Expéditions

Méthodes de livraison

Les envois sont effectués par courrier (FedEx, DHL, TNT) en fonction du pays de destination et/ou du choix du courrier dans le cas d'envois vers l'Europe (hors Italie). Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination. Au moment de l'expédition, le choix du transporteur peut varier.

Comme l'exigent les lois qui réglementent le commerce, toutes les expéditions URBANSTAROMA.COM vers des pays non européens sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles individuels en euros et du document d'exportation libre. Les clients qui ont besoin de documents d'importation spéciaux pour le dédouanement (par exemple, FTA pour l'importation en Corée du Sud) doivent faire une demande spéciale pour ces documents en écrivant à shopmanager@urbanstaroma.com. Pour les articles en solde, la facture indique les montants escomptés.

Les frais d'expédition pour les destinations hors UE ne comprennent pas les frais de douane qui, le cas échéant, seront toujours à la charge du destinataire. Ces coûts sont quantifiés par le pays importateur individuel directement au client au moment de la collecte des marchandises.

Suivi des expéditions

Tous les envois seront traçables via un code fourni lors de la gestion de l'envoi des marchandises par e-mail.

Délais et frais de livraison

Italie (24-48h)

 

Les envois sur le territoire italien seront gérés par le courrier TNT. Les frais de port en Italie sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros, en dessous de ce quota, le coût supplémentaire sera de 5,90 euros. Pour le territoire national, les délais de livraison sont compris entre 24 et 48h à compter de la prise en charge du colis par le coursier. Tout retard de livraison, une fois le colis confié au transporteur, ne relève pas de notre responsabilité. En plus des méthodes d'expédition par coursier, il est possible de sélectionner la collecte gratuite dans la boutique de notre bureau. Les produits peuvent être récupérés à partir du jour ouvrable suivant la commande au magasin via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie).

 

Europe (48-96h)

 

Les commandes destinées aux pays européens (hors Italie) peuvent être expédiées à la fois par courrier express (livraison sous 48h) et par service standard (48-96h). Les frais de port pour le service Standard varient d'un minimum de 10 euros et varient en fonction du volume de marchandises achetées et du pays de destination. La livraison standard est offerte à partir d'un achat de 200 euros TTC. Les frais d'expédition en cas de sélection du service Express varieront en fonction du pays de destination et seront visibles lors du paiement. Si vous sélectionnez le service Express, il n'y a pas de seuil de dépense minimum pour garantir la livraison gratuite. En cas de colis restant après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes de changement ou de correction d'adresse, Urbanstar engagera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.


Monde Extra UE (2-10 jours)

 

Les envois vers les pays non membres de l'UE sont gérés par courrier DHL/FedEx ou par envoi postal international EMS dans le cas d'emplacements éloignés ou hors de portée des courriers. Les frais de port varient selon le pays de destination et sont visibles lors du paiement. Les frais d'expédition vers les pays hors Communauté Européenne ne comprennent pas les éventuels droits de douane ni frais de dédouanement qui restent entièrement à la charge du destinataire. En cas de colis restant après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes de changement ou de correction d'adresse, Urbanstar engagera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

 

Expédition au Royaume-Uni - Nouvelles règles du Brexit

En raison du Brexit du 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est considéré comme un pays non européen. Les clients britanniques pourront effectuer des achats réguliers sur notre site Web avec les modifications suivantes :

1- achat de produits d'une valeur < 135€ :

le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Lors de l'importation, le client n'aura pas à payer de droits de douane ni de TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, à des fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.

2- achat de produits d'une valeur > 135 £ :

le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Lors de l'importation, le client devra payer les droits de douane dus mais pas la TVA, qui est déjà payée au moment de l'achat du produit. Au moment de l'expédition, à des fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.

3- Irlande du Nord

Les envois vers l'Irlande du Nord ne seront pas affectés par ces règles ci-dessus car les colis ne seront pas traités par le service des douanes

 

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Urbanstar décline toute responsabilité pour un colis endommagé par le coursier pendant le trajet de livraison. Au moment de la livraison de colis le client est tenu de vérifier que l'emballage est dans un état optimal et non endommagé pendant le transport . Si des lésions externes évidentes sont constatées, le client est invité à N'accepte pas le colis du courrier. Dans le cas contraire, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur a été endommagée, Urbanstar ne pourra pas procéder au remboursement intégral.