Politique de remboursement

RESI

Étiquette de sécurité

Depuis le 1er janvier 2020, des étiquettes de sécurité blanches numérotées portant le logo Urbanstar sont apposées sur les produits expédiés (à l’exception de certains produits signalés). Ces étiquettes de sécurité constituent un sceau de garantie que le client trouvera sur chaque produit reçu. Une fois l’étiquette de sécurité retirée, le produit sera considéré comme ayant été porté et ne sera donc plus conforme aux conditions de retour établies par les conditions générales d’Urbanstar. Si le client retourne le produit sans étiquette de sécurité ou avec une étiquette de sécurité altérée, même dans les délais prévus par les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du montant total à rembourser au client. En outre, les produits retournés ne doivent avoir été ni portés ni lavés, et les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l’intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être revendables seront renvoyés au client.

Conformément au  D. Lgsl. 206/2005  le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans pénalité et sans avoir à fournir d’explication pendant une période de quatorze jours à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximal de remboursement est de 14 jours calendaires. Comme le prévoit le Code de la consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., le remboursement effectué correspond au montant total dépensé, y compris, le cas échéant, les frais d’expédition engagés pour la commande initiale; En cas de retour partiel, si le client a payé les frais d’expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés. 

Le droit de rétractation s’exerce par l’envoi, dans le délai prévu, du formulaire prévu à cet effet et intégré à la demande de retour. Le droit de rétractation du contrat ne s’applique pas lorsqu’il s’agit de la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (par leur couleur, leur taille, leur tissu...) ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou risquent de se détériorer ou de s’altérer rapidement.

Si la livraison du bien a eu lieu, le client peut retourner celui-ci dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d’origine. Toutes les chaussures et tous les accessoires doivent être retournés avec leur boîte d’origine, qui est considérée à tous égards comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doit en aucune manière avoir été endommagée et/ou altérée, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d’une réduction de 10 % à 30 % du montant du remboursement en fonction du type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte avec laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée aux expéditions.  Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être revendables seront renvoyés au client.

Italie

Le retour en Italie est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail prévu à cet effet. Pour les zones difficiles d’accès et les petites îles, des frais accessoires de retour correspondant aux tarifs d’expédition d’un montant >25€ pourront être retenus sur le remboursement. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées ci-dessus, notre société est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, après la date de réception de la marchandise.

Que l’achat ait été effectué avec une expédition par transporteur ou avec un retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement sera toujours effectué au moyen du même système de paiement que celui de la transaction initiale ; il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dû en espèces au moment du retour.

 

Europe et pays hors UE

En Europe et dans les pays hors UE, le retour est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour du bien à l’expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail prévu à cet effet. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées ci-dessus, notre société est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, après la date de réception de la marchandise.

Que l’achat ait été effectué avec une expédition par transporteur ou avec un retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement sera toujours effectué au moyen du même système de paiement que celui de la transaction initiale ; il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dû en espèces au moment du retour.

En cas de colis non accepté par le client à la douane du pays de destination, Urbanstar fera revenir l’envoi et pourra procéder au remboursement déduction faite des frais d’expédition aller-retour ainsi que des éventuels droits et frais de douane.

Les colis provenant de pays hors Europe nécessitant le paiement de droits de douane et de la TVA à l’importation seront soumis à des frais supplémentaires à déduire du montant du remboursement.

 

Remboursements

Une fois le colis arrivé au siège désigné, le retour sera traité dans un délai de 24-48h .Le remboursement sera effectué après vérification de la conformité des articles ouvrant droit au remboursement. Si les articles retournés ne présentent aucun signe d’usure et ne sont ni défectueux et/ou ni portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même système de paiement que celui de la transaction initiale. Dans l’éventualité où le Client recevrait une marchandise défectueuse ou où des erreurs d’expédition seraient commises par URBANSTAROMA.COM, il est demandé de suivre les mêmes instructions indiquées ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser les retours de marchandises défectueuses et de prendre en charge les frais d’expédition pour le retour de la marchandise dans ses locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou qui ne respecteraient pas l’ensemble des conditions prévues. Dans ces cas, la marchandise sera renvoyée à l’expéditeur à l’adresse d’expédition d’origine. Le remboursement en argent via le même moyen de paiement pourra être effectué 2/3 jours ouvrables après l’autorisation (à vérifier auprès de sa banque).

 

En cas de colis en instance, s’il n’était pas retiré au point relais ou si aucune réponse rapide n’était donnée à nos relances, UrbanStar engagerait la procédure de retour du colis. Les frais de garde et d’expédition de retour seront facturés au client.

 

 Remboursement des frais initiaux 

Conformément à l’art. 56 du Code de la consommation, Urbanstar rembourse le montant payé pour les produits et, le cas échéant, les frais d’expédition engagés pour l’envoi initial de la commande. Toutefois, les limitations suivantes s’appliquent :

1. Pays avec service Standard (Mondial Relay / InPost) : Pour les expéditions à destination de l’Italie, de l’Espagne, du Portugal, de la France, de la Pologne et du Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg), où les transporteurs Mondial Relay ou InPost constituent le service standard, les frais d’expédition initiaux NE seront PAS remboursés intégralement si le client a choisi, lors de l’achat, le transporteur UPS (ou un autre service Express/Premium), mais uniquement à hauteur du montant correspondant aux frais d’expédition standard.

2. Autres pays : Pour tous les autres pays non mentionnés au point précédent, les frais d’expédition initiaux seront remboursés.

3. Retours partiels : En cas de retour partiel (restitution de certains articles seulement d’une commande multiple), les frais d’expédition initiaux ne seront en aucun cas remboursés.