Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Etiquetas de seguridad

A partir del 1 de enero de 2020, los productos enviados (excepto algunos productos marcados) se aplican con etiquetas de seguridad blancas numeradas con el logotipo de Urbanstar. Estas etiquetas de seguridad representan un sello de garantía que el cliente encontrará en cada producto recibido. Una vez retirada la etiqueta de seguridad, el producto se considerará desgastado y por tanto no conforme con las condiciones de devolución establecidas en los términos y condiciones de Urbanstar. Si el cliente devuelve el producto sin etiqueta de seguridad o con etiqueta de seguridad manipulada, incluso dentro de los plazos establecidos por las condiciones de devolución, Urbanstar se reserva el derecho a retener el 10% del total a reembolsar al cliente. Además, los productos devueltos no deben estar usados ​​ni lavados, las etiquetas deben estar intactas. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de verificar la integridad del producto en el momento de la devolución. Los productos que estén visiblemente sucios y/o usados ​​hasta tal punto que ya no se puedan vender serán devueltos al cliente.

Conforme Decreto Legislativo 206/2005, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y sin dar ninguna explicación durante un período de catorce días hábiles a partir del día en que recibe los productos. El plazo máximo de devolución es de 14 días naturales. Como lo exige el Código del Consumidor, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/), el reembolso emitido es igual al monto total gastado, posiblemente incluidos los gastos de envío incurridos para el pedido inicial; En caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, estos no serán reembolsados.

El Derecho de Desistimiento se ejerce mediante el envío, en el plazo fijado, del formulario integrado específico para la solicitud de devolución. No existe derecho de desistimiento del contrato cuando se trate de entregas de bienes hechos a medida o claramente personalizados (en color, talla, tejido...) o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o alterarse rápidamente.

Si la mercancía ha sido entregada, el cliente podrá devolverla en el mismo plazo de catorce días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los productos devueltos deben estar intactos y en su embalaje original. Todo calzado y complementos deberán ser devueltos junto con su caja original, que se considera a todos los efectos parte integrante del propio producto y que no deberá haber sido dañada y/o alterada de ningún modo, ni utilizada como único embalaje exterior. , bajo pena de reducción del 10% al 30% del importe del reembolso en función del tipo de daño causado. Las devoluciones deben enviarse en la caja en la que llegó el pedido o en una caja de envío adecuada. Los productos que estén visiblemente sucios y/o usados ​​hasta tal punto que ya no se puedan vender serán devueltos al cliente.

 

Italia

La devolución en Italia siempre está garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días posteriores a la entrega del paquete y siempre es gratuita. Para áreas desfavorecidas e islas más pequeñas, los costos de devolución incidentales pueden deducirse del reembolso por tarifas de envío> 25 €.


Europa y países no pertenecientes a la UE

En Europa y para países no comunitarios, los gastos de devolución de la mercancía al remitente corren a cargo del consumidor y el envío es bajo su responsabilidad. El Derecho de Desistimiento para países europeos (excepto Italia) y países extracomunitarios se ejerce mediante el envío, dentro del plazo establecido, del correspondiente formulario integrado de solicitud de devolución. Si el derecho de desistimiento se ejerce de acuerdo con las disposiciones establecidas anteriormente, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas pagadas por el cliente. El reembolso se realizará de forma gratuita, en el plazo más breve posible y, en todo caso, con posterioridad a la fecha de recepción de la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío por mensajería como con recogida gratuita en tienda, siempre es posible la devolución en tienda. En caso de devolución a la tienda, el reembolso siempre y en todo caso se realizará a través del mismo sistema de pago que la transacción original, no será posible de ninguna manera devolver el importe adeudado en efectivo en el momento de la devolución. .

En caso de que el cliente no acepte un paquete en la aduana de destino, Urbanstar devolverá el envío y podrá proceder al reembolso neto de los gastos de envío de la devolución y de los derechos y cargos aduaneros.

 

Devoluciones

El reembolso se realizará tan pronto como la devolución llegue a la sede de Urbanstar SAS y los artículos hayan sido revisados. Si los artículos devueltos no muestran ningún signo de desgaste y no están dañados y/o desgastados, Urbanstar SAS procederá al reembolso inmediato de los bienes utilizando el mismo sistema de pago que la transacción original. En caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de URBANSTAROMA.COM, está obligado a seguir las mismas instrucciones anteriores. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por productos defectuosos y hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución de los productos a sus instalaciones. URBANSTAROMA.COM también se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones expuestas. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente en la dirección de envío original.


En caso de almacenamiento del paquete, si no se recoge en la tienda de paquetería o no se da una pronta respuesta a nuestras solicitudes, UrbanStar iniciará el procedimiento de devolución del paquete. Los gastos de almacenamiento y envío de la devolución correrán a cargo del cliente.