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DISPONIBILITĂ DES ARTICLES
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PAIEMENT SĂCURISĂ
Urbanstaroma.com garantit la possibilité d'effectuer des achats en ligne avec des paiements rapides et sécurisés, via Pay Pal et carte de crédit.
Informations de facturation
Urbanstaroma.com nĂ©cessite la saisie d'informations de facturation spĂ©cifiques lors du processus de paiement. Le systĂšme propose Ă©galement les mĂȘmes donnĂ©es pour les achats ultĂ©rieurs, mais vous permet de les modifier Ă tout moment. Une fois le paiement effectuĂ©, vous recevrez la facture dans votre boĂźte email. Les prix affichĂ©s sur les pages du site incluent la TVA pour les pays appartenant Ă la CommunautĂ© EuropĂ©enne, sinon ils en sont exonĂ©rĂ©s.
Sécurité Internet
Urbanstaroma.com vous garantit des achats en toute sécurité, grùce à des normes de sécurité élevées pour protéger vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit contre tout accÚs non autorisé. Les transactions sont protégées grùce à des systÚmes technologiques et de codage (SSL) avancés et à l'utilisation du certificat Comodo qui garantit le plus haut niveau de protection dans le domaine du commerce électronique.
MĂTHODES DE PAYEMENT
Les prix publiés sur le site, les paiements et les factures de commandes sont en Euros. URBANSTAROMA.COM invite ses clients à contacter leur établissement bancaire pour demander des informations détaillées sur les taux de change et les commissions bancaires relatifs à leur transaction.
Les modes de paiement suivants sont acceptés par URBANSTAROMA.COM :
CARTE DE CRĂDIT
Au moment de l'achat, les Clients saisissent les détails de leur carte de crédit dans un systÚme bancaire électronique sécurisé, fourni par CartaSi XPay. Il est possible d'effectuer des achats via Visa, Mastercard, Postepay.
Toutes les transactions sont traitées via un serveur Stripe sécurisé, garantissant aux clients URBANSTAROMA.COM une protection maximale des données. Les opérateurs du service client d'URBANSTAROMA.COM ne sont en aucun cas autorisés à demander ou à accepter des numéros de carte de crédit et/ou des détails de validité de celles-ci.
Si les fonds existants sont suffisants pour l'achat et que les coordonnĂ©es bancaires fournies sont valides, la transaction sera traitĂ©e instantanĂ©ment. La carte de crĂ©dit utilisĂ©e sera dĂ©bitĂ©e au moment de l'achat mĂȘme en cas de prĂ©commande bien que ces articles soient expĂ©diĂ©s plus tard dans la saison.
PAY PAL
En choisissant le mode de paiement PAYPAL le client peut payer directement via son compte Paypal. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit d'expédier la marchandise uniquement à l'adresse indiquée sur le compte vérifié par Paypal. Si le client choisit de payer via le service PayPal Express Checkout, le systÚme importera automatiquement les informations incluses dans le compte PayPal utilisé. Urbanstar SAS n'assume aucune responsabilité en cas d'erreurs et/ou de données obsolÚtes.
Nous souhaitons rappeler à nos nouveaux clients qu'URBANSTAROMA.COM peut demander à la Banque ou à Paypal de vérifier la transaction, également en contactant la banque contrepartie. Cette vérification pourrait entraßner un certain retard dans l'expédition de la commande. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander aux nouveaux clients d'expédier les marchandises à l'adresse de facturation de celui-ci.
LE PRĂT
Lors d'un achat chez Klarna, la commande est reçue immĂ©diatement et payĂ©e en 3 fois. Pour plus dâinformations, consultez la documentation au lien : https://docs.klarna.com/guidelines/klarna-payments-best-practices/purchase-experience/ et la politique de confidentialitĂ© de Klarna sur le lien : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/privacy
Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos données personnelles à Klarna lors du paiement sous la forme de vos coordonnées et des détails de votre commande afin que Klarna puisse évaluer votre adéquation à nos méthodes de paiement et personnaliser ces méthodes de paiement. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
CARTE CADEAU
La Carte Cadeau sera envoyĂ©e Ă l'adresse email renseignĂ©e lors du passage de la commande. Le code alphanumĂ©rique peut ĂȘtre utilisĂ© pour un seul achat par un seul client. La Carte Cadeau est valable une annĂ©e civile Ă compter du jour de l'envoi de l'e-mail contenant le code.
EXPĂDITION ET RETOURS
MĂ©thodes de livraison
Les expéditions sont effectuées via DHL, GLS ou SPRING en fonction du pays de destination et/ou du choix du transporteur dans le cas d'envois vers l'Europe (pas l'Italie). Les frais et délais d'expédition varient en fonction du pays de destination. Au moment de l'expédition de l'envoi, le choix du transporteur peut varier.
Comme l'exigent les lois régissant le commerce, toutes les expéditions d'URBANSTAROMA.COM vers des pays non européens sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles individuels en euros et du document d'exportation gratuite. Les clients qui ont besoin de documents d'importation particuliers pour le dédouanement (par exemple FTA pour les importations en provenance de Corée du Sud) doivent faire une demande spéciale pour ces documents en écrivant à l'adresse shopmanager@urbanstaroma.com. Pour les articles en solde, la facture indique les montants réduits.
Les frais d'expédition pour les destinations hors UE ne comprennent pas les frais de douane qui seront à la charge du destinataire. Ces coûts sont quantifiés par chaque pays directement au client au moment de l'enlÚvement des marchandises.
Traçabilité des expéditions
Toutes les expéditions seront traçables via un code fourni lors de la gestion de l'expédition des marchandises par e-mail.
DĂ©lais et frais de livraison
Italie (24-48h)
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Les expĂ©ditions sur le territoire italien seront gĂ©rĂ©es par courrier DHL, GLS ou SPRING en fonction de la zone de destination. Les frais de port en Italie sont gratuits pour les commandes supĂ©rieures Ă 100 euros, en dessous de ce montant le coĂ»t supplĂ©mentaire sera de 9 euros. Les exceptions sont certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es et petites Ăźles pour lesquelles les frais d'expĂ©dition peuvent ĂȘtre augmentĂ©s au moment du paiement. Pour le territoire national, les dĂ©lais de livraison sont compris entre 24-48 heures. Tout retard de livraison, une fois le colis confiĂ© au transporteur, ne relĂšve pas de notre responsabilitĂ©. En plus des modes d'expĂ©dition par coursier, il est possible de sĂ©lectionner un retrait gratuit en magasin Ă notre bureau. Les produits peuvent ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©s Ă partir du jour ouvrable suivant la commande au magasin via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie).
Europe (48-96h)
Les commandes destinĂ©es aux pays europĂ©ens (pas Ă l'Italie) peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©es soit par courrier Express (livraison sous 48 heures), soit par service Standard (48-96 heures). Les frais de port pour le service Standard sont de 10 euros jusqu'Ă un coĂ»t de 299,99 euros. La livraison en classe Ă©conomique est gratuite Ă partir d'un achat de 300 euros TTC. Les frais d'expĂ©dition si vous sĂ©lectionnez le service Express varieront en fonction du pays de destination et seront visibles au moment du paiement. Si vous sĂ©lectionnez le service Express, il n'y a pas de seuil de dĂ©penses minimum pour garantir la livraison gratuite. Si le colis est toujours en stock aprĂšs la tentative de livraison, si le colis n'est pas rĂ©cupĂ©rĂ© au Parcel Shop ou si nous ne recevons pas de rĂ©ponse dans les dĂ©lais Ă nos demandes de changement d'adresse ou de correction, UrbanStar lancera automatiquement une procĂ©dure de retour. Les frais de stockage et de retour seront Ă la charge du client.
Monde extra UE (2-10 jours)
Les expéditions vers les pays hors UE sont gérées par courrier DHL/FedEx ou par expédition postale internationale EMS. Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont visibles à la caisse. Les frais d'expédition vers les pays hors Communauté Européenne ne comprennent pas les éventuels droits ni frais de dédouanement qui restent entiÚrement à la charge du destinataire. Si le colis est toujours en stock aprÚs la tentative de livraison, si le colis n'est pas récupéré au Parcel Shop ou si nous ne recevons pas de réponse dans les délais à nos demandes de changement d'adresse ou de correction, UrbanStar lancera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront à la charge du client.
Expéditions vers le Royaume-Uni - Nouvelles rÚgles du Brexit
En raison du Brexit, le Royaume-Uni est considéré comme un pays non européen à partir du 1er janvier 2021. Les clients britanniques pourront faire leurs achats sur notre site Web comme d'habitude avec les changements suivants :
1- achat de produits d'une valeur <135ÂŁ :
le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Au moment de l'importation, le client n'aura à payer aucun droit de douane ni TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, pour des raisons douaniÚres, le colis sera accompagné d'une facture avec numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.
2- achat de produits d'une valeur > 135 ÂŁ :
le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Au moment de l'importation le client devra payer les droits de douane dus mais pas la TVA, qui est déjà payée au moment de l'achat du produit. Au moment de l'expédition, pour des raisons douaniÚres, le colis sera accompagné d'une facture avec numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.
3- Irlande du Nord
Les expéditions vers l'Irlande du Nord ne seront pas affectées par les rÚgles ci-dessus car les colis ne seront pas traités par le service des douanes.
COLIS ENDOMMAGĂ Ă LA LIVRAISON
Urbanstar SAS n'assume aucune responsabilité en cas de colis endommagé par le transporteur lors du trajet de livraison. A la livraison du colis, le client est tenu de vérifier que l'emballage est dans un état optimal et non endommagé lors du transport. Si des blessures externes évidentes sont détectées, le client est prié de NE PAS accepter le colis du transporteur. A défaut, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur a été endommagée, Urbanstar SAS ne pourra pas procéder au remboursement intégral.
RĂSI
Marquage de sécurité
A partir du 1er janvier 2020, des Ă©tiquettes de sĂ©curitĂ© blanches numĂ©rotĂ©es du logo Urbanstar seront apposĂ©es sur les produits expĂ©diĂ©s (sauf certains produits marquĂ©s). Ces Ă©tiquettes de sĂ©curitĂ© reprĂ©sentent un sceau de garantie que le client retrouvera sur chaque produit reçu. Une fois l'Ă©tiquette de sĂ©curitĂ© retirĂ©e, le produit sera considĂ©rĂ© comme portĂ© et donc non conforme aux conditions de retour Ă©tablies par les conditions gĂ©nĂ©rales d'Urbanstar. Si le client retourne le produit sans Ă©tiquette de sĂ©curitĂ© ou avec une Ă©tiquette de sĂ©curitĂ© falsifiĂ©e, mĂȘme dans les dĂ©lais Ă©tablis par les conditions de retour, Urbanstar se rĂ©serve le droit de retenir 10 % du total Ă rembourser au client. De plus, les produits retournĂ©s ne doivent ĂȘtre ni portĂ©s ni lavĂ©s, les Ă©tiquettes doivent ĂȘtre intactes. URBANSTAROMA.COM se rĂ©serve le droit de vĂ©rifier l'intĂ©gritĂ© du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou utilisĂ©s au point de ne plus ĂȘtre vendables seront retournĂ©s au client.
ConformĂ©ment au dĂ©cret lĂ©gislatif. 206/2005  le consommateur a le droit de rĂ©silier le contrat sans pĂ©nalitĂ© et sans donner aucune explication pendant un dĂ©lai de quatorze jours ouvrables Ă compter du jour oĂč il reçoit les produits. Le dĂ©lai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires. Comme l'exige le Code de la consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., le remboursement Ă©mis est Ă©gal au montant total dĂ©pensĂ©, incluant Ă©ventuellement les frais de port engagĂ©s pour la commande initiale,Â
Le droit de rĂ©tractation s'exerce en envoyant, dans le dĂ©lai imparti, le formulaire intĂ©grĂ© appropriĂ© de demande de retour. Il n'existe aucun droit de rĂ©tractation lorsqu'il s'agit de la fourniture de biens confectionnĂ©s sur mesure ou nettement personnalisĂ©s (couleur, taille, tissu...) ou qui, de par leur nature, ne peuvent ĂȘtre restituĂ©s ou risquent de se dĂ©tĂ©riorer ou de s'altĂ©rer. rapidement.
Si les marchandises ont Ă©tĂ© livrĂ©es, le client peut les retourner dans le mĂȘme dĂ©lai de quatorze jours ouvrĂ©s Ă compter de la date de rĂ©ception de la marchandise. Les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et accessoires doivent ĂȘtre retournĂ©s avec leur boĂźte d'origine, qui est considĂ©rĂ©e Ă toutes fins utiles comme faisant partie intĂ©grante du produit lui-mĂȘme et qui ne doit pas avoir Ă©tĂ© endommagĂ©e et/ou altĂ©rĂ©e de quelque maniĂšre que ce soit, ni utilisĂ©e comme seul emballage externe. , sous peine de rĂ©duction de 10% Ă 30% du montant du remboursement en fonction de la nature du dommage causĂ©. Les retours doivent ĂȘtre envoyĂ©s Ă lâintĂ©rieur de la boĂźte dans laquelle la commande est arrivĂ©e ou dans une boĂźte adaptĂ©e Ă lâexpĂ©dition. Les produits visiblement sales et/ou utilisĂ©s au point de ne plus ĂȘtre vendables seront retournĂ©s au client.
Italie
Les retours en Italie sont toujours garantis pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis et sont toujours gratuits. Pour les zones dĂ©favorisĂ©es et les petites Ăźles, des frais de retour supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre retenus sur le remboursement des tarifs d'expĂ©dition avec un prix > 25 âŹ.Â
Europe et Paesi Extra UE
En Europe et pour les pays hors UE, les frais de retour de la marchandise à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et l'expédition est à sa charge. Le droit de rétractation pour les pays européens (hors Italie) et les pays tiers s'exerce en envoyant, dans le délai imparti, le formulaire intégré approprié pour la demande de retour. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions énoncées jusqu'à présent, notre société est tenue au remboursement des sommes versées par le client. Le remboursement aura lieu gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas aprÚs la date de réception de la marchandise.
Qu'il s'agisse d'un achat avec expĂ©dition par coursier ou d'un retrait gratuit en magasin, les retours en magasin sont toujours possibles. En cas de retour en magasin, le remboursement s'effectuera toujours via le mĂȘme systĂšme de paiement que la transaction initiale, il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dĂ» en espĂšces au moment du retour.
En cas de colis non accepté à la douane de destination par le client, Urbanstar renverra l'envoi et pourra procéder au remboursement net des frais de retour et des éventuels droits et frais de douane.
Remboursements
Le remboursement sera effectuĂ© dĂšs que le retour arrivera au siĂšge d'Urbanstar SAS et que les articles auront Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©s. Si les articles retournĂ©s ne prĂ©sentent aucune trace d'usure et ne sont pas endommagĂ©s et/ou portĂ©s, Urbanstar SAS procĂ©dera au remboursement immĂ©diat de la marchandise en utilisant le mĂȘme systĂšme de paiement que celui de la transaction initiale. Dans le cas oĂč le Client reçoit des marchandises dĂ©fectueuses, ou que des erreurs surviennent dans les expĂ©ditions par URBANSTAROMA.COM, il est tenu de suivre les mĂȘmes instructions ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se rĂ©serve le droit de demander un justificatif photographique avant d'autoriser le retour d'une marchandise dĂ©fectueuse et de prendre en charge les frais de port pour le retour de la marchandise dans ses locaux. URBANSTAROMA.COM se rĂ©serve Ă©galement le droit de refuser les retours non autorisĂ©s ou ne respectant pas toutes les conditions Ă©tablies. Dans ces cas, les marchandises seront retournĂ©es Ă l'expĂ©diteur Ă l'adresse d'expĂ©dition d'origine.
Dans le cas oĂč le colis est en stock, s'il n'est pas rĂ©cupĂ©rĂ© au point relais ou si les demandes de notre part ne reçoivent pas de rĂ©ponse rapide, UrbanStar lancera la procĂ©dure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront Ă la charge du client.
En cas de retour de produits achetĂ©s via PayPal, le client peut demander le remboursement des frais de retour via le mĂȘme systĂšme. Pour plus d'informations voir le lien : https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returnsÂ