Politique de remboursement

RETOURS

Étiquette de sécurité

Depuis le 1er janvier 2020, les produits expédiés (sauf certains produits signalés) sont munis de security tags blancs numérotés avec le logo Urbanstar. Ces security tags représentent un sceau de garantie que le client trouvera sur chaque produit reçu. Une fois le security tag retiré, le produit sera considéré comme porté et donc non conforme aux conditions de retour établies par les termes et conditions d'Urbanstar. Si le client retourne le produit sans security tag ou avec un security tag altéré, même dans les délais fixés par les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du total à rembourser au client. De plus, les produits retournés ne doivent pas être portés ni lavés, les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l'intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Conformément au  D. Lgsl. 206/2005  le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans pénalité et sans donner aucune explication pendant une période de quatorze jours ouvrables à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximum pour le remboursement est de 14 jours calendaires. Comme prévu par le Code de la Consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., le remboursement émis correspond au total du montant dépensé, éventuellement incluant les frais d'expédition engagés pour la commande initiale; En cas de retour partiel, si le client a payé les frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés. 

Le Droit de Rétractation s'exerce par l'envoi, dans le délai prévu, du formulaire dédié intégré pour la demande de retour. Il n'y a pas de droit de rétractation du contrat lorsqu'il s'agit de la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (par la couleur, la taille, le tissu...) ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou risquent de se détériorer ou d'être altérés rapidement.

Si la livraison du bien a eu lieu, le client peut le retourner dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant pleinement partie du produit lui-même et qui ne doit en aucun cas avoir été endommagée et/ou altérée, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d'une déduction de 10 % à 30 % du montant du remboursement en fonction du type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte dans laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée à l'expédition. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Italie

Le retour en Italie est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Pour les zones isolées et les petites îles, des frais accessoires de retour pourront être retenus sur le remboursement pour des tarifs d'expédition supérieurs à 25€. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre entreprise est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par coursier ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours et en tout cas via le même mode de paiement que la transaction d'origine, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

 

Europe et pays hors UE

En Europe et pour les pays hors UE, le retour est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour du bien à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre entreprise est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par coursier ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours et en tout cas via le même mode de paiement que la transaction d'origine, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

En cas de colis refusé à la douane de destination par le client, Urbanstar fera revenir l'envoi et pourra procéder au remboursement net des frais d'expédition aller-retour et des éventuels droits et charges douanières.

Les colis provenant de pays hors Europe nécessitant le paiement de droits de douane et TVA à l'importation seront soumis à des coûts supplémentaires à déduire du montant du remboursement.

 

Remboursements

Une fois le colis arrivé au siège désigné, le retour sera traité sous 24-48h. Le remboursement interviendra après que les articles auront été vérifiés comme conformes au remboursement. Si les articles retournés ne présentent aucun signe d'usure et ne sont ni défectueux ni portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même mode de paiement que la transaction d'origine. Dans le cas où le Client recevrait des marchandises défectueuses, ou en cas d'erreurs d'expédition de la part d'URBANSTAROMA.COM, il est demandé de suivre les mêmes instructions mentionnées ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour marchandises défectueuses et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de la marchandise dans ses locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas toutes les conditions prévues. Dans ces cas, la marchandise sera renvoyée à l'expéditeur à l'adresse d'expédition originale. Le remboursement en argent via le même mode de paiement pourra être effectif 2/3 jours ouvrables après l'autorisation (à vérifier selon votre banque).

 

En cas de stockage du colis, si celui-ci n'est pas retiré au point relais ou si aucune réponse rapide n'est donnée à nos relances, UrbanStar lancera la procédure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront facturés au client.