Versand

VERSAND UND RÜCKGABE

Versandartà Versandkosten

Die Sendungen erfolgen per Kurierdienst (UPS oder InPost/Mondial Relay) je nach Zielland und/oder Wahl des Kuriers bei Sendungen innerhalb Europas. Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. 

Wie gesetzlich vorgeschrieben, werden alle Sendungen von URBANSTAROMA.COM in Länder außerhalb Europas von einer offiziellen Rechnung begleitet, die den Wert der einzelnen Artikel in Euro angibt, sowie von einem Ausfuhrdokument. Kunden, die spezielle Importdokumente für Zollvergünstigungen benötigen (z. B. FTA für Importe aus Südkorea), müssen diese Dokumente speziell anfordern, indem sie an folgende Adresse schreiben customercare@urbanstaroma.comFür reduzierte Artikel wird die Rechnung die rabattierten Beträge ausweisen.

Die Versandkosten für Ziele außerhalb der EU (außer USA und Vereinigtes Königreich) beinhalten keine Zollgebühren, die gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten werden vom jeweiligen Einfuhrland direkt beim Kunden bei Abholung der Ware berechnet.

Nachverfolgbarkeità Versand

Alle Sendungen sind über einen beim Versand per E-Mail bereitgestellten Code nachverfolgbar.

UPS

Die von UPS verwalteten Sendungen werden direkt an die beim Kauf angegebene Adresse abgeholt und zugestellt. UPS behält sich das Recht vor, das Paket an einem UPS Access Point zu hinterlassen, falls der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung am gewählten Ort nicht erreichbar ist.

InPost / Mondial Relay

Die von InPost / Mondial Relay verwalteten Sendungen werden am gewählten Locker oder Abholpunkt (PUDO) zum Zeitpunkt des Kaufs abgeholt und zugestellt. Sobald das Paket am Ziel angekommen ist, erhält der Kunde eine E-Mail und/oder SMS mit einer Benachrichtigung und dem PIN, der für die Abholung des Pakets erforderlich ist. Das Paket bleibt 7 Tage zur Abholung bereit, bei Nichtabholung wird es an den Absender zurückgeschickt (die Rücksendekosten trägt der Kunde). Eine Änderung des Abholpunkts ist nach Versand des Pakets nicht möglich.

Beim Eingeben der Versandadresse generiert das System sofort eine Liste von Versandoptionen, die alphabetisch sortiert sind, daher wird UPS höchstwahrscheinlich unten stehen. Außerdem wird automatisch die erste Option der Liste ausgewählt, die, wenn es sich um einen Locker oder einen Abholpunkt handelt, nicht unbedingt der nächstgelegene Ort zur eingegebenen Adresse ist.

 

Lieferzeiten und Kosten

Italien (24-48h)

Die Lieferungen innerhalb Italiens können je nach Auswahl beim Checkout über den Kurierdienst UPS oder InPost erfolgen. Die Versandkosten in Italien sind für Bestellungen über 150 Euro nur bei Auswahl des Kuriers InPost kostenlos. Unterhalb dieses Betrags betragen die zusätzlichen Kosten 5 Euro bei InPost und werden beim Bezahlvorgang festgelegt, wenn UPS gewählt wird. Der Kurier UPS ist niemals kostenlos.

Für das nationale Gebiet liegen die Lieferzeiten zwischen 24-48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Paketübernahme durch den Kurier. Etwaige Lieferverzögerungen, nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde, liegen nicht in unserer Verantwortung. Neben den Versandoptionen per Kurier kann auch eine kostenlose Abholung im Geschäft an unserem Standort gewählt werden. Die Produkte können am nächsten Werktag nach der Bestellung im Store in der Via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rom (Italien) abgeholt werden.

Europa (48-96h)

Die Lieferungen innerhalb des Schengen-Raums können je nach Auswahl beim Checkout über den Kurierdienst UPS oder InPost / Mondial Relay erfolgen. Die Versandkosten sind für Bestellungen über 200 Euro nur bei Auswahl des Kuriers InPost / Mondial Relay kostenlos. Unterhalb dieses Betrags variieren die Kosten je nach Zielort zwischen 8 und 10 Euro und werden bei Auswahl von UPS beim Bezahlvorgang festgelegt. Der Kurier UPS ist für Länder, die InPost / Mondial Relay als Versandoption haben, niemals kostenlos.

USA (3-7 Tage) 

Die Lieferungen in die USA werden über den Kurierdienst UPS Express abgewickelt. Die Versandkosten variieren je nach Zielort und werden beim Checkout berechnet und angezeigt. Für alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten gehen, sind Zollgebühren und Einfuhrsteuern im Endpreis enthalten (DDP - Delivery Duty Paid). Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung oder beim Zoll anfallen; der beim Checkout bezahlte Gesamtbetrag ist der einzige Endpreis. Sollte das Paket nach dem zweiten Zustellversuch eingelagert werden und/oder der Kunde nicht rechtzeitig auf unsere Anfragen zur Adresskorrektur reagieren, wird Urbanstar automatisch ein Rücksendeverfahren einleiten. In diesem Fall werden Lagergebühren und Versandkosten für die Rücksendung vom Gesamtbetrag der Produkt-Rückerstattung abgezogen.

Vereinigtes Königreich und Nordirland (3-5 Tage)

Sendungen ins Vereinigte Königreich werden von UPS abgewickelt, die Kosten werden beim Checkout festgelegt.

Aufgrund des Brexits wird das Vereinigte Königreich seit dem 1. Januar 2021 als Nicht-EU-Land betrachtet. Kunden aus dem Vereinigten Königreich können weiterhin regulär auf unserer Website einkaufen.

Der Endpreis des Produkts beinhaltet bereits 20 % Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr muss der Kunde keine Zollgebühren oder Mehrwertsteuer an den Kurier zahlen. Für den Versand wird das Paket aus zollrechtlichen Gründen von einer Rechnung mit italienischer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer begleitet. Auf Anfrage kann der Kunde auch eine Rechnung mit britischer Mehrwertsteuer per E-Mail erhalten.

Außerhalb-EU-Welt (2-10 Tage) - Ausgenommen USA und Vereinigtes Königreich

Sendungen in Länder außerhalb der EU werden über den Kurier UPS abgewickelt. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und sind beim Checkout sichtbar. Die Versandkosten in Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft beinhalten keine eventuellen Zölle oder Zollabfertigungskosten, die vollständig vom Empfänger getragen werden. Bei Lagerung des Pakets nach dem zweiten Zustellversuch und/oder bei ausbleibender rechtzeitiger Antwort auf unsere Anfragen zur Adressänderung oder Korrektur durch den Kunden, leitet Urbanstar automatisch ein Rücksendeverfahren ein. Lager- und Rücksendekosten werden von der Produkt-Rückerstattung abgezogen.

 

BESCHÄDIGTES PAKET BEI LIEFERUNG

Urbanstar übernimmt keine Verantwortung für ein Paket, das während des Transports vom Kurier beschädigt wurde. Bei der Lieferung des Pakets ist der Kunde verpflichtet, die Verpackung auf einwandfreien Zustand und Unversehrtheit zu überprüfen. Werden offensichtliche äußere Beschädigungen festgestellt, wird der Kunde gebeten, das Paket NICHT vom Kurier anzunehmen. Andernfalls, falls das Paket angenommen wird und die Ware im Inneren beschädigt ist, kann Urbanstar keine vollständige Rückerstattung vornehmen.

 

VERZÖGERUNGEN, VERLORENE PAKETE UND UNTERSCHRIFTENABSTREITUNGEN

Sobald der Kurier das Paket bei unserem Standort abholt, geht die Verantwortung für die Lieferung auf den Kurier über. Bei Lieferverzögerungen haftet der Kurier für die Verzögerung.

Wenn der Kunde eine Bestätigung über die Zustellung des Pakets mit unterschriebenem Zustellnachweis erhält, verweist Urbanstar die Verantwortung für den Schaden an den Kurier zurück, daher muss mit Unterstützung des Kunden eine Suchermittlung eingeleitet werden, die mit einer Erklärung zur Nichtanerkennung der Unterschrift enden kann. Die Bearbeitungszeit für Beschwerden kann bis zu 30 Tage betragen. Nach Abschluss des Verfahrens mit Anerkennung des Paketverlusts und/oder Diebstahls erhält der Kunde eine Rückerstattung in Höhe des Gesamtbestellwerts.

Einige Kuriere könnten das Paket in einem sicheren Bereich neben der Haustür des Empfängers ablegen und ein Foto der gelieferten Pakete als Zustellnachweis beifügen. Im Falle eines Zustellnachweises mit Foto übernimmt Urbanstar keine Verantwortung für als nicht zugestellt oder gestohlen geltende Pakete. Sollte der Kunde sich in der beschriebenen Situation befinden, muss er eine direkte Beschwerde bei UPS einreichen und/oder bei den zuständigen örtlichen Behörden Anzeige wegen Diebstahls erstatten.

 

 RÜCKGABEN

Security-Tag

Ab dem 1. Januar 2020 werden auf versandte Produkte (außer einigen gekennzeichneten Produkten) weiße Security-Tags mit der Urbanstar-Logo-Nummer angebracht. Diese Security-Tags stellen ein Garantiesiegel dar, das der Kunde an jedem erhaltenen Produkt vorfindet. Sobald das Security-Tag entfernt wird, gilt das Produkt als getragen und entspricht daher nicht mehr den Rückgabebedingungen von Urbanstar. Wenn der Kunde das Produkt ohne Security-Tag oder mit manipuliertem Security-Tag zurückgibt, auch innerhalb der Rückgabefristen, behält sich Urbanstar das Recht vor, 10 % des zu erstattenden Gesamtbetrags einzubehalten. Außerdem dürfen zurückgegebene Produkte weder getragen noch gewaschen sein, und die Etiketten müssen intakt sein. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, die Unversehrtheit des Produkts bei der Rückgabe zu überprüfen. Sichtbar verschmutzte und/oder so stark benutzte Produkte, dass sie nicht mehr verkäuflich sind, werden an den Kunden zurückgesendet.

Gemäß D. Lgsl. 206/2005 hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Strafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er die Produkte erhält, zu widerrufen. Die maximale Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage. Wie im Verbraucherschutzgesetz, Art. 56, vorgesehen (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., die erstattete Rückzahlung entspricht dem Gesamtbetrag der ausgegebenen Summe, gegebenenfalls einschließlich der für die ursprüngliche Bestellung angefallenen Standardversandkosten (wenn ein schnellerer Versanddienst anstelle des Standarddienstes gewählt wurde, wird nur der Basiskostenbetrag erstattet und die Differenz einbehalten); Bei Teilerstattungen, wenn der Kunde die Versandkosten bezahlt hat, werden diese nicht erstattet. 

Das Widerrufsrecht wird durch das fristgerechte Absenden des entsprechenden integrierten Formulars für Rücksendeanfragen ausgeübt. Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Maß gefertigt oder eindeutig personalisiert sind (z. B. Farbe, Größe, Stoff usw.) oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben oder sich verändern können. Rücksendungen von Parfums, deren Verpackung geöffnet wurde, werden nicht akzeptiert.

Sofern die Lieferung der Ware erfolgt ist, kann der Kunde diese innerhalb derselben Frist von vierzehn Werktagen ab dem Datum des Warenerhalts zurückgeben. Die zurückgesandten Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung sein. Alle Schuhe und Accessoires müssen zusammen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, die als integraler Bestandteil des Produkts gilt und in keiner Weise beschädigt und/oder verändert sein darf, noch als alleiniges äußeres Verpackungsmaterial verwendet werden darf, andernfalls erfolgt eine Kürzung der Rückerstattung um 10 % bis 30 % je nach Art des verursachten Schadens. Rücksendungen müssen in der Verpackung erfolgen, in der die Bestellung angekommen ist, oder in einer für den Versand geeigneten Verpackung. Sichtbar verschmutzte und/oder so stark gebrauchte Produkte, dass sie nicht mehr verkäuflich sind, werden an den Kunden zurückgesandt.

Italien

Die Rückgabe in Italien ist für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Pakets stets garantiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden zum Zeitpunkt der Anfrage über das entsprechende Portal berechnet. Für abgelegene Gebiete und kleinere Inseln können vom Erstattungsbetrag zusätzliche Rücksendekosten für Versandtarife über 25 € einbehalten werden. Wird das Widerrufsrecht gemäß den bisher dargelegten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, so schnell wie möglich und in jedem Fall nach dem Datum, an dem die Ware empfangen wurde.

Sowohl bei einem Kauf mit Versand per Kurier als auch bei kostenfreier Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft jederzeit möglich. Bei einer Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung immer über dasselbe Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion; eine Barauszahlung des Betrags zum Zeitpunkt der Rückgabe ist in keinem Fall möglich.

Europa und Länder außerhalb der EU

In Europa und für Länder außerhalb der EU ist die Rückgabe für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Pakets stets garantiert. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher und werden zum Zeitpunkt der Anfrage über das entsprechende Portal berechnet. Wird das Widerrufsrecht gemäß den bisher dargelegten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, so schnell wie möglich und in jedem Fall nach dem Datum, an dem die Ware empfangen wurde.

Sowohl bei einem Kauf mit Versand per Kurier als auch bei kostenfreier Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft jederzeit möglich. Bei einer Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung immer über dasselbe Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion; eine Barauszahlung des Betrags zum Zeitpunkt der Rückgabe ist in keinem Fall möglich.

Im Falle einer Nichtannahme des Pakets durch den Kunden beim Zoll am Bestimmungsort wird Urbanstar die Sendung zurückführen und kann die Rückerstattung abzüglich der Hin- und Rückversandkosten sowie eventueller Zollgebühren und Abgaben vornehmen.

Pakete aus außereuropäischen Ländern, die Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer bei der Einfuhr erfordern, unterliegen zusätzlichen Kosten, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückerstattungen

Sobald das Paket am vorgesehenen Standort eingetroffen ist, wird die Rücksendung innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Artikel auf Übereinstimmung mit der Rückgabe überprüft wurden. Wenn die zurückgesandten Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und weder beschädigt noch getragen sind, wird Urbanstar SAS die Rückerstattung der Ware sofort über dasselbe Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion vornehmen. Falls der Kunde mangelhafte Ware erhält oder Fehler bei den Sendungen von URBANSTAROMA.COM auftreten, sind die oben genannten Anweisungen zu befolgen. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung von Rücksendungen mangelhafter Ware fotografische Nachweise anzufordern und die Versandkosten für die Rücksendung der Ware an die eigenen Räumlichkeiten zu übernehmen. URBANSTAROMA.COM behält sich außerdem das Recht vor, nicht autorisierte oder nicht den Bedingungen entsprechende Rücksendungen abzulehnen. In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesandt. Die Rückerstattung per Geldrückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel kann 2-3 Werktage nach der Genehmigung erfolgen (abhängig von der jeweiligen Bank).

Im Falle einer Paketrücklage, wenn das Paket nicht im Paketshop abgeholt wird oder nicht umgehend auf unsere Aufforderungen reagiert wird, wird UrbanStar das Rückführungsverfahren des Pakets einleiten. Die Kosten für die Lagerung und den Rückversand werden dem Kunden in Rechnung gestellt.