Portail des retours

Vous pouvez demander le retour dans notre magasin de Rome (gratuitement) ou par courrier. Le retour est traité dans les 24-48 heures suivant la réception du colis.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement (2-4 jours ouvrables) ou par l'émission d'un bon d'achat à dépenser sur le site (immédiat).

Le retour est toujours possible dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise et pour les produits qui n'ont pas été utilisés, lavés et/ou portés et auxquels on n'a pas enlevé l'étiquette d'origine ni l'étiquette de sécurité appliquée.

N'oubliez pas que la boîte à chaussures d'origine fait partie intégrante du produit, prenez-en soin afin de ne pas perdre votre droit au remboursement.

Nous vous conseillons également de conserver la boîte d'expédition (si elle est encore intacte) et de la réutiliser pour envoyer le colis. Si elle n'est plus utilisable, procurez-vous une boîte similaire.

Les retours qui ne sont pas traités par notre système et/ou envoyés par d'autres méthodes ne seront pas acceptés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire par chat ou à l'adresse suivante shopmanager@urbanstaroma.com

1

2

3

4

Mettre les articles dans l'emballage d'origine ou dans une nouvelle boîte non ouverte.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer le retour

Vous recevrez prochainement un email de confirmation et des instructions pour retourner le colis à vos frais.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons au remboursement.

1

Remettre les articles dans leur emballage d'origine
Ou dans une boîte neuve et intacte

2

Cliquez sur le bouton ci-dessous
pour commencer le retour

3

Vous recevrez prochainement un email de confirmation et des instructions pour retourner le colis à vos frais.

4

Une fois que vous avez reçu votre colis
nous procéderons au remboursement

COMMENCEZ VOTRE RETOUR

TAUX DE RETOUR

EN MAGASIN (ROME)

GRATUIT

ITALIE

Da 5,00 €

EUROPE

Da 10,00 €

RU & USA

Da 25,00 €

VOULEZ-VOUS CHANGER DE TAILLE ?

L'échange n'est possible qu'en Italie et après autorisation de notre service clientèle.
Pour demander un échange, écrivez un e-mail à shopmanager@urbanstaroma.com en indiquant le numéro de commande, l'article acheté et la taille/modèle avec lequel vous souhaitez l'échanger.

COMMENCEZ CHANGER

À lire avant de poursuivre

> Les produits doivent être dans le l'état dans lequel vous les avez reçus, Complet avec l'emballage d'origine et tous les autres composants. > N'oubliez pas de ne pas retirer l'étiquette de sécurité blanche numérotée portant le logo Urbanstar.
> Les demandes de retour peuvent être introduites dès le lendemain de la livraison.
> Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
> Vous avez d'autres questions ? Consultez notre conditions de retour