Expéditions

LIVRAISONS ET RETOURS

Modalitéà de livraison

Les livraisons sont effectuées par transporteur (UPS ou InPost/Mondial Relay) selon le pays de destination et/ou le choix du transporteur en cas de livraisons pour l'Europe. Les coûts et délais de livraison varient selon le pays de destination. 

Comme l'exigent les lois régissant le commerce, toutes les livraisons URBANSTAROMA.COM vers les pays hors Europe sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles en euros et du document d'exportation libre. Les clients nécessitant des documents d'importation spécifiques pour des facilités douanières (ex. FTA pour importation Corée du Sud) doivent faire une demande spéciale de cette documentation en écrivant à l'adresse customercare@urbanstaroma.com. Pour les articles en promotion, la facture indique les montants remisés.

Les frais de livraison pour les destinations hors UE (sauf pour les USA et le Royaume-Uni) n'incluent pas les frais de douane qui, le cas échéant, seront toujours à la charge du destinataire. Ces frais sont évalués par le pays d'importation directement auprès du client au moment du retrait de la marchandise.

Traçabilitéà livraison

Toutes les livraisons seront traçables via un code fourni au moment de la gestion de l'expédition par e-mail.

UPS

Les livraisons gérées par UPS sont retirées et livrées directement à l'adresse saisie au moment de l'achat. UPS se réserve le droit de déposer le colis dans un UPS Access Point si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison à l'adresse choisie.

InPost / Mondial Relay

Les livraisons gérées par InPost / Mondial Relay sont retirées et livrées au Locker ou Point de retrait (PUDO) choisi au moment de l'achat. Une fois le colis arrivé à destination, le client reçoit un e-mail et/ou un SMS d'avis de livraison contenant le code PIN nécessaire pour retirer le colis. Le colis reste disponible pour retrait pendant 7 jours, en cas de non-retrait il est retourné à l'expéditeur (les frais de retour seront à la charge du client). Il n'est pas possible de modifier le point de retrait une fois le colis expédié.

Au moment de la saisie de l'adresse de livraison, le système génère immédiatement une liste d'options de livraison classées par ordre alphabétique, par conséquent UPS sera très probablement en bas. De plus, la première option de la liste est automatiquement sélectionnée, laquelle, s'il s'agit d'un Locker ou d'un Point de Retrait, n'est pas nécessairement le lieu le plus proche de l'adresse saisie.

 

Délais de livraison et coûts

Italie (24-48h)

Les expéditions à l'intérieur du territoire italien peuvent être gérées via le transporteur UPS ou InPost, selon le choix au moment du paiement. Les frais de livraison en Italie sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros uniquement en sélectionnant le transporteur InPost. En dessous de ce montant, le coût supplémentaire sera de 5 euros avec le transporteur InPost et à définir au paiement si UPS est choisi. Le transporteur UPS n'est jamais gratuit.

Pour le territoire national, les délais de livraison sont compris entre 24-48h à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. Tout retard de livraison, une fois que le colis a été confié au transporteur, n'est pas de notre responsabilité. En plus des modes de livraison par transporteur, il est possible de sélectionner le retrait gratuit en magasin dans notre siège. Les produits pourront être retirés le jour ouvrable suivant la commande au magasin situé via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie).

Europe (48-96h)

Les expéditions à l'intérieur du territoire européen Schengen peuvent être gérées via le transporteur UPS ou InPost / Mondial Relay, selon le choix au moment du paiement. Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 200 euros uniquement en sélectionnant le transporteur InPost / Mondial Relay. En dessous de ce montant, le coût varie de 8 à 10 euros selon la destination et est à définir au paiement si UPS est choisi. Le transporteur UPS n'est jamais gratuit pour les pays qui ont comme option de livraison le transporteur InPost / Mondial Relay.

USA (3-7 jours) 

Les expéditions vers les USA sont gérées via le transporteur UPS Express. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés et visibles au moment du paiement. Pour toutes les commandes destinées aux États-Unis, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix final (DDP - Delivery Duty Paid). Cela signifie qu'aucun coût supplémentaire n'est dû au moment de la livraison ou en douane ; le montant total payé au paiement est le seul coût final à supporter. Si le colis est mis en attente après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes pour corriger l'adresse, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Dans ce cas, les frais de stockage et les coûts de retour de la marchandise seront déduits du montant total du remboursement du produit.

Royaume-Uni et Irlande du Nord (3-5 jours)

Les expéditions vers le Royaume-Uni sont gérées par UPS, le coût est défini au moment du paiement.

En raison du Brexit, depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est considéré comme un pays hors Europe. Les clients du Royaume-Uni peuvent effectuer des achats normalement sur notre site web.

Le prix final du produit inclut déjà la TVA à 20%. Au moment de l'importation, le client ne devra pas payer de droits de douane ou de TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, à des fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir, sur demande, la facture avec TVA du Royaume-Uni par courrier électronique.

Monde hors UE (2-10 jours) - Excluant USA et Royaume-Uni

Les expéditions vers les pays hors UE sont gérées via le transporteur UPS. Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont visibles au moment du paiement. Les frais d'expédition vers les pays hors de la Communauté Européenne n'incluent pas les éventuels droits de douane ou frais de dédouanement, qui restent entièrement à la charge du destinataire. En cas de stockage du colis après la deuxième tentative de livraison et/ou de non-réponse rapide à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

 

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Urbanstar n'assume pas la responsabilité d'un colis endommagé par le transporteur pendant le transport. Au moment de la livraison du colis, le client doit vérifier que l'emballage est en parfait état et n'a pas été abîmé pendant le transport. En cas de dommages externes évidents, le client est invité à NE PAS accepter le colis du transporteur. Dans le cas contraire, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur est endommagée, Urbanstar ne pourra pas procéder à un remboursement total.

 

RETARDS, COLIS PERDUS ET REFUS DE SIGNATURE

Une fois que le transporteur récupère le colis à notre siège, la responsabilité de la livraison est transférée au transporteur lui-même. En cas de retard de livraison, le transporteur est responsable de ce retard.

Si le client reçoit la confirmation de colis livré avec preuve de livraison signée, Urbanstar renvoie la responsabilité du dommage au transporteur, une enquête de recherche devra donc être lancée, avec la collaboration du client, pouvant se terminer par une déclaration de non-reconnaissance de signature. Le traitement des réclamations peut prendre jusqu’à 30 jours. À l’issue de la procédure, en cas d’admission de perte du colis et/ou de vol, le client reçoit un remboursement équivalent au total de la commande.

Certains transporteurs peuvent laisser le colis dans une zone sécurisée adjacente à la porte du domicile du destinataire et joindre à la preuve de livraison une photo des colis livrés. En cas de preuve de livraison avec photo, Urbanstar ne peut être tenu responsable des colis considérés comme non livrés ou volés. Si le client se trouve dans cette situation, il devra déposer une réclamation directement auprès d’UPS et/ou porter plainte pour vol auprès des autorités locales compétentes.

 

 RETOURS

Étiquette de sécurité

Depuis le 1er janvier 2020, des étiquettes de sécurité blanches numérotées avec le logo Urbanstar sont apposées sur les produits expédiés (sauf certains produits signalés). Ces étiquettes de sécurité représentent un sceau de garantie que le client trouvera sur chaque produit reçu. Une fois l’étiquette de sécurité retirée, le produit sera considéré comme porté et donc non conforme aux conditions de retour établies par les termes et conditions d’Urbanstar. Si le client retourne le produit sans étiquette de sécurité ou avec une étiquette de sécurité altérée, même dans les délais fixés par les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du total à rembourser au client. De plus, les produits retournés ne doivent ni être portés ni lavés, les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l’intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus pouvoir être vendus seront renvoyés au client.

Conformément au D. Lgsl. 206/2005, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans pénalité et sans donner de raison pendant une période de quatorze jours à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximal pour le remboursement est de 14 jours calendaires. Comme prévu par le Code de la Consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., le remboursement émis correspond au montant total dépensé, éventuellement incluant les frais de livraison standard engagés pour la commande initiale (si un service de livraison rapide a été choisi au lieu du standard, seul le coût de base sera remboursé et la différence retenue) ; en cas de retour partiel, si le client a payé les frais de livraison, ceux-ci ne seront pas remboursés. 

Le droit de rétractation s'exerce par l'envoi, dans le délai prévu, du formulaire dédié intégré pour la demande de retour. Le droit de rétractation du contrat n'est pas prévu pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (par la couleur, la taille, le tissu, etc.) ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou risquent de se détériorer ou d'être altérés rapidement. Les retours de parfums dont l'emballage a été ouvert ne sont pas acceptés.

En cas de livraison du bien, le client peut le retourner dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant intégralement partie du produit et qui ne doit en aucun cas être endommagée et/ou altérée, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d'une déduction de 10 % à 30 % du montant du remboursement selon le type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte dans laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée à l'expédition. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Italie

Le retour en Italie est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Pour les zones isolées et les petites îles, des frais accessoires de retour pourront être retenus sur le remboursement pour des tarifs d'expédition supérieurs à 25€. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre entreprise est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par transporteur ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours via le même mode de paiement que la transaction initiale, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

Europe et pays hors UE

En Europe et pour les pays hors UE, le retour est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour du bien à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre entreprise est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par transporteur ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours via le même mode de paiement que la transaction initiale, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

En cas de refus du colis à la douane de destination par le client, Urbanstar fera revenir l'envoi et pourra procéder au remboursement déduit des frais d'expédition aller-retour ainsi que des éventuels droits et taxes douanières.

Les colis provenant de pays hors Europe nécessitant le paiement de droits de douane et TVA à l'importation seront soumis à des frais supplémentaires à déduire du montant du remboursement.

Remboursements

Une fois le colis arrivé au siège désigné, le retour sera traité sous 24-48h. Le remboursement interviendra après vérification de la conformité des articles retournés. Si les articles retournés ne présentent aucun signe d'usure, ne sont pas défectueux et/ou portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale. Dans le cas où le client reçoit des articles défectueux ou en cas d'erreurs d'expédition de la part d'URBANSTAROMA.COM, il est demandé de suivre les mêmes instructions mentionnées ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour marchandise défectueuse et prendra en charge les frais de retour vers ses locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas toutes les conditions prévues. Dans ces cas, la marchandise sera renvoyée à l'expéditeur à l'adresse d'expédition originale. Le remboursement en argent via le même mode de paiement pourra être effectif 2/3 jours ouvrables après l'autorisation (à vérifier selon votre banque).

En cas de stockage du colis, si celui-ci n'est pas retiré au point relais ou si aucune réponse rapide n'est donnée à nos relances, UrbanStar lancera la procédure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront facturés au client.