Términos del servicio

ARTÍCULOS E IMÁGENES ONLINE

URBANSTAROMA.COM declina toda responsabilidad sobre la posibilidad de que, debido a una configuración particular del ordenador utilizado por el cliente o a un mal funcionamiento del mismo, los colores de los productos mostrados en el sitio presenten ligeras diferencias respecto a los originales. Las imágenes contenidas en el sitio URBANSTAROMA.COM son propiedad de Urban Star S.A.S. Cualquier uso de dichas imágenes no autorizado por un consentimiento escrito por parte de Urban Star S.A.S. será perseguido conforme a la ley. Es posible que los diseñadores decidan hacer modificaciones a las prendas en fase de producción o incluso decidan no producirlas. En caso de que el artículo no sea producido, o que existan discrepancias entre las prendas representadas en las imágenes presentes en el sitio en el momento en que el cliente realiza el pedido anticipado y las que efectivamente llegan a la tienda, URBANSTAROMA.COM contactará al cliente para obtener aprobación expresa de las modificaciones y proceder al envío o cancelar el pedido y proporcionar un reembolso.


DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

 

Como distribuidor autorizado de todas las marcas presentes en el sitio, URBANSTAROMA.COM garantiza la autenticidad de cada artículo. Una vez recibida la solicitud de orden, URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de reconfirmar la disponibilidad de los artículos comprados. En caso de que los artículos ordenados no estén disponibles, o si por alguna razón la orden no pueda ser cumplida según la solicitud del cliente, el Departamento de Órdenes de URBANSTAROMA.COM comunicará oportunamente al cliente.

Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de rechazar una orden en caso de no poder recibir una verificación por parte del banco del cliente. No es posible realizar modificaciones a la orden una vez enviada una orden para artículos disponibles. Las órdenes realizadas por separado serán enviadas por separado. Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de posponer el envío si la orden no puede ser enviada por motivos ajenos a nuestra voluntad. Promociones especiales o rebajas pueden causar retrasos en el envío. Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de rechazar órdenes o de rechazar la prestación de servicios a cualquiera en cualquier momento.

Urban Star S.A.S. ha realizado y publicado el sitio URBANSTAROMA.COM con el propósito de ofrecer un servicio reservado exclusivamente a sus propios clientes. Los productos en venta en el sitio URBANSTAROMA.COM están destinados al consumidor final. Por consumidor final, Urban Star S.A.S. entiende a una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, o persona jurídica que no se limite a la reventa de bienes adquiridos en URBANSTAROMA.COM. Urban Star S.A.S. invita por tanto a los usuarios que no pertenezcan a la categoría de consumidores finales a abstenerse, tanto de intentar establecer relaciones comerciales con Urban Star S.A.S., como de enviar órdenes de compra de mercancía en venta a través de terceros. En consideración a la política comercial arriba descrita, Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de no procesar órdenes de bienes cuyo uso no esté destinado al consumidor final o órdenes que no cumplan con las políticas comerciales arriba descritas.

Para realizar pedidos en URBANSTAROMA.COM los clientes deben:

  • Ser el cliente final según se define en la Política Comercial de URBANSTAROMA.COM
  • Poseer los requisitos necesarios para poder celebrar contratos legalmente vinculantes
  • Tener una dirección de correo electrónico válida
  • Poseer una tarjeta de crédito válida para el pago: Visa, MasterCard, American Express o una cuenta PayPal verificada o una cuenta bancaria 

Urban Star S.A.S. publica información en su sitio con el fin de proporcionar un servicio a sus clientes, sin embargo declina toda responsabilidad sobre la posibilidad de eventuales inexactitudes técnicas o de hecho y/o errores tipográficos para los cuales se prevé, tras una notificación, corrección inmediata. Urban Star S.A.S. también se reserva el derecho de realizar correcciones y cambios en el sitio siempre que lo considere necesario sin previo aviso. Urban Star S.A.S. no ofrece ninguna garantía sobre la conformidad de la información publicada en su sitio con las leyes previstas por la jurisdicción del país de residencia del cliente.

Urban Star S.A.S. declina toda responsabilidad relativa a posibles problemas, daños o riesgos que el usuario pueda encontrar durante el uso del sitio. Urban Star S.A.S. garantiza que su sitio URBANSTAROMA.COM está protegido según los estándares internacionales previstos para Internet. Si el sitio se usa correctamente, el usuario está protegido contra el riesgo de virus. Urban Star S.A.S. declina toda responsabilidad relativa a posibles malfuncionamientos relacionados con la desactivación de cookies en el navegador del usuario. Urban Star S.A.S. se reserva el derecho de rectificar/revisar los términos y condiciones contenidos en este aviso legal, mediante una actualización del mismo, siempre que lo considere oportuno, sin obligación de aviso previo. El usuario debe atenerse a los términos contenidos en este aviso legal, revisando periódicamente posibles actualizaciones, modificaciones y correcciones.

PAGO SEGURO

Urbanstaroma.com garantiza la posibilidad de realizar compras en línea con pagos rápidos y seguros, a través de Pay Pal, tarjeta de crédito o sistema de financiación (Klarna, Sclapay)

Datos de facturación

Urbanstaroma.com requiere la introducción de datos de facturación específicos durante el proceso de pago. El sistema reutiliza los mismos datos para compras posteriores, pero permite modificarlos en cualquier momento. Una vez realizado el pago, recibirás la factura en tu buzón de correo electrónico. Los precios mostrados dentro de las páginas del sitio incluyen IVA para los países miembros de la Comunidad Europea, de lo contrario están exentos.

Seguridad en la web

Urbanstaroma.com te garantiza una compra segura, gracias a altos estándares de seguridad para proteger tus datos personales y la información relacionada con tu tarjeta de crédito de accesos no autorizados. Las transacciones están protegidas mediante avanzados sistemas tecnológicos y de codificación (SSL) y el uso del certificado Comodo que garantiza el mayor nivel de protección en el campo del comercio electrónico.

MÉTODOS DE PAGO

Los precios publicados en el sitio, los pagos y las facturas de los pedidos están en Euro. URBANSTAROMA.COM invita a los clientes a contactar a su institución bancaria para solicitar información detallada sobre las tasas de cambio y comisiones bancarias relacionadas con su transacción.

Las siguientes formas de pago son aceptadas por URBANSTAROMA.COM:

TARJETA DE CRÉDITO

Al momento de la compra, los Clientes ingresan los detalles de su tarjeta de crédito en un sistema bancario electrónico protegido, proporcionado por Shopify Payments. Es posible realizar compras mediante Visa, Mastercard, Postepay, American Express.

Todas las transacciones se procesan a través del servidor seguro Stripe, garantizando a los Clientes de URBANSTAROMA.COM la máxima protección de los datos. Los operadores del Servicio al Cliente de URBANSTAROMA.COM no están autorizados de ninguna manera a solicitar o aceptar números de tarjeta de crédito y/o datos de validez de la misma.

Si los fondos existentes son suficientes para la compra y los detalles bancarios proporcionados son válidos, la transacción se procesará instantáneamente. La tarjeta de crédito utilizada será cargada en el momento de la compra incluso en caso de pre-pedido aunque el envío de dichos artículos se realice más adelante en la temporada.

PAYPAL

Al elegir el método de pago PAYPAL, el cliente puede pagar directamente a través de su cuenta Paypal. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de enviar la mercancía únicamente a la dirección indicada en la cuenta verificada por Paypal. En caso de que el cliente elija proceder al pago mediante el servicio PayPal Express Checkout, el Sistema importará automáticamente la información incluida en la cuenta PayPal utilizada. Por cualquier error y/o dato no actualizado, Urbanstar SAS no asume ninguna responsabilidad.

Queremos recordar a nuestros nuevos clientes que URBANSTAROMA.COM puede solicitar al Banco o Paypal que verifique la transacción, incluso contactando al banco contraparte. Dicha verificación podría causar algún retraso en el envío del pedido. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar a los nuevos Clientes el envío de la mercancía a la dirección de facturación de la misma.

KLARNA

Al comprar con Klarna, el pedido se recibe de inmediato y se paga en 3 cuotas. Para más información consulta la documentación en el enlace: https://docs.klarna.com/guidelines/klarna-payments-best-practices/purchase-experience/ y sobre la Privacidad de Klarna en el enlace: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/privacy

Para poder ofrecer al usuario los métodos de pago de Klarna, en el checkout podríamos transmitir a Klarna los datos personales del usuario en forma de datos de contacto y detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar la idoneidad del usuario para sus métodos de pago y personalizar dichos métodos. Los datos personales del usuario transferidos se tratan conforme a la política de privacidad de Klarna.

SCALAPAY

Scalapay es un método de pago innovador que permite al cliente comprar en tiendas online y en tienda física, recibir inmediatamente los productos y pagar a cuotas con vencimiento mensual. Para más información consulta el sitio https://www.scalapay.com/it/come-funziona-scalapay

PAGA A CUOTAS CON ALMA

Con Alma, puedes dividir cómodamente el importe de tu compra en cuotas mensuales. El servicio está disponible para compras a partir de 50€.

Para usar Alma, solo tienes que seleccionar la opción "Alma" como método de pago durante el checkout. Luego, al hacer clic en "Proceder/Continuar", serás redirigido de forma segura a la página de pago de Alma. Una vez completada la información solicitada, recibirás una validación inmediata del pago de la primera cuota. Las cuotas siguientes se descontarán automáticamente cada mes.

Alma acepta pagos mediante tarjetas de crédito/débito, prepago (incluida Postepay) y tarjetas digitales (como Revolut, N26, Business Card) de los circuitos Visa, Mastercard.

Es importante saber que el servicio prevé la aplicación de intereses, que corren a cargo del cliente. Aquí están los porcentajes según el número de cuotas:

  • 2 cuotas: 0.7% de intereses
  • 3 o 4 cuotas: 1.0% de intereses
  • 6 cuotas: 2.5% de intereses
  • 10 cuotas: 5.0% de intereses
  • 12 cuotas: 6.0% de intereses

Para más detalles sobre Alma y su funcionamiento, te invitamos a visitar directamente su sitio oficial en la dirección https://almapay.com/it-IT. Si necesitas asistencia o tienes preguntas específicas como consumidor, puedes encontrar soporte aquí: https://help.almapay.com/hc/it/categories/360001414839-Consumatore.

GIFT CARD

La Gift Card será enviada a la dirección de correo electrónico ingresada al momento del pedido. El código podrá ser utilizado para una o más compras hasta agotar el crédito si se usa exclusivamente en línea. La Gift Card no puede usarse parcialmente en tienda y en línea. Si se usa en tienda, deberá usarse por el total de su valor.


ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Modalidadà de envío

Los envíos se realizan mediante mensajero (FedEx, DHL, TNT, UPS) según el país de destino y/o la elección del mensajero en caso de envíos para Europa (excepto Italia). Los costos y tiempos de envío varían según el país de destino. En el momento del envío, la elección del mensajero podría variar.

Como lo exigen las leyes que regulan el comercio, todos los envíos de URBANSTAROMA.COM hacia países fuera de Europa van acompañados de una factura oficial que declara el valor de los artículos individuales en euros y el documento de libre exportación. Los clientes que necesiten documentos especiales de importación para facilidades aduaneras (p. ej., FTA para importación Corea del Sur) deberán solicitar dicha documentación especial escribiendo a la dirección shopmanager@urbanstaroma.com. Para los artículos en oferta, la factura refleja los importes descontados.

Los costos de envío para destinos fuera de la UE no incluyen los costos aduaneros, los cuales, si se aplican, siempre correrán por cuenta del destinatario. Estos costos son cuantificados por el país de importación directamente al cliente en el momento de la recogida de la mercancía.

Rastreabilidadà envío

Todos los envíos serán rastreables mediante un código proporcionado al momento de gestionar el envío de la mercancía por correo electrónico.

Tiempos de entrega y costos

Italia (24-48h)

 

Los envíos dentro del territorio italiano se gestionarán a través del mensajero TNT . El costo de envío en Italia es gratuito para pedidos superiores a 150 euros, por debajo de esa cantidad el costo adicional será de 5,90 euros. Para el territorio nacional, los tiempos de entrega están entre 24-48h desde el momento en que el mensajero recoge el paquete. Cualquier retraso en la entrega, una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero, no es nuestra responsabilidad. Además de las modalidades de envío mediante mensajero, es posible seleccionar la recogida gratuita en tienda en nuestra sede. Los productos podrán ser recogidos el día laborable siguiente al pedido en la tienda en via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma (Italia).

 

Europa (48-96h)

 

Los pedidos destinados a países europeos (excepto Italia) podrán enviarse tanto con mensajería Express (entrega en 48h) como con servicio Estándar (48-96h). El costo de envío para el servicio Estándar va desde un mínimo de 10 euros y varía según el volumen de la mercancía comprada y el país de destino. El envío Estándar es gratuito a partir de un gasto de 200 euros impuestos incluidos. El costo de envío en caso de selección del servicio Express variará según el país de destino y será visible al momento del pago. En caso de selección del servicio Express no se prevé un umbral mínimo de gasto para garantizar el envío gratuito. En caso de almacenamiento del paquete después del segundo intento de entrega y/o de falta de respuesta oportuna a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. Los gastos de almacenamiento y envío de retorno serán descontados del reembolso del producto.

USA (3-7 días) Válido desde 02/10/2025 16:00 CET

Los envíos a USA se gestionan mediante el servicio de mensajería UPS Express. Los costos de envío varían según el destino y se calculan y muestran al momento del pago. Para todos los pedidos destinados a Estados Unidos, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación están incluidos en el precio final (DDP - Delivery Duty Paid). Esto significa que no tendrá que pagar ningún costo adicional en el momento de la entrega o en aduana; el importe total pagado en el checkout es el único costo final que asumirá. En caso de que el paquete quede en almacenamiento después del segundo intento de entrega y/o el cliente no responda oportunamente a nuestras solicitudes para corregir la dirección, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. En tal caso, los gastos de almacenamiento y los costos de envío para la devolución de la mercancía se deducirán del importe total del reembolso del producto.


Mundo Extra EU (2-10 días) - Excluido USA

Los envíos a países fuera de la UE se gestionan mediante el servicio de mensajería DHL/FedEx o envío postal internacional EMS en caso de localidades remotas o fuera del alcance de los mensajeros. Los costos de envío varían según el país de destino y son visibles al momento del pago. Los costos de envío a países fuera de la Comunidad Europea no incluyen posibles aranceles o costos de despacho aduanero, los cuales corren totalmente por cuenta del destinatario. En caso de almacenamiento del paquete después del segundo intento de entrega y/o de falta de respuesta oportuna a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. Los gastos de almacenamiento y envío de retorno serán descontados del reembolso del producto.

 Envíos al Reino Unido - Nuevas reglas Brexit

Debido al Brexit, desde el 1 de enero de 2021, el Reino Unido se considera un país fuera de Europa. Los clientes del Reino Unido podrán realizar compras regularmente en nuestro sitio web con las siguientes modificaciones:

1- compra de productos con un valor <135 £:

el precio final del producto ya incluye el IVA al 20%. En el momento de la importación, el cliente no deberá pagar ningún arancel aduanero ni IVA al transportista. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con número de IVA italiano. El cliente también puede recibir, a solicitud, la factura con IVA del Reino Unido por correo electrónico.

2- compra de productos con un valor> 135 £:

el precio final del producto ya incluye el IVA al 20%. En el momento de la importación, el cliente deberá pagar los aranceles aduaneros correspondientes pero no el IVA, que ya está pagado en el momento de la compra del producto. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con número de IVA italiano. El cliente también puede recibir, a solicitud, la factura con IVA del Reino Unido por correo electrónico.

3- Irlanda del Norte

Los envíos hacia Irlanda del Norte no estarán sujetos a estas reglas mencionadas anteriormente, ya que los paquetes no serán gestionados a través del servicio aduanero

 PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

Urbanstar no se hace responsable de un paquete dañado por el transportista durante el viaje de entrega. En el momento de la entrega del paquete, el cliente debe comprobar que el envoltorio esté en condiciones óptimas y no dañado durante el transporte. Si se detectan daños externos evidentes, se invita al cliente a NO aceptar el paquete del transportista. De lo contrario, si el paquete es recogido y la mercancía en su interior está dañada, Urbanstar no podrá proceder al reembolso total.

 DEVOLUCIONES

Etiqueta de seguridad

Desde el 1 de enero de 2020, a los productos enviados (salvo algunos productos marcados) se les aplican etiquetas de seguridad blancas numeradas con el logo Urbanstar. Estas etiquetas de seguridad representan un sello de garantía que el cliente encontrará en cada producto recibido. Una vez retirada la etiqueta de seguridad, el producto se considerará usado y, por lo tanto, no conforme con las condiciones de devolución establecidas en los términos y condiciones de Urbanstar. Si el cliente devuelve el producto sin etiqueta de seguridad o con la etiqueta de seguridad manipulada, incluso dentro de los plazos establecidos por las condiciones de devolución, Urbanstar se reserva el derecho de retener el 10% del total a reembolsar al cliente. Además, los productos devueltos no deben estar usados ni lavados, las etiquetas deben estar intactas. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de verificar la integridad del producto en el momento de la devolución. Los productos visiblemente sucios y/o usados hasta el punto de no ser vendibles serán reenviados al cliente.

De conformidad con el  D. Lgsl. 206/2005  el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin penalización y sin dar ninguna explicación durante un período de catorce días laborables desde el día en que recibe los productos. El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales. Como establece el Código del Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., el reembolso emitido es igual al total del importe gastado, eventualmente incluyendo los gastos de envío soportados para el pedido inicial; En caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, estos no serán reembolsados. 

El Derecho de Desistimiento se ejerce con el envío, dentro del plazo previsto, del formulario específico integrado para la solicitud de devoluciones. No se prevé derecho de desistimiento del contrato cuando se trate de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (por color, talla, tejido...) o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o corran el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente.

En caso de que se haya realizado la entrega del bien, el cliente puede devolverlo dentro del mismo plazo de catorce días laborables contados desde la fecha de recepción de la mercancía. Los productos devueltos deben estar intactos y en su embalaje original. Todo el calzado y accesorios deben devolverse junto con su caja original, que se considera a todos los efectos parte integrante del producto y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como único embalaje externo, bajo pena de una deducción del 10% al 30% en la cuota del reembolso según el tipo de daño causado. Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja con la que llegó el pedido o en una caja adecuada para envíos.  Los productos visiblemente sucios y/o usados hasta el punto de no ser vendibles serán reenviados al cliente.

Italia

La devolución en Italia siempre está garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días desde la entrega del paquete. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente y se calculan en el momento de la solicitud a realizarse en el portal correspondiente. Para zonas difíciles y islas menores, se podrán retener del reembolso gastos accesorios de devolución por tarifas de envío con precio >25€. Si el derecho de desistimiento se ejerce conforme a las disposiciones hasta ahora expuestas, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas abonadas por el cliente. El reembolso se realizará gratuitamente, en el menor tiempo posible y en todo caso después de la fecha en que se reciba la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío por mensajería como con recogida gratuita en tienda, la devolución en tienda siempre es posible. En caso de devolución en tienda, el reembolso se realizará siempre y en todo caso mediante el mismo sistema de pago de la transacción original, no será posible devolver la cantidad adeudada en efectivo en el momento de la devolución.

 Europa y Países Extra EU

En Europa y para los países Extra EU la devolución está siempre garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días desde la entrega del paquete. Los costos de devolución del bien al remitente corren a cargo del consumidor y se calculan en el momento de la solicitud a realizar en el portal correspondiente. Si el derecho de desistimiento se ejerce conforme a las disposiciones expuestas hasta ahora, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas pagadas por el cliente. El reembolso se realizará gratuitamente, en el menor tiempo posible y en todo caso después de la fecha en que se reciba la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío por mensajería como con recogida gratuita en tienda, la devolución en tienda siempre es posible. En caso de devolución en tienda, el reembolso se realizará siempre y en todo caso mediante el mismo sistema de pago de la transacción original, no será posible devolver la cantidad adeudada en efectivo en el momento de la devolución.

En caso de que el paquete no sea aceptado en la aduana de destino por parte del cliente, Urbanstar hará retornar el envío y podrá proceder al reembolso neto de los gastos de envío A/R y eventuales aranceles y cargos aduaneros.

Los paquetes provenientes de países Extraeuropeos que requieran el pago de aranceles aduaneros e IVA a la importación estarán sujetos a costos extra que se deducirán de la cuota de reembolso.

 Reembolsos

Una vez que el paquete llegue a la sede correspondiente, la devolución se procesará en 24-48h. El reembolso se realizará después de que las prendas sean verificadas como conformes para el reembolso. En caso de que las prendas devueltas no presenten signos de uso ni estén defectuosas y/o usadas, Urbanstar SAS procederá al reembolso inmediato de la mercancía utilizando el mismo sistema de pago de la transacción original. En caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa, o se produzcan errores en los envíos por parte de URBANSTAROMA.COM, se requiere seguir las mismas instrucciones indicadas arriba. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa y de asumir los gastos de envío para la devolución de la mercancía a sus locales. URBANSTAROMA.COM también se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones previstas. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original. El reembolso en dinero mediante el mismo método de pago podrá hacerse efectivo 2/3 días laborables después de la autorización (a verificar según el banco propio).

 En caso de permanencia del paquete, si no se recoge en el parcel shop o no se da una respuesta rápida a nuestras solicitudes, UrbanStar iniciará el procedimiento de devolución del paquete. Los costos de permanencia y de envío de retorno serán cargados al cliente.