für die Einfuhr des Pakets niemals Mehrwertsteuer zahlen. Die Zölle richten sich nach dem Wert der eingeführten Waren: Insgesamt 135 £, die Zölle trägt der Empfänger.

Im Allgemeinen ja. Unsere Sendungen erfolgen immer DDU (Delivery Duty Unpaid), mit Ausnahme der Zollbestimmungen, die auf Vereinbarungen zwischen Ihrem Land und Italien zur Zollbefreiung basieren. Die Kosten für die Zollabfertigung und gegebenenfalls die Mehrwertsteuer trägt immer der Empfänger.

Ja. Wenn die bestellten Produkte für eine FTA-Rechnung geeignet sind, wird diese automatisch mit dem Wortlaut am Ende der Rechnung und der Unterschrift erstellt.

Für alle Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern wird an der Kasse ein vollständig steuerfreier Gesamtbetrag ausgewiesen.

Wir suchen überall auf der Welt nach innovativen Websites und Blogs – insbesondere mit Spezialisierung auf Mode, Lifestyle, Schönheit und Design – für unser globales Partnerprogramm und zur Werbung für alle unsere Produkte, sodass wir jedes Mal Provisionen verdienen können Kauf erfolgt. Die Anmeldung ist kostenlos und einfach. Als Mitglied des Programms erhalten Sie jedes Mal eine Provision, wenn Ihre Besucher auf Urbanstaroma.com einkaufen. Um ein URBANSTAR-Partner zu werden, können Sie sich beim Webgains-Partnerprogramm anmelden, indem Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms zustimmen, ohne dass Eröffnungskosten anfallen.

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