Expédition

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Modalitésà d'expédition

Les expéditions sont effectuées via des transporteurs (FedEx, DHL, TNT, UPS) en fonction du pays de destination et/ou du choix du transporteur en cas d'expéditions pour l'Europe (hors Italie). Les coûts et les délais d'expédition varient selon le pays de destination. Au moment de l'expédition, le choix du transporteur pourrait changer.

Comme l'exigent les lois régissant le commerce, toutes les expéditions URBANSTAROMA.COM vers les pays hors Europe sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles en euros et du document d'exportation libre. Les clients nécessitant des documents d'importation particuliers pour des facilités douanières (ex. FTA pour importation Corée du Sud) devront faire une demande spéciale de cette documentation en écrivant à l'adresse customercare@urbanstaroma.com. Pour les articles en solde, la facture indique les montants remisés.

Les frais d'expédition pour les destinations hors UE n'incluent pas les frais de douane qui, le cas échéant, seront toujours à la charge du destinataire. Ces frais sont quantifiés par le pays d'importation directement au client au moment du retrait de la marchandise.

Traçabilitéà expédition

Toutes les expéditions seront traçables via un code fourni au moment de la gestion de l'expédition par email.

Délais de livraison et coûts

Italie (24-48h)

 Les expéditions sur le territoire italien seront gérées via le coursier TNT. Le coût d'expédition en Italie est gratuit pour les commandes supérieures à 150 euros, en dessous de ce montant, un coût supplémentaire de 5,90 euros sera appliqué. Pour le territoire national, les délais de livraison sont compris entre 24 et 48h à partir de la prise en charge du colis par le coursier. Tout retard de livraison, une fois que le colis a été confié au coursier, n'est pas de notre responsabilité. En plus des modes d'expédition par coursier, il est possible de sélectionner le retrait gratuit en magasin dans notre siège. Les produits pourront être retirés le jour ouvrable suivant la commande au magasin situé via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie).

 

Europe (48-96h)

 Les commandes destinées aux pays européens (hors Italie) peuvent être expédiées soit par coursier Express (livraison sous 48h), soit par service Standard (48-96h). Le coût d'expédition pour le service Standard commence à un minimum de 10 euros et varie en fonction du volume de la marchandise achetée et du pays de destination. L'expédition Standard est gratuite à partir d'un achat de 200 euros taxes comprises. Le coût d'expédition en cas de sélection du service Express variera selon le pays de destination et sera visible au moment du paiement. En cas de sélection du service Express, aucun seuil de dépense minimum n'est prévu pour garantir la livraison gratuite. En cas de stockage du colis après la deuxième tentative de livraison et/ou de non-réponse rapide à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

USA (3-7 jours) 

Les expéditions vers les USA sont gérées via le transporteur UPS Express. Les frais d'expédition varient selon la destination et sont calculés et visibles au moment du paiement. Pour toutes les commandes destinées aux États-Unis, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix final (DDP - Delivery Duty Paid). Cela signifie que vous ne devrez payer aucun coût supplémentaire au moment de la livraison ou en douane ; le montant total payé au paiement est le seul coût final que vous supporterez. Si le colis est stocké après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes de correction d'adresse, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Dans ce cas, les frais de stockage et les coûts d'expédition pour le retour de la marchandise seront déduits du montant total du remboursement du produit.

Monde hors UE (2-10 jours) - Exclu USA

Les expéditions vers les pays hors UE sont gérées via les transporteurs DHL/FedEx ou par envoi postal international EMS en cas de localités éloignées ou hors de portée des transporteurs. Les frais d'expédition varient selon le pays de destination et sont visibles au moment du paiement. Les frais d'expédition vers les pays hors Communauté Européenne n'incluent pas les éventuels droits de douane ou frais de dédouanement qui restent entièrement à la charge du destinataire. En cas de stockage du colis après la deuxième tentative de livraison et/ou de non-réponse rapide à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

 Expéditions vers le Royaume-Uni - Nouvelles règles Brexit

En raison du Brexit, depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est considéré comme un pays hors Europe. Les clients du Royaume-Uni pourront effectuer des achats régulièrement sur notre site web avec les modifications suivantes :

1- achat de produits d'une valeur <135 £:

le prix final du produit comprend déjà la TVA à 20%. Au moment de l'importation, le client ne devra payer aucun droit de douane ni TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, aux fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir, sur demande, la facture avec TVA du Royaume-Uni par courrier électronique.

2- achat de produits d'une valeur> 135 £:

le prix final du produit comprend déjà la TVA à 20%. Au moment de l'importation, le client devra payer les droits de douane dus mais pas la TVA, qui est déjà payée au moment de l'achat du produit. Au moment de l'expédition, aux fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir, sur demande, la facture avec TVA du Royaume-Uni par courrier électronique.

3- Irlande du Nord

Les expéditions vers l'Irlande du Nord ne seront pas soumises aux règles ci-dessus car les colis ne seront pas gérés via le service douanier.

 

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Urbanstar ne peut être tenu responsable d'un colis endommagé par le transporteur pendant le transport pour la livraison. Au moment de la livraison du colis, le client est tenu de vérifier que l'emballage est en bon état et n'a pas été endommagé pendant le transport. En cas de dommages externes évidents, le client est invité à NE PAS accepter le colis du transporteur. Sinon, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur est endommagée, Urbanstar ne pourra pas procéder à un remboursement total.

 

RETARDS, COLIS PERDUS ET NON-RECONNAISSANCE DE SIGNATURE

Une fois que le transporteur récupère le colis à notre siège, la responsabilité de la livraison passe au transporteur lui-même. En cas de retard dans la livraison, le transporteur est responsable du retard.

Si le client reçoit la confirmation de colis livré avec preuve de livraison signée, Urbanstar renvoie la responsabilité du dommage au transporteur, il faudra donc lancer, avec la collaboration du client, une enquête de recherche qui pourrait se terminer par une déclaration de non-reconnaissance de signature. Les délais de traitement des réclamations peuvent aller jusqu'à 30 jours. À l'issue de la procédure, en cas d'admission de perte du colis et/ou de vol, le client recevra un remboursement égal au total de la commande.

Certains transporteurs peuvent laisser le colis dans une zone sécurisée adjacente à la porte du domicile du destinataire et joindre à la preuve de livraison la photo des colis livrés. En cas de preuve de livraison avec photo, Urbanstar ne peut être tenu responsable des colis considérés comme non livrés ou volés. Si le client se trouve dans la situation décrite, il devra déposer une réclamation directement auprès d'UPS et/ou porter plainte pour vol auprès des autorités locales compétentes.

 

 RETOURS

Étiquette de sécurité

À partir du 1er janvier 2020, des étiquettes de sécurité blanches numérotées avec le logo Urbanstar sont appliquées aux produits expédiés (sauf certains produits signalés). Ces étiquettes de sécurité représentent un sceau de garantie que le client trouvera sur chaque produit reçu. Une fois l'étiquette de sécurité retirée, le produit sera considéré comme porté et donc non conforme aux conditions de retour établies par les termes et conditions d'Urbanstar. Si le client retourne le produit sans étiquette de sécurité ou avec une étiquette de sécurité altérée, même dans les délais fixés par les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du total à rembourser au client. De plus, les produits retournés ne doivent pas être portés ni lavés, les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l'intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Conformément au D. Lgsl. 206/2005, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans pénalité et sans donner de raison pendant une période de quatorze jours ouvrables à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximum pour le remboursement est de 14 jours calendaires. Comme prévu par le Code de la Consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/), le remboursement émis correspond au total du montant dépensé, éventuellement incluant les frais d'expédition engagés pour la commande initiale ; en cas de retour partiel, si le client a payé les frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés. 

Le droit de rétractation s'exerce par l'envoi, dans le délai prévu, du formulaire dédié intégré pour la demande de retour. Le droit de rétractation du contrat n'est pas prévu lorsqu'il s'agit de la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (par la couleur, la taille, le tissu...) ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou risquent de se détériorer ou d'être altérés rapidement.

Si la livraison du bien a eu lieu, le client peut le retourner dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant pleinement partie du produit et qui ne doit en aucun cas être endommagée et/ou altérée, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d'une déduction de 10 % à 30 % du montant du remboursement selon le type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte dans laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée à l'expédition. Les produits visiblement sales et/ou utilisés au point de ne plus être vendables seront renvoyés au client.

Italie

Le retour en Italie est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Pour les zones isolées et les petites îles, des frais accessoires de retour pourront être retenus sur le remboursement pour des tarifs d'expédition supérieurs à 25€. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre entreprise est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par coursier ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours via le même mode de paiement que la transaction d'origine, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

 Europe et pays hors UE

En Europe et pour les pays hors UE, le retour est toujours garanti pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour du bien à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail dédié. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions exposées jusqu'à présent, notre société est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les plus brefs délais et en tout cas après la date de réception de la marchandise.

Que l'achat soit effectué avec livraison par coursier ou avec retrait gratuit en magasin, le retour en magasin est toujours possible. En cas de retour en magasin, le remboursement se fera toujours via le même mode de paiement que la transaction d'origine, il ne sera en aucun cas possible de restituer la somme due en espèces au moment du retour.

En cas de colis refusé à la douane de destination par le client, Urbanstar fera revenir l'envoi et pourra procéder au remboursement net des frais d'expédition aller-retour et des éventuels droits et taxes douanières.

Les colis provenant de pays hors Europe nécessitant le paiement de droits de douane et TVA à l'importation seront soumis à des frais supplémentaires à déduire du montant du remboursement.

 Remboursements

Une fois le colis arrivé au siège désigné, le retour sera traité sous 24-48h. Le remboursement interviendra après vérification de la conformité des articles retournés. Si les articles retournés ne présentent aucun signe d'usure, ne sont pas défectueux et/ou portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même mode de paiement que la transaction d'origine. Dans le cas où le client reçoit des marchandises défectueuses ou en cas d'erreurs d'expédition de la part d'URBANSTAROMA.COM, il est demandé de suivre les mêmes instructions mentionnées ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour marchandises défectueuses et prendra en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises à ses locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas toutes les conditions prévues. Dans ces cas, la marchandise sera renvoyée à l'expéditeur à l'adresse d'expédition originale. Le remboursement en argent via le même mode de paiement pourra être effectif 2/3 jours ouvrables après l'autorisation (à vérifier selon sa propre banque).

 En cas de stockage du colis, si celui-ci n'est pas retiré au point relais ou si aucune réponse rapide n'est donnée à nos relances, UrbanStar lancera la procédure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront facturés au client.