Versand

SPEDIZIONEN UND RÜCKSENDUNGEN

Versandmethoden

Die Sendungen erfolgen per Kurierdienst (FedEx, DHL, TNT, UPS) je nach Zielland und/oder nach Wahl des Kuriers bei Sendungen nach Europa (außer Italien). Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Zum Zeitpunkt des Versands kann die Wahl des Kuriers variieren.

Wie von den Handelsgesetzen vorgeschrieben, werden alle Sendungen von URBANSTAROMA.COM in außereuropäische Länder von einer offiziellen Rechnung begleitet, die den Wert der einzelnen Artikel in Euro angibt, sowie von einem Ausfuhrdokument. Kunden, die besondere Importdokumente für Zollvergünstigungen benötigen (z. B. FTA für den Import nach Südkorea), müssen eine spezielle Anfrage für diese Dokumentation an folgende Adresse richten shopmanager@urbanstaroma.com. Für reduzierte Artikel weist die Rechnung die rabattierten Beträge aus.

Die Versandkosten für Ziele außerhalb der EU beinhalten keine Zollgebühren, die gegebenenfalls immer vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten werden vom jeweiligen Einfuhrland direkt beim Kunden bei der Warenabholung berechnet.

Sendungsverfolgungà Versand

Alle Sendungen sind über einen beim Versand per E-Mail bereitgestellten Code nachverfolgbar.

Lieferzeiten und Kosten

Italien (24-48 Stunden)

 Die Lieferungen innerhalb des italienischen Staatsgebiets werden über den Kurierdienst TNT abgewickelt. Die Versandkosten in Italien sind für Bestellungen über 150 Euro kostenlos, darunter fallen zusätzliche Kosten von 5,90 Euro an. Für das nationale Gebiet liegen die Lieferzeiten zwischen 24-48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Übernahme des Pakets durch den Kurier. Etwaige Lieferverzögerungen, nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde, liegen nicht in unserer Verantwortung. Neben den Versandmethoden per Kurier ist es möglich, die kostenlose Abholung im Geschäft an unserem Standort auszuwählen. Die Produkte können am nächsten Werktag nach der Bestellung im Store in der Via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rom (Italien) abgeholt werden.

 

Europa (48-96 Stunden)

 Bestellungen in europäische Länder (außer Italien) können sowohl per Expresskurier (Zustellung innerhalb von 48 Stunden) als auch mit Standardversand (48-96 Stunden) verschickt werden. Die Versandkosten für den Standardservice beginnen bei mindestens 10 Euro und variieren je nach Volumen der gekauften Ware und Zielland. Der Standardversand ist ab einem Einkaufswert von 200 Euro inklusive Steuern kostenlos. Die Versandkosten bei Auswahl des Expressdienstes variieren je nach Zielland und sind beim Checkout sichtbar. Für den Expressdienst gibt es keine Mindestbestellgrenze für kostenlosen Versand. Sollte das Paket nach dem zweiten Zustellversuch lagern und/oder bei ausbleibender zeitnaher Antwort auf unsere Anfragen zur Adressänderung oder -korrektur durch den Kunden, leitet Urbanstar automatisch ein Rücksendeverfahren ein. Die Lager- und Rücksendekosten werden vom Produktbetrag abgezogen.

USA (3-7 Tage) 

Sendungen in die USA werden über den Kurier UPS Express abgewickelt. Die Versandkosten variieren je nach Zielort und werden beim Checkout berechnet und angezeigt. Für alle Bestellungen in die Vereinigten Staaten sind Zollgebühren und Einfuhrsteuern im Endpreis enthalten (DDP - Delivery Duty Paid). Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung oder Zoll anfallen; der beim Checkout bezahlte Gesamtbetrag ist der einzige Endpreis, den Sie tragen. Sollte das Paket nach dem zweiten Zustellversuch lagern und/oder der Kunde nicht zeitnah auf unsere Anfragen zur Adresskorrektur reagiert, leitet Urbanstar automatisch ein Rücksendeverfahren ein. In diesem Fall werden Lagergebühren und Rücksendekosten vom Gesamtbetrag der Produkt-Rückerstattung abgezogen.

Außerhalb-EU-Welt (2-10 Tage) - Ausgenommen USA

Sendungen in Nicht-EU-Länder werden über die Kuriere DHL/FedEx oder bei abgelegenen oder schwer erreichbaren Orten per internationalem Postversand EMS abgewickelt. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und sind beim Checkout sichtbar. Die Versandkosten in Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft beinhalten keine eventuellen Zölle oder Verzollungskosten, die vollständig vom Empfänger getragen werden. Sollte das Paket nach dem zweiten Zustellversuch und/oder bei ausbleibender zeitnaher Antwort auf unsere Anfragen zur Adressänderung oder -korrektur durch den Kunden lagern, leitet Urbanstar automatisch ein Rücksendeverfahren ein. Die Lager- und Rücksendekosten werden vom Produktbetrag abgezogen.

 Versand ins Vereinigte Königreich - Neue Brexit-Regeln

Aufgrund des Brexits wird das Vereinigte Königreich ab dem 1. Januar 2021 als Drittland betrachtet. Kunden aus dem Vereinigten Königreich können weiterhin regulär auf unserer Website einkaufen, mit folgenden Änderungen:

1- Kauf von Produkten mit einem Wert <135 £:

Der Endpreis des Produkts beinhaltet bereits 20 % Mehrwertsteuer. Beim Import muss der Kunde keine Zollgebühren oder Mehrwertsteuer an den Kurier zahlen. Zum Zeitpunkt des Versands wird das Paket für Zollzwecke von einer Rechnung mit italienischer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer begleitet. Der Kunde kann auf Anfrage auch die Rechnung mit britischer Mehrwertsteuer per E-Mail erhalten.

2- Kauf von Produkten mit einem Wert> 135 £:

Der Endpreis des Produkts beinhaltet bereits 20 % Mehrwertsteuer. Beim Import muss der Kunde die fälligen Zollgebühren zahlen, jedoch nicht die Mehrwertsteuer, die bereits beim Kauf des Produkts bezahlt wurde. Zum Zeitpunkt des Versands wird das Paket für Zollzwecke von einer Rechnung mit italienischer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer begleitet. Der Kunde kann auf Anfrage auch die Rechnung mit britischer Mehrwertsteuer per E-Mail erhalten.

3- Nordirland

Sendungen nach Nordirland unterliegen nicht den oben genannten Regeln, da die Pakete nicht über den Zollservice abgewickelt werden.

 

BESCHÄDIGTES PAKET BEI LIEFERUNG

Urbanstar übernimmt keine Verantwortung für ein vom Kurier während des Transports beschädigtes Paket. Bei der Paketübergabe ist der Kunde verpflichtet, die Verpackung auf einwandfreien Zustand und Unversehrtheit während des Transports zu überprüfen. Werden offensichtliche äußere Beschädigungen festgestellt, wird der Kunde gebeten, das Paket vom Kurier NICHT anzunehmen. Andernfalls, falls das Paket angenommen wird und die Ware darin beschädigt ist, kann Urbanstar keine vollständige Rückerstattung vornehmen.

 

VERZÖGERUNGEN, VERLORENE PAKETE UND UNTERSCHRIFTENABSTREITUNGEN

Sobald der Kurier das Paket bei unserem Standort abholt, geht die Verantwortung für die Zustellung auf den Kurier über. Bei Lieferverzögerungen haftet der Kurier für die Verzögerung.

Falls der Kunde eine Bestätigung über die Zustellung des Pakets mit unterschriebener Empfangsbestätigung erhält, überträgt Urbanstar die Verantwortung für den Schaden an den Kurierdienst. Daher muss in Zusammenarbeit mit dem Kunden eine Suchermittlung eingeleitet werden, die mit einer Erklärung zur Nichtanerkennung der Unterschrift enden kann. Die Bearbeitungszeit für Reklamationen kann bis zu 30 Tage betragen. Nach Abschluss des Verfahrens mit Anerkennung des Paketverlusts und/oder Diebstahls erhält der Kunde eine Rückerstattung in Höhe des Gesamtbestellwerts.

Einige Kuriere könnten das Paket in einem sicheren Bereich neben der Haustür des Empfängers abstellen und ein Foto der gelieferten Pakete als Zustellnachweis beifügen. Im Falle eines Zustellnachweises mit Foto übernimmt Urbanstar keine Verantwortung für als nicht zugestellt oder gestohlen geltende Pakete. Sollte sich der Kunde in der beschriebenen Situation befinden, muss er eine direkte Beschwerde bei UPS einreichen und/oder bei den zuständigen örtlichen Behörden Anzeige wegen Diebstahls erstatten.

 

 RÜCKSENDUNGEN

Sicherheitsetikett

Ab dem 1. Januar 2020 werden auf versandte Produkte (außer einigen gekennzeichneten Produkten) weiße, nummerierte Sicherheitsetiketten mit dem Urbanstar-Logo angebracht. Diese Sicherheitsetiketten stellen ein Garantiesiegel dar, das der Kunde an jedem erhaltenen Produkt vorfindet. Sobald das Sicherheitsetikett entfernt wurde, gilt das Produkt als getragen und entspricht daher nicht mehr den Rückgabebedingungen von Urbanstar. Wenn der Kunde das Produkt ohne Sicherheitsetikett oder mit manipuliertem Sicherheitsetikett zurückgibt, auch innerhalb der Rückgabefristen, behält sich Urbanstar das Recht vor, 10 % des zu erstattenden Betrags einzubehalten. Außerdem dürfen zurückgegebene Produkte weder getragen noch gewaschen sein, und die Etiketten müssen intakt sein. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, die Unversehrtheit des Produkts bei der Rückgabe zu überprüfen. Sichtbar verschmutzte und/oder so stark benutzte Produkte, dass sie nicht mehr verkäuflich sind, werden an den Kunden zurückgesandt.

Gemäß D. Lgsl. 206/2005 hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Strafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Tag des Erhalts der Produkte zu widerrufen. Die maximale Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage. Wie im Verbraucherschutzgesetz, Art. 56, vorgesehen (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., die erstattete Rückzahlung entspricht dem Gesamtbetrag der ausgegebenen Summe, gegebenenfalls einschließlich der für die ursprüngliche Bestellung angefallenen Versandkosten; Bei Teilerstattungen werden die Versandkosten, sofern vom Kunden bezahlt, nicht erstattet. 

Das Widerrufsrecht wird durch das Absenden des entsprechenden, integrierten Rücksendeformulars innerhalb der vorgesehenen Frist ausgeübt. Es besteht kein Widerrufsrecht vom Vertrag bei der Lieferung von maßgeschneiderten oder eindeutig personalisierten Waren (z. B. Farbe, Größe, Stoff ...) oder solchen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder die Gefahr laufen, schnell zu verderben oder sich zu verändern.

Falls die Ware geliefert wurde, kann der Kunde diese innerhalb derselben Frist von vierzehn Werktagen ab dem Datum des Warenerhalts zurückgeben. Die zurückgesandten Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung sein. Alle Schuhe und Accessoires müssen zusammen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, die als integraler Bestandteil des Produkts gilt und in keiner Weise beschädigt und/oder verändert oder als einzige äußere Verpackung verwendet worden sein darf, andernfalls erfolgt eine Kürzung der Rückerstattung um 10 % bis 30 % je nach Art des verursachten Schadens. Die Rücksendungen müssen in der Verpackung erfolgen, in der die Bestellung angekommen ist, oder in einer für den Versand geeigneten Schachtel. Sichtbar verschmutzte und/oder so stark benutzte Produkte, dass sie nicht mehr verkäuflich sind, werden an den Kunden zurückgesandt.

Italien

In Italien ist die Rücksendung für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Paketlieferung stets garantiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden zum Zeitpunkt der Anfrage über das entsprechende Portal berechnet. Für abgelegene Gebiete und kleinere Inseln können vom Erstattungsbetrag zusätzliche Rücksendekosten für Versandtarife über 25 € einbehalten werden. Wird das Widerrufsrecht gemäß den bisher dargelegten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, so schnell wie möglich und in jedem Fall nach dem Datum, an dem die Ware empfangen wird.

Sowohl bei Kauf mit Versand per Kurier als auch bei kostenfreier Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft immer möglich. Bei Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung stets über dasselbe Zahlungssystem der ursprünglichen Transaktion; eine Barauszahlung des Betrags bei Rückgabe ist in keinem Fall möglich.

 Europa und Länder außerhalb der EU

In Europa und für Länder außerhalb der EU ist die Rücksendung für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Paketlieferung stets garantiert. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher und werden zum Zeitpunkt der Anfrage über das entsprechende Portal berechnet. Wird das Widerrufsrecht gemäß den bisher dargelegten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, so schnell wie möglich und in jedem Fall nach dem Datum, an dem die Ware empfangen wird.

Sowohl bei Kauf mit Versand per Kurier als auch bei kostenfreier Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft immer möglich. Bei Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung stets über dasselbe Zahlungssystem der ursprünglichen Transaktion; eine Barauszahlung des Betrags bei Rückgabe ist in keinem Fall möglich.

Falls das Paket vom Kunden beim Zoll am Bestimmungsort nicht angenommen wird, wird Urbanstar die Sendung zurückholen und kann die Rückerstattung abzüglich der Hin- und Rückversandkosten sowie eventueller Zölle und Zollgebühren vornehmen.

Pakete aus außereuropäischen Ländern, die Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer bei der Einfuhr erfordern, unterliegen zusätzlichen Kosten, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

 Rückerstattungen

Sobald das Paket am zuständigen Standort eingetroffen ist, wird die Rücksendung innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Artikel auf Übereinstimmung mit der Rückerstattung überprüft wurden. Falls die zurückgesandten Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und nicht beschädigt und/oder getragen sind, wird Urbanstar SAS die Ware umgehend über dasselbe Zahlungssystem der ursprünglichen Transaktion erstatten. Falls der Kunde defekte Ware erhält oder Fehler bei den Lieferungen von URBANSTAROMA.COM auftreten, sind die oben genannten Anweisungen zu befolgen. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung von Rücksendungen defekter Ware fotografische Nachweise zu verlangen und die Versandkosten für die Rücksendung der Ware an die eigenen Räumlichkeiten zu übernehmen. URBANSTAROMA.COM behält sich außerdem das Recht vor, nicht autorisierte oder nicht den Bedingungen entsprechende Rücksendungen abzulehnen. In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesandt. Die Rückerstattung per Geldrückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode kann 2-3 Werktage nach der Genehmigung wirksam werden (abhängig von der jeweiligen Bank).

 Im Falle einer Paketspeicherung, falls das Paket nicht im Paketshop abgeholt wird oder auf unsere Aufforderungen keine umgehende Antwort erfolgt, wird UrbanStar das Rückführungsverfahren des Pakets einleiten. Die Lager- und Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.