FAQ

Lorsque vous consultez une page produit, consultez toujours la section Guide des tailles. Vous y trouverez toutes les informations relatives à la conversion à utiliser directement. S'il existe des coupes particulières, ces informations seront indiquées dans la section Taille et coupe.

Lorsque la demande pour un modèle de chaussure est très élevée par rapport à la disponibilité réelle du produit, nous choisissons de rendre disponible l'achat du produit via un système d'extraction. Les personnes intéressées par le produit pourront s'inscrire au tirage au sort en suivant les règles publiées sur nos réseaux sociaux. Si le profil est jugé approprié et les règles ont été respectées, le client pourra être tiré au sort et gagner le droit d'achat.

Évidemment oui. Urbanstar est revendeur officiel de toutes les marques présentes sur le site et en magasin physique. Pour plus d'informations vous pouvez nous écrire à shopmanager@urbanstaroma.com

Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit, Postepay et American Express. Vous pouvez utiliser Paypal soit avec votre compte, soit en associant une carte au compte. En utilisant Klarna ou Afterpay, vous pouvez payer par carte en divisant la dépense totale en trois versements.

Non. Le paiement à la livraison n'est jamais possible.

Klarna et Afterpay sont des services de paiement qui vous permettent de régler votre commande en trois fois et sans intérêts. Le premier versement sera déduit au moment du paiement, les deux versements suivants seront déduits mensuellement.

Les codes de réduction sont fournis sur la base des promotions actives. Ils doivent être saisis au moment du paiement et seront appliqués aux produits éligibles à la promotion en cours. À l'exception d'un coupon spécifique, les codes de réduction ne sont normalement pas cumulables avec des produits déjà réduits et ne s'appliquent pas aux produits continus.

La Carte Cadeau peut être utilisée aussi bien en ligne qu'en magasin. En magasin, il peut être utilisé pour une valeur maximale égale à celle achetée. S'il y a une différence excédentaire, celle-ci devra être payée séparément en magasin. La carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs tranches pour un produit de valeur égale ou moindre uniquement sur le site.

Les expéditions vers l'Italie prennent généralement 24 à 48 heures, sauf retards dont nous ne sommes pas responsables. Les exceptions sont les îles et les régions éloignées pour lesquelles le coursier met jusqu'à 72 heures à livrer. En Europe, les expéditions standard prennent entre 48h et 72h avec un courrier standard, le courrier express prend entre 24 et 48h. Le reste du monde a un délai d'attente minimum de 48 heures qui varie en fonction des activités douanières.

Au départ de l'envoi, vous recevrez des mises à jour relatives à son statut. Si vous avez saisi un e-mail incorrect ou en raison d'un problème technique, vous ne parvenez pas à recevoir des messages, vous pouvez nous écrire par chat pendant les heures de bureau ou nous envoyer un e-mail à shopmanager@urbanstaroma.com

Si vous avez commandé en ligne et que vous habitez dans la région de Rome, vous pouvez choisir le retrait en magasin comme mode d'expédition. Le retrait en magasin est toujours gratuit et vous permet de récupérer (ou de retourner) votre colis dans notre magasin physique de via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome, à partir du jour ouvrable suivant. Vérifiez toujours les heures d’ouverture avant de partir.

Presque. Nous expédions avec le service Express dans la plupart des pays du monde. Pour connaître la liste exacte, consultez la section Expédition

En Italie, nous utilisons TNT-FedEx. En Europe, les envois standard partent avec FedEx Standard et Express ou avec GLS si standard. Les envois hors UE qui nécessitent un dédouanement sont traités avec FedEx, les envois vers le Royaume-Uni peuvent être gérés avec FedEx et DHL >

Si vous avez déjà contacté le transporteur et qu'il vous a confirmé la perte du colis, vous pouvez nous contacter. Il est de notre devoir de vérifier l'état de votre envoi directement auprès du transporteur pour déceler tout problème persistant. En cas de refus de signature ou de perte de colis, les délais et modalités d'ouverture d'une réclamation dépendent de chaque transporteur. En cas de confirmation par le transporteur que le colis est introuvable, à la fin de la recherche, un remboursement intégral de la commande, frais de port compris, sera effectué.

Le retour n'est pas gratuit. Les taux de retour seront calculés directement par notre système de gestion des retours. Généralement les frais sont de 5 € pour l'Italie et à partir de 10 € pour l'Europe et seront déduits directement au moment du remboursement.

En cas de retour partiel, si le client a réglé les frais de port, ceux-ci ne seront pas remboursés. Comme l'exige le Code de la consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., le remboursement émis est égal au montant total dépensé, y compris éventuellement les frais d'expédition engagés pour la commande initiale ; En cas de retour partiel, si le client a réglé les frais de port, ceux-ci ne seront pas remboursés. Les exceptions sont certains cas dans lesquels le client peut avoir refusé le colis pour des raisons injustifiées et les colis qui peuvent avoir des droits de douane à payer au retour de l'étranger. Pour plus d'informations contactez notre service client sur Whatsapp ou par email.

Les retours sont toujours possibles dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Le retour ne sera intégralement remboursé que si les produits sont retournés intacts, non portés et avec les étiquettes toujours attachées.

Les produits éligibles au remboursement sont traités dès le retour du colis. L'activité de remboursement commence après le traitement du retour, ce qui peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures à compter de l'arrivée du colis au bureau. L'argent sera restitué via le même moyen de paiement utilisé dans les délais bancaires établis par votre établissement de crédit ou par l'émission d'un bon à dépenser sur le site.

Les défauts de fabrication doivent être vérifiés par nos soins ou par la marque elle-même. Si le produit utilisé présente un défaut qui apparaît après avoir été porté pendant une courte période, vous pouvez nous renvoyer le produit pour inspection. Les produits manifestement portés par une utilisation prolongée ne sont pas considérés comme défectueux en raison de défauts de fabrication.

Les clients qui choisissent de faire livrer leur colis à une adresse UK achèteront le produit en payant une TVA britannique de 20 %. Le colis est expédié avec FedEx et passe les contrôles douaniers normaux. La facture jointe au colis est une facture PVA sans TVA. Le client n'aura jamais à payer de TVA pour importer le colis. Les droits de douane dépendent de la valeur des marchandises importées : un total de 135 £ de droits de douane sont payés par le destinataire.

En général, oui. Nos envois sont toujours DDU (Delivery Duty Unpaid), à l'exception des règles douanières basées sur des accords entre votre pays et l'Italie pour l'exonération des droits de douane, les frais de dédouanement et la TVA sont toujours à la charge du destinataire le cas échéant.

Oui. Si les produits commandés peuvent faire l'objet d'une facture FTA, celle-ci est automatiquement établie avec la mention en fin de facture et la signature.

Toutes les commandes passées depuis des pays hors UE auront un total totalement hors taxe au moment du paiement.

Nous recherchons des sites Web et des blogs innovants partout dans le monde - particulièrement spécialisés dans la mode, le style de vie, la beauté et le design - pour notre programme d'affiliation mondial et pour promouvoir tous nos produits, permettant de gagner des commissions à chaque fois. l'achat est effectué. L'inscription est gratuite et simple, et en tant que membre du programme, vous recevrez une commission chaque fois que vos visiteurs achèteront sur Urbanstaroma.com. Pour devenir affilié URBANSTAR, vous pouvez vous inscrire au programme d'affiliation Webgains en accédant aux termes et conditions du programme sans aucun frais d'ouverture.

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