Expedición

Métodos de envío

Los envíos se realizan por mensajería (FedEx, DHL, TNT) en función del país de destino y/o de la elección del transportista en el caso de envíos a Europa (no Italia). Los gastos y plazos de envío varían en función del país de destino. En el momento del envío, la elección del transportista puede variar.

Tal y como exigen las leyes que regulan el comercio, todos los envíos de URBANSTAROMA.COM a países no europeos van acompañados de una factura oficial que declara el valor de los artículos individuales en euros y del documento de exportación gratuito. Los clientes que necesiten documentos especiales de importación para obtener facilidades aduaneras (por ejemplo, FTA para las importaciones surcoreanas) deben solicitarlos por escrito a shopmanager@urbanstaroma.com. En el caso de los artículos despachados de aduana, la factura muestra los importes descontados.

Los gastos de envío para destinos fuera de la UE no incluyen los gastos de aduana, que, en su caso, correrán siempre a cargo del destinatario. Estos costes son cuantificados por cada país importador directamente al cliente al recoger la mercancía.

Trazabilidad de los envíos

Todos los envíos serán trazables mediante un código facilitado en el momento de la gestión del envío de la mercancía a través de correo electrónico.

Plazos y costes de entrega

Italia (24-48h)

Los envíos dentro de Italia serán gestionados por la empresa de mensajería TNT. El coste del envío dentro de Italia es gratuito para pedidos superiores a 150 euros, por debajo de esta cantidad el coste adicional será de 5,90 euros. Para el territorio nacional, los plazos de entrega son entre 24-48 horas desde el momento en que el mensajero se hace cargo del paquete. Cualquier retraso en la entrega, una vez entregado el paquete al mensajero, no es responsabilidad nuestra. Además del envío por mensajero, puede seleccionar la recogida gratuita en nuestras instalaciones. Los productos pueden recogerse a partir del día laborable siguiente al pedido en la tienda de via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma (Italia).

Europa (48-96h)

Los pedidos destinados a países europeos (no Italia) pueden enviarse por mensajería Express (entrega en 48h) o por servicio Estándar (48-96h). El coste de envío del servicio Estándar oscila entre un mínimo de 10 euros y varía en función del volumen de la mercancía adquirida y del país de destino. El envío Estándar es gratuito a partir de un gasto de 200 euros, impuestos incluidos. El coste de envío en caso de seleccionar el servicio Express variará en función del país de destino y será visible al realizar el pago. En caso de seleccionar el servicio Express, no existe un umbral mínimo de gasto para garantizar el envío gratuito. En caso de que el paquete sea devuelto tras el segundo intento de entrega y/o si no hay respuesta oportuna a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. Los costes de almacenamiento y envío de devolución se deducirán del reembolso del producto.


Extra UE Mundo (2-10 días)


Los envíos a países no pertenecientes a la UE se gestionan mediante mensajería DHL/FedEx o envío postal internacional EMS en caso de ubicaciones remotas o fuera del alcance de los servicios de mensajería. Los gastos de envío varían en función del país de destino y son visibles al realizar el pago. Los gastos de envío a países no pertenecientes a la Comunidad Europea no incluyen aranceles ni gastos de despacho de aduanas, que son responsabilidad exclusiva del destinatario. En caso de que el paquete sea devuelto tras el segundo intento de entrega y/o si no hay respuesta oportuna a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. Los gastos de almacenamiento y envío de la devolución se deducirán del reembolso del producto.

Envíos al Reino Unido - Nuevas normas sobre el Brexit

Debido al Brexit a partir del 1 de enero de 2021, el Reino Unido se considera un país no europeo. Los clientes de Reino Unido podrán comprar regularmente en nuestra web con los siguientes cambios:

1- compra de productos con un valor <£135:

el precio final del producto ya incluye el 20% de IVA. En el momento de la importación, el cliente no tendrá que pagar ningún derecho de aduana ni IVA al transportista. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con un número de IVA italiano. El cliente también puede recibir la factura con el IVA británico por correo electrónico si lo solicita.

2- compra de productos con un valor > 135 £:

el precio final del producto ya incluye el IVA al 20%. En el momento de la importación, el cliente tiene que pagar los derechos de aduana correspondientes, pero no el IVA, que ya se ha pagado al comprar el producto. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con el número de IVA italiano. El cliente también podrá recibir, previa solicitud, la factura con el IVA británico por correo electrónico.

3- Irlanda del Norte

Los envíos a Irlanda del Norte no se verán afectados por las normas anteriores, ya que los paquetes no pasarán por la aduana.

PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

Urbanstar no se hace responsable de un paquete dañado por el mensajero durante el trayecto de entrega. En el momento de la entrega del paquete, el cliente debe comprobar que el envoltorio está en óptimas condiciones y no ha sufrido daños durante el transporte. Si se detectan daños externos evidentes, se ruega al cliente que NO acepte el paquete del mensajero. En caso contrario, si se recoge el paquete y la mercancía en su interior ha sido dañada, Urbanstar no podrá proceder al reembolso íntegro.