Conditions générales de service

ARTICLES ET IMAGES EN LIGNE

URBANSTAROMA.COM décline toute responsabilité quant à la possibilité que, en raison d'une configuration particulière de l'ordinateur utilisé par le client ou d'un dysfonctionnement, les couleurs des produits affichés sur le site présentent de légères différences par rapport aux originaux. Les images contenues sur le site URBANSTAROMA.COM sont la propriété d'Urban Star S.A.S. Toute utilisation de ces images non autorisée par un consentement écrit de la part d'Urban Star S.A.S. sera poursuivie conformément à la loi. Il est possible que les designers décident d'apporter des modifications aux vêtements en phase de production ou même de ne pas les produire. Dans l'éventualité où l'article ne serait pas produit, ou s'il y avait des divergences entre les vêtements représentés dans les images présentes sur le site au moment où le client effectue la précommande et ceux qui arrivent effectivement en magasin, URBANSTAROMA.COM contactera le client pour obtenir une approbation expresse des modifications et procéder à l'expédition ou annuler la commande et fournir un remboursement.


DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

 

En tant que revendeur autorisé de toutes les marques présentes sur le site, URBANSTAROMA.COM garantit l'authenticité de chaque article. Une fois la demande de commande reçue, URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de reconfirmer la disponibilité des articles achetés. Dans le cas où les articles commandés ne seraient pas disponibles, ou si pour une raison quelconque la commande ne peut être exécutée comme demandé par le client, le Service Commandes de URBANSTAROMA.COM en informera rapidement le client.

Urban Star S.A.S. se réserve le droit de refuser une commande si elle n'est pas en mesure d'obtenir une vérification de la part de la banque du client. Il n'est pas possible de modifier la commande une fois celle-ci envoyée pour des articles disponibles. Les commandes passées séparément seront expédiées séparément. Urban Star S.A.S. se réserve le droit de reporter l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les promotions spéciales ou soldes peuvent entraîner des retards dans l'expédition. Urban Star S.A.S. se réserve le droit de refuser des commandes ou de refuser la fourniture de services à quiconque à tout moment.

Urban Star S.A.S. a réalisé et publié le site URBANSTAROMA.COM dans le but d'offrir un service réservé exclusivement à ses clients. Les produits en vente sur le site URBANSTAROMA.COM sont destinés au consommateur final. Par consommateur final, Urban Star S.A.S. entend une personne physique agissant pour des fins étrangères à son activité entrepreneuriale ou professionnelle, ou une personne morale qui ne se limite pas à la revente de biens achetés sur URBANSTAROMA.COM. Urban Star S.A.S. invite donc les utilisateurs qui ne relèvent pas de la catégorie des consommateurs finaux à s'abstenir, tant de chercher à établir des relations commerciales avec Urban Star S.A.S., que de passer des commandes d'achat de marchandises en vente via des tiers. Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, Urban Star S.A.S. se réserve le droit de ne pas traiter les commandes de biens dont l'utilisation n'est pas destinée au consommateur final ou les commandes non conformes aux politiques commerciales décrites ci-dessus.

Pour passer des commandes sur URBANSTAROMA.COM, les clients doivent :

  • Être le client final tel que défini dans la Politique Commerciale de URBANSTAROMA.COM
  • Posséder les conditions nécessaires pour pouvoir conclure des contrats légalement contraignants
  • Avoir une adresse e-mail valide
  • Posséder une carte de crédit valide pour le paiement : Visa, MasterCard, American Express ou un compte PayPal vérifié ou un compte bancaire 

Urban Star S.A.S. publie des informations sur son site afin de fournir un service à ses clients, mais décline toute responsabilité quant à la possibilité d'éventuelles inexactitudes techniques ou factuelles et/ou erreurs typographiques pour lesquelles une correction immédiate est prévue suite à une signalisation. Urban Star S.A.S. se réserve également le droit d'apporter des corrections et modifications au site chaque fois qu'elle le jugera nécessaire sans en donner préavis. Urban Star S.A.S. n'offre aucune garantie quant à la conformité des informations publiées sur son site aux lois prévues par la juridiction du pays de résidence du client.

Urban Star S.A.S. décline toute responsabilité concernant d'éventuels problèmes, dommages ou risques que l'utilisateur pourrait rencontrer lors de l'utilisation du site. Urban Star S.A.S. garantit que son site URBANSTAROMA.COM est protégé selon les normes internationales prévues pour Internet. Si le site est utilisé correctement, l'utilisateur est protégé contre le risque de virus. Urban Star S.A.S. décline toute responsabilité concernant d'éventuels dysfonctionnements liés à la désactivation des cookies dans le navigateur de l'utilisateur. Urban Star S.A.S. se réserve le droit de rectifier/réexaminer les termes et conditions contenus dans cette note légale, par une mise à jour de celle-ci, chaque fois qu'elle le jugera opportun, sans aucune obligation d'en donner préavis. L'utilisateur doit se conformer aux termes contenus dans cet avis légal, en vérifiant périodiquement d'éventuelles mises à jour, modifications et corrections.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Urbanstaroma.com garantit la possibilité d'effectuer des achats en ligne avec des paiements rapides et sécurisés, via Pay Pal, carte de crédit ou système de paiement échelonné (Klarna, Sclapay)

Données de facturation

Urbanstaroma.com exige la saisie de données de facturation spécifiques lors de la procédure de paiement. Le système réutilise les mêmes données pour les achats ultérieurs, mais permet de les modifier à tout moment. Une fois le paiement effectué, vous recevrez la facture dans votre boîte mail. Les prix affichés sur les pages du site incluent la TVA pour les pays membres de la Communauté Européenne, sinon ils en sont exemptés.

Sécurité sur le web

Urbanstaroma.com vous garantit un shopping sécurisé, grâce à des normes élevées de sécurité pour protéger vos données personnelles et les informations relatives à votre carte de crédit contre tout accès non autorisé. Les transactions sont protégées par des systèmes technologiques avancés et de codage (SSL) ainsi que par l'utilisation du certificat Comodo qui garantit le plus haut niveau de protection dans le domaine du e-commerce.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Les prix publiés sur le site, les paiements et les factures des commandes sont en Euro. URBANSTAROMA.COM invite les clients à contacter leur établissement bancaire pour obtenir des informations détaillées sur les taux de change et les commissions bancaires relatives à leur transaction.

Les formes de paiement suivantes sont acceptées par URBANSTAROMA.COM :

CARTA DI CREDITO

Au moment de l'achat, les Clients saisissent les détails de leur carte de crédit dans un système bancaire électronique sécurisé, fourni par Shopify Payments. Il est possible d'effectuer des achats via Visa, Mastercard, Postepay, American Express.

Toutes les transactions sont traitées via le serveur sécurisé Stripe, garantissant aux Clients de URBANSTAROMA.COM la protection maximale des données. Les opérateurs du Service Client de URBANSTAROMA.COM ne sont en aucun cas autorisés à demander ou à accepter des numéros de carte de crédit et/ou leurs dates de validité.

Si les fonds existants sont suffisants pour l'achat et que les coordonnées bancaires fournies sont valides, la transaction sera traitée instantanément. La carte de crédit utilisée sera débitée au moment de l'achat, même en cas de précommande, bien que l'expédition de ces articles ait lieu plus tard dans la saison.

PAYPAL

En choisissant le mode de paiement PAYPAL, le client peut payer directement via son compte Paypal. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit d'expédier la marchandise uniquement à l'adresse indiquée sur le compte vérifié par Paypal. Si le client choisit de procéder au paiement via le service PayPal Express Checkout, le Système importera automatiquement les informations incluses dans le compte PayPal utilisé. En cas d'erreur et/ou de données non mises à jour, Urbanstar SAS décline toute responsabilité.

Nous souhaitons rappeler à nos nouveaux clients que URBANSTAROMA.COM peut demander à la Banque ou à Paypal de vérifier la transaction, y compris en contactant la banque partenaire. Cette vérification pourrait entraîner un certain retard dans l'expédition de la commande. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander aux nouveaux Clients l'expédition de la marchandise à l'adresse de facturation correspondante.

KLARNA

En achetant avec Klarna, la commande est reçue immédiatement et payée en 3 mensualités. Pour plus d'informations, consultez la documentation au lien : https://docs.klarna.com/guidelines/klarna-payments-best-practices/purchase-experience/ et sur la Confidentialité de Klarna au lien : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/privacy

Pour pouvoir offrir à l'utilisateur les méthodes de paiement de Klarna, lors du passage en caisse, nous pourrions transmettre à Klarna les données personnelles de l'utilisateur sous forme de coordonnées et détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer l'éligibilité de l'utilisateur à ses méthodes de paiement et personnaliser ces méthodes. Les données personnelles de l'utilisateur transférées sont traitées conformément à la politique sur la confidentialité de Klarna.

SCALAPAY

Scalapay est une méthode de paiement innovante qui permet au client d'acheter dans les boutiques en ligne et en magasin, de recevoir immédiatement les produits et de payer en mensualités avec échéance mensuelle. Pour plus d'informations, consultez le site https://www.scalapay.com/it/come-funziona-scalapay

PAYEZ EN MENSUALITÉS AVEC ALMA

Avec Alma, vous pouvez facilement diviser le montant de votre achat en mensualités. Le service est disponible pour les achats à partir de 50€.

Pour utiliser Alma, il vous suffit de sélectionner l'option "Alma" comme méthode de paiement lors du passage en caisse. Ensuite, en cliquant sur "Procéder/Continuer", vous serez redirigé en toute sécurité vers la page de paiement d'Alma. Une fois les informations requises complétées, vous recevrez une validation immédiate du paiement de la première mensualité. Les mensualités suivantes seront ensuite prélevées automatiquement chaque mois.

Alma accepte les paiements par cartes de crédit/débit, prépayées (y compris Postepay) et cartes digitales (comme Revolut, N26, Business Card) des réseaux Visa, Mastercard.

Il est important de savoir que le service prévoit l'application d'intérêts, qui sont à la charge du client. Voici les pourcentages en fonction du nombre de mensualités :

  • 2 mensualités : 0,7% d'intérêts
  • 3 ou 4 mensualités : 1,0% d'intérêts
  • 6 mensualités : 2,5% d'intérêts
  • 10 mensualités : 5,0% d'intérêts
  • 12 mensualités : 6,0 % d'intérêts

Pour plus de détails sur Alma et son fonctionnement, nous vous invitons à visiter directement leur site officiel à l'adresse https://almapay.com/it-IT. Si vous avez besoin d'assistance ou avez des questions spécifiques en tant que consommateur, vous pouvez trouver du support ici : https://help.almapay.com/hc/it/categories/360001414839-Consumatore.

GIFT CARD

La Gift Card sera envoyée à l'adresse email saisie au moment de la commande. Le code pourra être utilisé pour un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement du crédit s'il est utilisé exclusivement en ligne. La Gift Card ne peut pas être utilisée partiellement en magasin et en ligne. Si elle est utilisée en magasin, elle devra être utilisée pour la totalité de sa valeur.


LIVRAISONS ET RETOURS

Modalitéà de livraison

Les livraisons sont effectuées par transporteur (FedEx, DHL, TNT, UPS) en fonction du pays de destination et/ou du choix du transporteur en cas de livraisons pour l'Europe (hors Italie). Les coûts et délais de livraison varient selon le pays de destination. Au moment de l'expédition, le choix du transporteur peut varier.

Comme l'exigent les lois régissant le commerce, toutes les livraisons URBANSTAROMA.COM vers les pays hors Europe sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles individuels en euros et du document d'exportation libre. Les clients qui ont besoin de documents d'importation spécifiques pour des facilités douanières (ex. FTA pour import Corée du Sud) doivent faire une demande spéciale de cette documentation en écrivant à l'adresse shopmanager@urbanstaroma.com. Pour les articles en solde, la facture indique les montants remisés.

Les frais de livraison pour les destinations hors UE n'incluent pas les frais de douane qui, le cas échéant, seront toujours à la charge du destinataire. Ces frais sont quantifiés par le pays d'importation directement au client au moment du retrait de la marchandise.

Traçabilitéà livraison

Toutes les livraisons seront traçables via un code fourni au moment de la gestion de l'expédition de la marchandise par email.

Délais de livraison et coûts

Italie (24-48h)

 

Les livraisons à l'intérieur du territoire italien seront gérées par le transporteur TNT . Le coût de livraison en Italie est gratuit pour les commandes supérieures à 150 euros, en dessous de ce montant, un coût supplémentaire de 5,90 euros sera appliqué. Pour le territoire national, les délais de livraison sont compris entre 24-48h à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. Tout retard de livraison, une fois que le colis a été confié au transporteur, ne relève pas de notre responsabilité. En plus des modes de livraison par transporteur, il est possible de sélectionner le retrait gratuit en magasin dans notre siège. Les produits pourront être retirés le jour ouvrable suivant la commande au magasin situé via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie).

 

Europe (48-96h)

 

Les commandes destinées aux pays européens (hors Italie) peuvent être expédiées soit par transporteur Express (livraison sous 48h) soit par service Standard (48-96h). Le coût d'expédition pour le service Standard va d'un minimum de 10 euros et varie selon le volume de la marchandise achetée et le pays de destination. L'expédition Standard est gratuite à partir d'un achat de 200 euros taxes incluses. Le coût d'expédition en cas de sélection du service Express variera selon le pays de destination et sera visible au moment du paiement. En cas de sélection du service Express, aucun seuil d'achat minimum n'est prévu pour garantir la livraison gratuite. En cas de stockage du colis après la deuxième tentative de livraison et/ou de non-réponse rapide à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

USA (3-7 jours) Valable à partir du 02/10/2025 16:00 CET

Les expéditions vers les USA sont gérées via le transporteur UPS Express. Les frais d'expédition varient selon la destination et sont calculés et visibles au moment du paiement. Pour toutes les commandes destinées aux États-Unis, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix final (DDP - Delivery Duty Paid). Cela signifie que vous ne devrez payer aucun coût supplémentaire à la livraison ou en douane ; le montant total payé au paiement est le seul coût final que vous supporterez. Si le colis est stocké après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes de correction d'adresse, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Dans ce cas, les frais de stockage et les coûts d'expédition pour le retour de la marchandise seront déduits du montant total du remboursement du produit.


Monde Extra UE (2-10 jours) - Excepté USA

Les expéditions vers les pays hors UE sont gérées via les transporteurs DHL/FedEx ou par envoi postal international EMS en cas de localités éloignées ou hors de portée des transporteurs. Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination et sont visibles au moment du paiement. Les frais d'expédition vers les pays en dehors de la Communauté Européenne n'incluent pas d'éventuels droits de douane ou frais de dédouanement qui restent entièrement à la charge du destinataire. En cas de stockage du colis après la deuxième tentative de livraison et/ou de non-réponse rapide à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

 Expéditions vers le Royaume-Uni - Nouvelles règles Brexit

En raison du Brexit, depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est considéré comme un pays hors Europe. Les clients du Royaume-Uni pourront faire des achats normalement sur notre site web avec les modifications suivantes :

1- achat de produits d'une valeur <135 £:

le prix final du produit comprend déjà la TVA à 20 %. Au moment de l'importation, le client ne devra payer aucun droit de douane ni TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, aux fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir, sur demande, la facture avec TVA du Royaume-Uni par courrier électronique.

2- achat de produits d'une valeur> 135 £:

le prix final du produit comprend déjà la TVA à 20 %. Au moment de l'importation, le client devra payer les droits de douane dus mais pas la TVA, qui est déjà payée au moment de l'achat du produit. Au moment de l'expédition, aux fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir, sur demande, la facture avec TVA du Royaume-Uni par courrier électronique.

3- Irlande du Nord

Les expéditions vers l'Irlande du Nord ne seront pas concernées par ces règles ci-dessus car les colis ne seront pas gérés via le service douanier

 COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Urbanstar n'assume pas la responsabilité d'un colis endommagé par le transporteur pendant le trajet de livraison. Au moment de la livraison du colis, le client doit vérifier que l'emballage est en parfait état et n'a pas été abîmé pendant le transport. En cas de dommages externes évidents, le client est invité à NE PAS accepter le colis du transporteur. Sinon, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur est endommagée, Urbanstar ne pourra pas procéder à un remboursement total.

 RETOURS

Security tag

Depuis le 1er janvier 2020, des security tag blancs numérotés avec le logo Urbanstar sont appliqués aux produits expédiés (sauf certains produits signalés). Ces security tag représentent un sceau de garantie que le client trouvera sur chaque produit reçu. Une fois le security tag retiré, le produit sera considéré comme porté et donc non conforme aux conditions de retour établies par les termes et conditions d'Urbanstar. Si le client retourne le produit sans security tag ou avec un security tag altéré, même dans les délais fixés par les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du total à rembourser au client. De plus, les produits retournés ne doivent ni être portés ni lavés, les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l'intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Conformément au  D. Lgsl. 206/2005  le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans pénalité et sans donner aucune explication pendant une période de quatorze jours ouvrables à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximum pour le remboursement est de 14 jours calendaires. Comme prévu par le Code de la Consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., le remboursement émis correspond au total du montant dépensé, éventuellement incluant les frais d'expédition engagés pour la commande initiale; En cas de retour partiel, si le client a payé les frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés. 

Le Droit de Rétractation s'exerce par l'envoi, dans le délai prévu, du formulaire dédié intégré pour la demande de retour. Il n'y a pas de droit de rétractation du contrat lorsqu'il s'agit de la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (par la couleur, la taille, le tissu...) ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou risquent de se détériorer ou d'être altérés rapidement.

Si la livraison du bien a eu lieu, le client peut le retourner dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant pleinement partie du produit lui-même et qui ne doit en aucun cas être endommagée et/ou altérée, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d'une déduction de 10 % à 30 % du montant du remboursement selon le type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte dans laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée à l'expédition.  Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Italia

Le retour en Italie est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Pour les zones difficiles d'accès et les petites îles, des frais accessoires de retour pourront être retenus pour les tarifs d'expédition supérieurs à 25€. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre entreprise est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par coursier ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours et en tout cas via le même mode de paiement que la transaction d'origine, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

 Europe et pays hors UE

En Europe et pour les pays hors UE, le retour est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour du bien à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre société est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par coursier ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours et en tout cas via le même mode de paiement que la transaction d'origine, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

En cas de colis refusé à la douane de destination par le client, Urbanstar fera revenir l'envoi et pourra procéder au remboursement net des frais d'expédition aller-retour et des éventuels droits et charges douanières.

Les colis provenant de pays hors Europe nécessitant le paiement de droits de douane et TVA à l'importation seront soumis à des coûts supplémentaires à déduire du montant du remboursement.

 Remboursements

Une fois le colis arrivé au siège désigné, le retour sera traité sous 24-48h. Le remboursement interviendra après vérification de la conformité des articles retournés. Si les articles retournés ne présentent aucun signe d'usure et ne sont ni défectueux ni portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même mode de paiement que la transaction d'origine. Dans le cas où le Client reçoit des marchandises défectueuses, ou en cas d'erreurs d'expédition de la part d'URBANSTAROMA.COM, il est demandé de suivre les mêmes instructions mentionnées ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour marchandises défectueuses et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises à ses locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas toutes les conditions prévues. Dans ces cas, la marchandise sera renvoyée à l'expéditeur à l'adresse d'expédition originale. Le remboursement en argent via le même mode de paiement pourra être effectif 2/3 jours ouvrables après l'autorisation (à vérifier selon sa propre banque).

 En cas de stockage du colis, si celui-ci n'est pas retiré au parcel shop ou si aucune réponse rapide n'est donnée à nos relances, UrbanStar lancera la procédure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront facturés au client.