Política de reembolso

RESI

Precinto de seguridad

Desde el 1 de enero de 2020, a los productos enviados (salvo algunos productos identificados) se les aplican precintos de seguridad blancos numerados con el logotipo de Urbanstar. Dichos precintos de seguridad representan un sello de garantía que el cliente encontrará en cada producto recibido. Una vez retirado el precinto de seguridad, el producto se considerará usado y, por tanto, no cumplirá las condiciones de devolución establecidas en los términos y condiciones de Urbanstar. Si el cliente devuelve el producto sin el precinto de seguridad o con el precinto de seguridad manipulado, incluso dentro del plazo establecido por las condiciones de devolución, Urbanstar se reserva el derecho de retener el 10 % del total que deba reembolsarse al cliente. Además, los productos devueltos no deben haber sido usados ni lavados, y las etiquetas deben estar intactas. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de verificar la integridad del producto en el momento de la devolución. Los productos visiblemente sucios y/o utilizados hasta el punto de que ya no puedan venderse serán reenviados al cliente.

De conformidad con el  D. Lgsl. 206/2005  el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin penalización y sin necesidad de explicar el motivo durante un plazo de catorce días desde el día en que recibe los productos. El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales. Tal como establece el Código de Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., el reembolso emitido será igual al importe total pagado, incluidos, cuando proceda, los gastos de envío abonados por el pedido inicial; En caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, estos no serán reembolsados. 

El derecho de desistimiento se ejerce mediante el envío, dentro del plazo previsto, del formulario correspondiente integrado para solicitar devoluciones. No existe derecho de desistimiento del contrato cuando se trate del suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (por el color, la talla, el tejido...) o que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o corran el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente.

Si se ha producido la entrega del bien, el cliente puede devolverlo dentro del mismo plazo de catorce días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los productos devueltos deberán estar intactos y en su embalaje original. Todo el calzado y los accesorios deberán devolverse junto con su caja original, que se considera a todos los efectos parte integrante del propio producto y que no deberá haber sido dañada y/o alterada de ningún modo, ni utilizada como único embalaje exterior, so pena de una deducción de entre el 10 % y el 30 % del importe del reembolso, en función del tipo de daño causado. Las devoluciones deberán enviarse dentro de la caja con la que llegó el pedido o en una caja adecuada para envíos.  Los productos visiblemente sucios y/o utilizados hasta el punto de que ya no puedan venderse serán reenviados al cliente.

Italia

La devolución en Italia está siempre garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días siguientes a la entrega del paquete. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se calcularán en el momento de la solicitud, que deberá realizarse en el portal correspondiente. Para zonas remotas e islas menores, podrán retenerse del reembolso gastos adicionales de devolución por tarifas de envío con un precio >25€. Si el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con las disposiciones expuestas hasta ahora, nuestra empresa estará obligada a reembolsar las cantidades abonadas por el cliente. El reembolso se efectuará gratuitamente, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, después de la fecha en que se reciba la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío mediante mensajería como con recogida gratuita en tienda, siempre será posible realizar la devolución en tienda. En caso de devolución en tienda, el reembolso se efectuará siempre y en cualquier caso mediante el mismo sistema de pago utilizado en la transacción original; no será posible devolver en efectivo, bajo ninguna circunstancia, el importe adeudado en el momento de la devolución.

 

Europa y países extracomunitarios

En Europa y en los países extracomunitarios, la devolución está siempre garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días siguientes a la entrega del paquete. Los costes de devolución del bien al remitente correrán a cargo del consumidor y se calcularán en el momento de la solicitud, que deberá realizarse en el portal correspondiente. Si el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con las disposiciones expuestas hasta ahora, nuestra empresa estará obligada a reembolsar las cantidades abonadas por el cliente. El reembolso se efectuará gratuitamente, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, después de la fecha en que se reciba la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío mediante mensajería como con recogida gratuita en tienda, siempre será posible realizar la devolución en tienda. En caso de devolución en tienda, el reembolso se efectuará siempre y en cualquier caso mediante el mismo sistema de pago utilizado en la transacción original; no será posible devolver en efectivo, bajo ninguna circunstancia, el importe adeudado en el momento de la devolución.

En caso de que el cliente no acepte el paquete en la aduana de destino, Urbanstar hará regresar el envío y podrá proceder al reembolso, descontando los gastos de envío de ida y vuelta y los posibles aranceles y gastos aduaneros.

Los paquetes procedentes de países no europeos que requieran el pago de aranceles aduaneros e IVA de importación estarán sujetos a costes adicionales que se deducirán del importe del reembolso.

 

Reembolsos

Una vez que el paquete haya llegado a la sede correspondiente, la devolución se tramitará en un plazo de 24-48 h. El reembolso se efectuará después de verificar que las prendas cumplen los requisitos para el reembolso. Si las prendas devueltas no presentan signos de desgaste ni resultan defectuosas y/o usadas, Urbanstar SAS procederá al reembolso inmediato de la mercancía utilizando el mismo sistema de pago de la transacción original. En caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa o de que se produzcan errores en los envíos por parte de URBANSTAROMA.COM, deberá seguir las mismas instrucciones indicadas anteriormente. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa y de hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución de la mercancía a sus instalaciones. URBANSTAROMA.COM se reserva asimismo el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que, en cualquier caso, no cumplan todas las condiciones previstas. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original. El reembolso monetario mediante el mismo método de pago podrá hacerse efectivo 2/3 días laborables después de la autorización (deberá verificarse según el banco correspondiente).

 

En caso de que el paquete permanezca en depósito, si no se recogiera en el parcel shop o no se respondiera con prontitud a nuestros avisos, UrbanStar iniciará el procedimiento de devolución del paquete. Los gastos de depósito y de envío de devolución se cargarán al cliente.

 

 Reembolso de los gastos iniciales 

De conformidad con el art. 56 del Código de Consumo, Urbanstar reembolsa el importe pagado por los productos y, cuando proceda, los gastos de envío abonados por el envío inicial del pedido. No obstante, se aplican las siguientes limitaciones:

1. Países con servicio Standard (Mondial Relay / InPost): Para los envíos destinados a Italia, España, Portugal, Francia, Polonia y Benelux (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo), donde los transportistas Mondial Relay o InPost representan el servicio estándar, los gastos de envío iniciales NO se reembolsarán íntegramente si el cliente eligió al realizar la compra el transportista UPS (u otro servicio Express/Premium), sino únicamente por el valor correspondiente a los gastos de envío estándar.

2. Otros países: Para todos los demás países no mencionados en el punto anterior, los gastos de envío iniciales serán reembolsados.

3. Devoluciones parciales: En caso de devolución parcial (devolución de solo algunos artículos de un pedido múltiple), los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en ningún caso.