FAQ

Voici quelques réponses aux questions les plus courantes.
Pour d'autres questions ou préoccupations, nous sommes toujours disponibles par e-mail à shopmanager@urbanstaroma.com .

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Besoin d'aide?

Si vous avez besoin d'une assistance plus rapide, vous pouvez cliquer sur le bouton de chat ci-dessous pour parler à notre service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables !

Ordres

Lorsque vous consultez une page produit, vérifiez toujours la section Guide des tailles . Vous y trouverez toutes les infos relatives à la conversion à utiliser directement. S'il y a des coupes/ajustements particuliers, ces informations seront indiquées dans la section Taille et coupe

Lorsque la demande d'un modèle de chaussure est très élevée par rapport à la disponibilité réelle du produit, nous choisissons de rendre l'achat du produit disponible via un système d'extraction. Les personnes intéressées par le produit pourront s'inscrire au tirage au sort en suivant les règles publiées sur nos réseaux sociaux, si le profil est jugé adapté et que les règles ont été respectées, le client peut être extrait en remportant le droit d'achat.

Bien sûr que oui. Urbanstar est revendeur officiel de toutes les marques présentes sur le site et en magasin physique. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à shopmanager@urbanstaroma.com

Méthodes de payement

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit , Postepay et American Express . Vous pouvez utiliser Paypal à la fois avec votre compte et en liant une carte à votre compte. En utilisant Klarna ou Scalapay, vous pouvez payer par carte en divisant la dépense totale en trois versements

Non. Le paiement à la livraison n'est jamais possible

Klarna et Scalapay sont des services de paiement qui vous permettent de payer votre commande en trois fois et sans intérêt. Le premier versement sera déduit au moment du paiement, les deux prochains versements seront déduits mensuellement.

Les codes de réduction sont fournis en fonction des promotions actives. Ils doivent être renseignés lors du paiement et seront appliqués aux produits éligibles à la promotion en cours. À l'exception des coupons spécifiques, les codes de réduction ne sont normalement pas cumulables avec les produits déjà réduits et ne sont pas appliqués aux produits en cours.
La carte-cadeau peut être utilisée à la fois en ligne et en magasin. En boutique, il peut être utilisé pour une valeur maximale égale à celle achetée. S'il y a une différence excédentaire, celle-ci devra être payée séparément dans le magasin. La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs tranches pour un produit de valeur égale ou moindre uniquement sur le site.

Expéditions

Les expéditions vers l'Italie prennent généralement 24-48h sauf pour les délais qui ne dépendent pas de nous. Les exceptions sont les îles et les zones défavorisées pour lesquelles le courrier prend jusqu'à 72 heures pour la livraison. En Europe, les envois standard prennent de 48h à 72h avec le courrier standard, le courrier express prend 24-48h. Le reste du monde a un temps d'attente minimum de 48h, qui varie selon les activités douanières.

Vous recevrez des mises à jour sur l'état de votre envoi au moment de son départ. Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte ou si, en raison d'un problème technique, vous ne pouvez pas recevoir de messages, vous pouvez nous écrire par chat pendant les heures de bureau ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : shopmanager@urbanstaroma.com.

Si vous avez commandé en ligne et que vous vivez/êtes dans la région de Rome, vous pouvez choisir le retrait en magasin comme méthode d'expédition. La collecte en magasin est toujours gratuite et vous permet de retirer (ou de retourner) votre colis dans notre magasin physique via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome , à partir du jour ouvrable suivant. Vérifiez toujours les heures d'ouverture avant de partir.

Presque. Nous expédions avec le service Express dans la plupart des pays du monde. Pour connaître la liste exacte, consultez la rubrique Expédition

En Italie, nous utilisons TNT-FedEx. En Europe, les envois standard peuvent être traités par FedEx , Standard et Express. Les envois standard peuvent également être traités par GLS. Les envois extra UE qui nécessitent un dédouanement sont traités avec FedEx , les envois vers le Royaume-Uni peuvent être gérés avec FedEx et DHL

Si vous avez déjà contacté le transporteur et qu'il a confirmé la perte du colis, vous pouvez nous contacter. Il est de notre devoir de vérifier l'état de votre envoi directement avec le transporteur pour tout problème en cours. En cas de refus de signature ou de colis perdu, les délais et les modalités d'ouverture d'une réclamation dépendent du transporteur individuel. En cas de confirmation par le coursier du colis introuvable, à la fin de la recherche, un remboursement intégral de la commande sera effectué, frais de port compris

Retours et remboursements

Le retour n'est pas gratuit. Les frais de retour seront calculés directement par notre système de gestion des retours. Généralement les frais sont de 5€ pour l'Italie et de 10€ pour l'Europe et seront déduits directement au moment du remboursement.

Les frais de port sont remboursés. Les exceptions sont certains cas dans lesquels le client peut avoir refusé le colis pour des raisons injustifiées et les colis qui peuvent avoir des droits de douane à payer lors du retour de l'étranger. Pour plus d'informations, contactez notre service client sur Whatsapp ou par email.

Le retour est toujours possible dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Le retour ne sera entièrement remboursé que si les produits reviennent intacts, non portés et avec les étiquettes toujours attachées.

Les produits éligibles à un remboursement sont traités au retour du colis. Le processus de remboursement commence après le traitement du retour, ce qui peut prendre jusqu'à 24-48 heures à compter de l'arrivée du colis au siège. L'argent sera restitué via le même mode de paiement utilisé dans les délais bancaires fixés par votre établissement de crédit

Les défauts de fabrication doivent être confirmés par nous ou par la marque elle-même. Si le produit utilisé présente un défaut qui apparaît après avoir été porté pendant une courte période, vous pouvez nous renvoyer le produit pour inspection. Les produits manifestement usés par une utilisation prolongée ne sont pas considérés comme défectueux en raison de défauts de fabrication.

Commandes internationales

Les clients qui choisissent de faire livrer leur colis à une adresse au Royaume-Uni achèteront le produit en payant une TVA britannique de 20 %. Le colis est expédié avec FedEx et passe les contrôles douaniers normaux. La facture jointe au colis est une facture PVA sans TVA. Le client n'aura jamais à payer la TVA pour importer le colis. Les droits de douane dépendent de la valeur des marchandises importées : 135 £ au total. Les droits de douane sont payés par le destinataire.

Généralement, oui. Nos envois sont toujours DDU (Delivery Duty Unpaid), à l'exception des règles douanières basées sur des accords entre votre pays et l'Italie pour l'exonération des droits, les frais de dédouanement et la TVA sont toujours à la charge du destinataire le cas échéant.

Oui, si les produits commandés sont éligibles à une facture FTA, celle-ci est produite automatiquement avec le libellé en fin de facture et la signature.

Toutes les commandes passées depuis des pays non membres de l'UE auront un total entièrement détaxé à la caisse.

Programme d'affiliation

Nous recherchons des sites Web et des blogs innovants du monde entier - spécialisés dans la mode, le style de vie, la beauté et le design - pour notre programme d'affiliation mondial et pour promouvoir tous nos produits, vous permettant de gagner des commissions à chaque fois que vous effectuez un achat. L'inscription est simple et gratuite, et en tant que membre du programme, vous recevrez une commission chaque fois que vos visiteurs effectueront un achat sur Urbanstaroma.com. Pour devenir affilié d'URBANSTAR, vous pouvez vous inscrire au programme d'affiliation sur Webgains en adhérant aux termes et conditions du programme sans frais d'installation.

Éditorial

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