Términos del servicio

ARTÍCULOS E IMÁGENES EN LÍNEA

URBANSTAROMA.COM declina toda responsabilidad por la posibilidad de que, debido a una configuración particular del ordenador utilizado por el cliente o a un mal funcionamiento del mismo, los colores de los productos visualizados en el sitio puedan diferir ligeramente de los originales. Las imágenes contenidas en URBANSTAROMA.COM son propiedad de Urban Star S.A.S. Cualquier uso de las mismas no autorizado mediante consentimiento por escrito de Urban Star S.A.S. será perseguido de conformidad con la ley. Es posible que los diseñadores decidan realizar cambios en las prendas durante la producción o incluso que decidan no producirlas. En el caso de que el artículo no se produzca, o que existan discrepancias entre las prendas representadas en las imágenes de la página web en el momento en que el cliente realiza el pre-pedido y las que realmente llegan a la tienda, URBANSTAROMA.COM se pondrá en contacto con el cliente para obtener la aprobación expresa de los cambios y proceder al envío o cancelar el pedido y proporcionar un reembolso.




DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

Como distribuidor autorizado de todas las marcas presentes en el sitio, URBANSTAROMA.COM garantiza la autenticidad de cada artículo. Una vez recibida la solicitud de pedido, URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de reconfirmar la disponibilidad de los artículos comprados. En caso de que los artículos solicitados no estén disponibles, o si por alguna razón el pedido no puede ser procesado según la solicitud del cliente, el Departamento de Pedidos de URBANSTAROMA.COM informará puntualmente al cliente.

Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de rechazar un pedido si no puede recibir la verificación del banco del cliente. No es posible realizar cambios en el pedido una vez que se ha realizado un pedido de artículos disponibles. Los pedidos realizados por separado se enviarán por separado. Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de posponer el envío si el pedido no puede ser enviado por razones ajenas a nuestra voluntad. Las promociones o ventas especiales pueden causar retrasos en el envío. Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de rechazar pedidos o servicios a cualquier persona en cualquier momento.

Urban Star S.A.S. ha creado y publicado el sitio web URBANSTAROMA.COM con el objetivo de ofrecer un servicio exclusivamente reservado a sus clientes. Los productos a la venta en URBANSTAROMA.COM están destinados al consumidor final. Por consumidor final, Urban Star S.A.S. entiende una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, o una persona jurídica que no se limita a la reventa de los bienes comprados en URBANSTAROMA.COM Urban Star S.A.S. invita por tanto a los usuarios que no entran en la categoría de consumidores finales a abstenerse tanto de intentar establecer relaciones comerciales con Urban Star S.A.S. como de realizar pedidos de compra de bienes en venta a través de terceros. En consideración a la política comercial descrita anteriormente, Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de no tramitar pedidos de bienes cuyo uso no esté destinado al consumidor final o pedidos que no cumplan con las políticas comerciales descritas anteriormente.

Para realizar pedidos en URBANSTAROMA.COM los clientes deben:

Ser el cliente final tal y como se define en la Política Comercial de URBANSTAROMA.COM
Poseer los requisitos necesarios para poder celebrar contratos legalmente vinculantes
Disponer de una dirección de correo electrónico válida
Disponer de una tarjeta de crédito válida para el pago: Visa, MasterCard, American Express o una cuenta PayPal o bancaria verificada
Urban Star S.A.S. publica información en su sitio web con el fin de prestar un servicio a sus clientes, sin embargo no se hace responsable de la posibilidad de cualquier inexactitud técnica o de hecho y / o errores tipográficos para los que se espera una corrección inmediata tras la notificación. Urban Star S.A.S. también se reserva el derecho a realizar correcciones y cambios en el sitio cuando lo considere necesario sin previo aviso. Urban Star S.A.S. no ofrece ninguna garantía sobre la conformidad de la información publicada en su sitio web con la legislación del país de residencia del cliente.

Urban Star S.A.S. declina toda responsabilidad por los problemas, daños o riesgos que el usuario pueda encontrar al utilizar el sitio. Urban Star S.A.S. garantiza que su sitio web URBANSTAROMA.COM está protegido conforme a las normas internacionales de Internet. Si el sitio se utiliza correctamente, el usuario está protegido contra el riesgo de virus. Urban Star S.A.S. declina toda responsabilidad por el posible mal funcionamiento relacionado con la desactivación de las cookies en el navegador del usuario. Urban Star S.A.S. se reserva el derecho a modificar/revisar los términos y condiciones contenidos en el presente aviso legal, mediante su actualización, siempre que lo considere oportuno, sin obligación de preaviso. El usuario deberá respetar los términos contenidos en este aviso legal, comprobando periódicamente las actualizaciones, cambios y correcciones.

PAGO SEGURO

Urbanstaroma.com garantiza la posibilidad de realizar compras online con pagos rápidos y seguros, a través de Pay Pal, tarjeta de crédito o sistema de pago a plazos (Klarna, Sclapay).

Datos de facturación

Urbanstaroma.com requiere la introducción de datos de facturación específicos durante el proceso de compra. El sistema repite los mismos datos para compras posteriores, pero te permite cambiarlos en cualquier momento. Una vez realizado el pago, recibirá la factura en su buzón de correo. Los precios que aparecen en las páginas del sitio incluyen el IVA para los países de la Comunidad Europea; en caso contrario, están exentos.

Seguridad en la web

Urbanstaroma.com te garantiza una experiencia de compra segura gracias a sus altos estándares de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de accesos no autorizados. Las transacciones están protegidas mediante avanzados sistemas tecnológicos y de encriptación (SSL) y el uso del certificado Comodo que garantiza el máximo nivel de protección en el ámbito del comercio electrónico.

 

FORMAS DE PAGO

Los precios publicados en el sitio, los pagos y las facturas de los pedidos se expresan en euros. URBANSTAROMA.COM invita a los clientes a ponerse en contacto con su banco para solicitar información detallada sobre los tipos de cambio y las comisiones bancarias relativas a su transacción.

URBANSTAROMA.COM acepta las siguientes formas de pago:

TARJETA DE CRÉDITO

En el momento de la compra, los Clientes introducen los datos de su tarjeta de crédito en un sistema bancario electrónico seguro proporcionado por Shopify Payments. Las compras pueden realizarse con Visa, Mastercard, Postepay, American Express.

Todas las transacciones se procesan a través del servidor seguro Stripe, garantizando a los Clientes de URBANSTAROMA.COM la máxima protección de sus datos. Los operadores del Servicio de Atención al Cliente de URBANSTAROMA.COM no están autorizados en ningún caso a solicitar o aceptar números de tarjetas de crédito y/o sus datos de validez.

Si los fondos existentes son suficientes para la compra y los datos bancarios facilitados son válidos, la transacción se procesará al instante. El cargo en la tarjeta de crédito utilizada se efectuará en el momento de la compra, incluso en el caso de un pedido anticipado, aunque el envío de dichos artículos se realice más adelante en la temporada.

PAYPAL

Al elegir el método de pago PAYPAL, el cliente puede pagar directamente a través de su cuenta Paypal. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de enviar la mercancía únicamente a la dirección indicada en la cuenta verificada por Paypal. En caso de que el cliente decida proceder al pago a través del servicio PayPal Express Checkout, el sistema importará automáticamente la información incluida en la cuenta PayPal utilizada. Urbanstar SAS no se hace responsable de posibles errores y/o datos no actualizados.

Recordamos a nuestros nuevos clientes que URBANSTAROMA.COM podrá solicitar al banco o a Paypal la verificación de la transacción, incluyendo el contacto con el banco contraparte. Esta verificación puede causar algún retraso en el envío del pedido. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes el envío de la mercancía a su dirección de facturación.

KLARNA

Al comprar con Klarna, el pedido se recibe inmediatamente y se paga en 3 plazos. Para más información consulte la documentación en: https://docs.klarna.com/guidelines/klarna-payments-best-practices/purchase-experience/ y la Política de Privacidad de Klarna en: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/privacy

Con el fin de poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, al finalizar la compra podemos transferir sus datos personales a Klarna en forma de datos de contacto y detalles del pedido para que Klarna pueda evaluar su idoneidad para sus métodos de pago y personalizar estos métodos de pago. Los datos personales del usuario transferidos se procesan de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.

SCALAPAY

Scalapay es un innovador método de pago que permite a los clientes comprar en tiendas online e In Store, recibir los productos inmediatamente y pagar en cuotas mensuales. Más información en https://www.scalapay.com/it/come-funziona-scalapay

TARJETA REGALO

La Tarjeta Regalo se enviará a la dirección de correo electrónico introducida al realizar el pedido. El código puede utilizarse para una o varias compras hasta agotar el crédito si se utiliza exclusivamente en línea. La Tarjeta Regalo no puede utilizarse parcialmente en la tienda y parcialmente en línea. Si se utiliza en la tienda, debe usarse por su valor total.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Métodos de envío

Los envíos se realizan por mensajería FedEx (TNT) o DHL dependiendo del país de destino. Los costes y plazos de envío varían en función del país de destino. En el momento del envío, la elección del servicio de mensajería puede variar.

Tal y como exigen las leyes que regulan el comercio, todos los envíos de URBANSTAROMA.COM a países no europeos van acompañados de una factura oficial que declara el valor de cada artículo en euros y del documento de exportación gratuito. Los clientes que necesiten documentos especiales de importación para obtener facilidades aduaneras (por ejemplo, FTA para las importaciones de Corea del Sur) deben solicitarlos por escrito a shopmanager@urbanstaroma.com. En el caso de los artículos despachados de aduana, la factura muestra los importes descontados.

Los gastos de envío para destinos fuera de la UE no incluyen los gastos de aduana, que correrán a cargo del destinatario. Estos costes son cuantificados por cada país directamente al cliente al recoger la mercancía.

Trazabilidad de los envíos

Todos los envíos serán trazables a través de un código facilitado en el momento de la gestión del envío vía correo electrónico.

Plazos y costes de entrega

Italia (24-48h)

Los envíos dentro de Italia serán gestionados por el servicio de mensajería FedEx-TNT. El coste del envío dentro de Italia es gratuito para pedidos superiores a 150 euros, por debajo de esta cantidad el coste adicional será de 9 euros. Para el territorio nacional el plazo de entrega es de entre 24-48h. Cualquier retraso en la entrega, una vez entregado el paquete al mensajero, no es responsabilidad nuestra. Además del envío por mensajería, puede seleccionar la recogida gratuita en nuestras instalaciones. Los productos pueden recogerse a partir del día laborable siguiente al pedido en la tienda de via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma (Italia).

 

Europa (48-96h)

Gli ordini destinati ai Paesi europei (non all'Italia) possono essere inviati con corriere espresso (consegna entro 48 ore) o con servizio Standard (48-96 ore). Le spese di spedizione standard partono da 10 euro e variano in base al peso dell'ordine e alla destinazione. La consegna standard è gratuita per gli ordini di peso pari o superiore a 300 euro, tasse incluse. Le spese di spedizione per la consegna espressa variano a seconda del Paese di destinazione e sono visibili al momento del checkout. In caso di selezione del servizio espresso, non è prevista una soglia minima di spesa per garantire la consegna gratuita. In caso di restituzione del pacco dopo due tentativi di consegna o se non riceviamo una risposta tempestiva alle nostre richieste di cambio di indirizzo o di correzione, UrbanStar avvierà automaticamente una procedura di restituzione. I costi di stoccaggio e di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.


Mondo extra UE (2-10 giorni)

Le spedizioni verso i Paesi extra UE sono gestite dal corriere FedEx, da DHL o dal servizio postale internazionale EMS in caso di aree remote. I costi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione e sono visibili al momento del checkout. I costi di spedizione verso i Paesi non appartenenti alla Comunità Europea non includono i dazi doganali e le spese di sdoganamento, che sono di esclusiva responsabilità del destinatario. In caso di selezione del servizio Express, non è prevista una soglia minima di spesa per garantire la spedizione gratuita. Nel caso in cui un pacco sia in ritardo dopo due tentativi di consegna o se non riceviamo una risposta tempestiva alle nostre richieste di modifica o correzione dell'indirizzo, UrbanStar avvierà automaticamente una procedura di restituzione. I costi di stoccaggio e di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.

Envíos al Reino Unido - Nuevas normas sobre el Brexit

Debido al Brexit a partir del 1 de enero de 2021, el Reino Unido se considera un país no europeo. Los clientes de Reino Unido podrán comprar regularmente en nuestra web con los siguientes cambios:

1- compra de productos con un valor <£135:

el precio final del producto ya incluye el 20% de IVA. En el momento de la importación, el cliente no tendrá que pagar ningún derecho de aduana ni IVA al transportista. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con un número de IVA italiano. El cliente también puede recibir la factura con el IVA británico por correo electrónico si lo solicita.

2- compra de productos con un valor > 135 £:

el precio final del producto ya incluye el IVA al 20%. En el momento de la importación, el cliente tiene que pagar los derechos de aduana correspondientes, pero no el IVA, que ya se ha pagado en el momento de la compra del producto. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con el número de IVA italiano. El cliente también podrá recibir, previa solicitud, la factura con el IVA británico por correo electrónico.

3- Irlanda del Norte

Los envíos a Irlanda del Norte no se verán afectados por las normas anteriores, ya que los paquetes no serán tratados por la aduana.


PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

Urbanstar SAS no se hace responsable de un paquete dañado por el mensajero durante el trayecto de entrega. En el momento de la entrega del paquete, el cliente debe comprobar que el paquete está en condiciones óptimas y que no ha sufrido daños durante el transporte. Si se detectan daños externos evidentes, se ruega al cliente que NO acepte el paquete del mensajero. En caso contrario, si se recoge el paquete y la mercancía que contiene está dañada, Urbanstar SAS no podrá proceder al reembolso íntegro.

RESI

Etiquetas de seguridad

A partir del 1 de enero de 2020, los productos enviados llevarán etiquetas de seguridad blancas y numeradas con el logotipo de Urbanstar (excepto algunos productos marcados). Estas etiquetas de seguridad representan un sello de garantía que el cliente encontrará en cada producto recibido. Una vez retirada la etiqueta de seguridad, el producto se considerará desgastado y, por tanto, no conforme con las condiciones de devolución de Urbanstar. En caso de que el cliente devuelva el producto sin la etiqueta de seguridad o con una etiqueta de seguridad manipulada, incluso dentro de los términos y condiciones de devolución, Urbanstar se reserva el derecho de retener el 10% del importe total a reembolsar al cliente. Además, los productos devueltos no deben estar usados ni lavados, y las etiquetas deben estar intactas. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de comprobar la integridad del producto en el momento de la devolución. Los productos que estén visiblemente sucios y/o hayan sido utilizados hasta tal punto que ya no sean vendibles serán devueltos al cliente.

De conformidad con el D. Lgsl. 206/2005, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna y sin dar explicaciones durante un plazo de catorce días hábiles a partir del día en que reciba los productos. El plazo máximo para la devolución es de catorce días naturales. Conforme a lo dispuesto en el Código de Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)  el reembolso emitido es igual al importe total gastado, incluyendo eventualmente los gastos de envío ocasionados por el pedido inicial; en caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, éstos no serán reembolsados.

El derecho de desistimiento se ejerce enviando, dentro del plazo establecido, el formulario integrado de solicitud de devolución. No existe derecho de desistimiento del contrato cuando se trate del suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (por color, talla, tejido...) o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o alterarse con rapidez.

Si la mercancía ha sido entregada, el cliente podrá devolverla en el mismo plazo de catorce días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los productos devueltos deben estar intactos y en su embalaje original. Todo el calzado y los accesorios deberán devolverse junto con su caja original, que se considerará a todos los efectos parte integrante del propio producto y que no deberá haber sido dañada y/o alterada en modo alguno, ni utilizada como único embalaje exterior, so pena de una deducción del 10% al 30% del reembolso en función del tipo de daño causado. Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja en la que llegó el pedido o en una caja adecuada para el envío. Los productos que estén visiblemente sucios y/o usados hasta tal punto que ya no puedan venderse se devolverán al cliente.

Italia

Las devoluciones en Italia están siempre garantizadas para cualquier pedido dentro de los 15 días siguientes a la entrega del paquete y son siempre gratuitas. Para las zonas inconvenientes y las islas más pequeñas, los gastos de devolución adicionales pueden ser deducidos del reembolso para las tarifas de envío con un precio > 25 euros.

Europa y países extracomunitarios

En Europa y para los países extracomunitarios, los gastos de devolución al remitente corren a cargo del consumidor y los gastos de envío son responsabilidad del consumidor. El derecho de desistimiento para los países europeos (excepto Italia) y extracomunitarios se ejerce enviando, dentro del plazo establecido, el formulario integrado de solicitud de devolución. Si se ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones anteriores, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas abonadas por el cliente. El reembolso se efectuará de forma gratuita, lo antes posible y, en cualquier caso, tras la recepción de la mercancía.

Tanto en el caso de una compra con envío por mensajero como con recogida gratuita en tienda, siempre es posible una devolución en tienda. En el caso de una devolución en tienda, el reembolso se efectuará siempre a través del mismo sistema de pago que la transacción original; no será posible en ningún caso devolver el importe debido en efectivo en el momento de la devolución.

En caso de que el paquete no sea aceptado en la aduana de destino por el cliente, Urbanstar devolverá el envío y podrá proceder al reembolso neto de gastos de envío a portes debidos y posibles aranceles y gastos de aduana.

Devoluciones

Las devoluciones se efectuarán tan pronto como la devolución llegue a la sede de Urbanstar SAS y se comprueben las prendas. Si las prendas devueltas no presentan signos de desgaste y no están defectuosas y/o desgastadas Urbanstar SAS procederá al reembolso inmediato de la mercancía utilizando el mismo sistema de pago de la transacción original. En el caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa, o se produzcan errores en los envíos por parte de URBANSTAROMA.COM, se ruega al Cliente que siga las mismas instrucciones anteriores. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar una prueba fotográfica antes de autorizar la devolución de la mercancía defectuosa, y de hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución de la mercancía a sus propias instalaciones. URBANSTAROMA.COM también se reserva el derecho a rechazar devoluciones no autorizadas o que, en cualquier caso, no cumplan todas las condiciones establecidas. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original.

En caso de que un paquete no sea recogido en la tienda de paquetería o si no hay una pronta respuesta a nuestra solicitud, UrbanStar iniciará el procedimiento de devolución del paquete. Los costes de almacenamiento y envío de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución de productos adquiridos a través de PayPal, el cliente podrá solicitar el reembolso de los gastos de devolución a través del mismo sistema. Puede encontrar más información en el siguiente enlace: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns