Expedición

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Modalidadà de envío

Los envíos se realizan mediante mensajería (FedEx, DHL, TNT, UPS) según el país de destino y/o la elección del mensajero en caso de envíos para Europa (excepto Italia). Los costos y tiempos de envío varían según el país de destino. En el momento del envío, la elección del mensajero podría variar.

Como lo exigen las leyes que regulan el comercio, todos los envíos de URBANSTAROMA.COM hacia países fuera de Europa van acompañados de una factura oficial que declara el valor de los artículos individuales en euros y el documento de libre exportación. Los clientes que necesiten documentos especiales de importación para facilidades aduaneras (p. ej., FTA para importación a Corea del Sur) deberán solicitar dicha documentación especial escribiendo a la dirección shopmanager@urbanstaroma.com. Para los artículos en oferta, la factura refleja los importes con descuento.

Los costos de envío para destinos fuera de la UE no incluyen los costos aduaneros, los cuales, si se aplican, siempre correrán a cargo del destinatario. Estos costos son cuantificados por el país de importación directamente al cliente en el momento de la recogida de la mercancía.

Rastreoà envío

Todos los envíos serán rastreables mediante un código proporcionado en el momento de la gestión del envío de la mercancía por email.

Tiempos de entrega y costos

Italia (24-48h)

 Los envíos dentro del territorio italiano serán gestionados mediante mensajería TNT. El costo de envío en Italia es gratuito para pedidos superiores a 150 euros, por debajo de esa cantidad el costo adicional será de 5,90 euros. Para el territorio nacional, los tiempos de entrega son entre 24-48h desde la recogida del paquete por parte del mensajero. Cualquier retraso en la entrega, una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero, no es de nuestra responsabilidad. Además de las modalidades de envío por mensajería, es posible seleccionar la recogida gratuita en tienda en nuestra sede. Los productos podrán recogerse el día laborable siguiente al pedido en la tienda en via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma (Italia).

 

Europa (48-96h)

 Los pedidos destinados a países europeos (excepto Italia) podrán enviarse tanto por mensajería Express (entrega en 48h) como por servicio Estándar (48-96h). El costo de envío para el servicio Estándar va desde un mínimo de 10 euros y varía según el volumen de la mercancía comprada y el país de destino. El envío Estándar es gratuito a partir de un gasto de 200 euros impuestos incluidos. El costo de envío en caso de selección del servicio Express variará según el país de destino y será visible en el momento del checkout. En caso de selección del servicio Express no existe un umbral mínimo de gasto para garantizar el envío gratuito. En caso de almacenamiento del paquete tras el segundo intento de entrega y/o falta de respuesta oportuna a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. Los gastos de almacenamiento y envío de retorno serán descontados del reembolso del producto.

USA (3-7 días) 

Los envíos hacia USA se gestionan mediante mensajería UPS Express. Los costos de envío varían según el destino y se calculan y muestran en el momento del pago. Para todos los pedidos destinados a Estados Unidos, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación están incluidos en el precio final (DDP - Delivery Duty Paid). Esto significa que no tendrá que pagar ningún costo adicional en el momento de la entrega o en aduanas; el importe total pagado en el pago es el único costo final que asumirá. En caso de que el paquete quede en almacenamiento tras el segundo intento de entrega y/o el cliente no responda oportunamente a nuestras solicitudes para corregir la dirección, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. En tal caso, los gastos de almacenamiento y los costos de envío para la devolución de la mercancía se deducirán del importe total del reembolso del producto.

Mundo Extra UE (2-10 días) - Excluido USA

Los envíos a países fuera de la UE se gestionan mediante mensajería DHL/FedEx o envío postal internacional EMS en caso de localidades remotas o fuera del alcance de los mensajeros. Los costos de envío varían según el país de destino y son visibles en el momento del pago. Los costos de envío hacia países fuera de la Comunidad Europea no incluyen posibles aranceles o costos de despacho aduanero, los cuales corren totalmente a cargo del destinatario. En caso de almacenamiento del paquete tras el segundo intento de entrega y/o falta de respuesta oportuna a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. Los gastos de almacenamiento y envío de retorno serán descontados del reembolso del producto.

 Envíos hacia el Reino Unido - Nuevas reglas Brexit

Debido al Brexit, desde el 1 de enero de 2021 el Reino Unido se considera un país fuera de Europa. Los clientes del Reino Unido podrán hacer compras regularmente en nuestro sitio web con las siguientes modificaciones:

1- compra de productos con un valor <135 £:

el precio final del producto ya incluye el IVA al 20%. En el momento de la importación, el cliente no deberá pagar ningún arancel aduanero ni IVA al transportista. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con número de IVA italiano. El cliente también puede recibir, a solicitud, la factura con IVA del Reino Unido por correo electrónico.

2- compra de productos con un valor> 135 £:

el precio final del producto ya incluye el IVA al 20%. En el momento de la importación, el cliente deberá pagar los aranceles aduaneros correspondientes pero no el IVA, que ya está pagado en el momento de la compra del producto. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con número de IVA italiano. El cliente también puede recibir, a solicitud, la factura con IVA del Reino Unido por correo electrónico.

3- Irlanda del Norte

Los envíos hacia Irlanda del Norte no estarán sujetos a estas reglas mencionadas anteriormente, ya que los paquetes no serán gestionados mediante servicio aduanero.

 

PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

Urbanstar no se hace responsable de un paquete dañado por el mensajero durante el viaje para la entrega. Al momento de la entrega del paquete, el cliente debe comprobar que el envoltorio esté en condiciones óptimas y no dañado durante el transporte. Si se detectan daños externos evidentes, se invita al cliente a NO aceptar el paquete del mensajero. De lo contrario, si el paquete es recogido y la mercancía en su interior está dañada, Urbanstar no podrá proceder al reembolso total.

 

RETRASOS, PAQUETES PERDIDOS Y RECHAZO DE FIRMA

Una vez que el mensajero recoge el paquete en nuestra sede, la responsabilidad de la entrega pasa al mensajero mismo. En caso de retrasos en la entrega, el mensajero responde por dicho retraso.

Si el cliente recibe la confirmación de paquete entregado con prueba de entrega firmada, Urbanstar remite al mensajero la responsabilidad del daño, por lo que deberá iniciarse, con la colaboración del cliente, una investigación que podría concluir con una declaración de rechazo de firma. Los tiempos de procesamiento de reclamaciones pueden llegar hasta 30 días. Al concluir el procedimiento con la admisión de pérdida del paquete y/o robo, el cliente recibe un reembolso por el total del pedido.

Algunos mensajeros podrían dejar el paquete en una zona segura adyacente a la puerta de la vivienda del destinatario y adjuntar a la prueba de entrega la foto de los paquetes entregados. En caso de prueba de entrega con foto, Urbanstar no se hace responsable por paquetes considerados no entregados o robados. Si el cliente se encuentra en la situación descrita, deberá abrir una reclamación directa con UPS y/o presentar denuncia por robo ante las autoridades locales competentes.

 

 DEVOLUCIONES

Etiqueta de seguridad

Desde el 1 de enero de 2020, a los productos enviados (salvo algunos productos señalados) se les aplican etiquetas de seguridad blancas numeradas con el logo Urbanstar. Estas etiquetas de seguridad representan un sello de garantía que el cliente encontrará en cada producto recibido. Una vez retirada la etiqueta de seguridad, el producto se considerará usado y, por lo tanto, no conforme con las condiciones de devolución establecidas en los términos y condiciones de Urbanstar. Si el cliente devuelve el producto sin etiqueta de seguridad o con la etiqueta manipulada, incluso dentro de los plazos establecidos por las condiciones de devolución, Urbanstar se reserva el derecho de retener el 10% del total a reembolsar al cliente. Además, los productos devueltos no deben estar usados ni lavados, las etiquetas deben estar intactas. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de verificar la integridad del producto en el momento de la devolución. Los productos visiblemente sucios y/o usados hasta el punto de no ser vendibles serán reenviados al cliente.

De conformidad con el D. Lgsl. 206/2005, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin penalización y sin dar ninguna explicación durante un período de catorce días laborables desde el día en que recibe los productos. El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales. Como previsto por el Código del Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., el reembolso emitido es igual al total del importe gastado, eventualmente incluyendo los gastos de envío soportados para el pedido inicial; En caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, estos no serán reembolsados. 

El Derecho de Desistimiento se ejerce enviando, dentro del plazo previsto, el formulario específico integrado para la solicitud de devoluciones. No se prevé derecho de desistimiento del contrato cuando se trata de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (por color, tamaño, tejido...) o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente.

En caso de que se haya realizado la entrega del bien, el cliente puede devolverlo dentro del mismo plazo de catorce días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los productos devueltos deben estar intactos y en su embalaje original. Todo el calzado y accesorios deben devolverse junto con su caja original, que se considera parte integrante del producto y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como único embalaje externo, bajo pena de una deducción del 10% al 30% en la cuota del reembolso según el tipo de daño causado. Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja con la que llegó el pedido o en una caja adecuada para envíos. Los productos visiblemente sucios y/o usados hasta el punto de no ser vendibles serán devueltos al cliente.

Italia

La devolución en Italia siempre está garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días desde la entrega del paquete. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente y se calculan en el momento de la solicitud a realizarse en el portal correspondiente. Para zonas aisladas y islas menores, se podrán retener del reembolso gastos accesorios de devolución por tarifas de envío con precio >25€. Si el derecho de desistimiento se ejerce conforme a las disposiciones hasta ahora expuestas, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas abonadas por el cliente. El reembolso se realizará gratuitamente, en el menor tiempo posible y en todo caso después de la fecha en que se reciba la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío por mensajería como con recogida gratuita en tienda, la devolución en tienda siempre es posible. En caso de devolución en tienda, el reembolso se realizará siempre y en todo caso mediante el mismo sistema de pago de la transacción original; no será posible devolver el importe en efectivo en el momento de la devolución.

 Europa y países fuera de la UE

En Europa y para los países fuera de la UE, la devolución está siempre garantizada para cualquier pedido dentro de los 15 días posteriores a la entrega del paquete. Los costos de devolución del bien al remitente corren por cuenta del consumidor y se calculan en el momento de la solicitud a realizar en el portal correspondiente. Si el derecho de desistimiento se ejerce conforme a las disposiciones expuestas hasta ahora, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas pagadas por el cliente. El reembolso se realizará gratuitamente, en el menor tiempo posible y en todo caso después de la fecha en que se reciba la mercancía.

Tanto en caso de compra con envío por mensajería como con recogida gratuita en tienda, la devolución en tienda siempre es posible. En caso de devolución en tienda, el reembolso se realizará siempre y en todo caso mediante el mismo sistema de pago de la transacción original; no será posible devolver el importe en efectivo en el momento de la devolución.

En caso de que el paquete no sea aceptado en la aduana de destino por parte del cliente, Urbanstar hará retornar el envío y podrá proceder al reembolso neto de los gastos de envío de ida y vuelta y posibles aranceles y cargos aduaneros.

Los paquetes provenientes de países extraeuropeos que requieran el pago de aranceles aduaneros e IVA a la importación estarán sujetos a costos adicionales que se deducirán del monto del reembolso.

 Reembolsos

Una vez que el paquete llegue a la sede correspondiente, la devolución se procesará en 24-48h. El reembolso se realizará después de que las prendas sean verificadas como conformes para el reembolso. En caso de que las prendas devueltas no presenten signos de uso ni estén dañadas y/o usadas, Urbanstar SAS procederá al reembolso inmediato de la mercancía utilizando el mismo método de pago de la transacción original. En caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa o se produzcan errores en los envíos por parte de URBANSTAROMA.COM, se requiere seguir las mismas instrucciones mencionadas anteriormente. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa y de asumir los gastos de envío para la devolución de la mercancía a sus instalaciones. URBANSTAROMA.COM también se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones previstas. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente en la dirección de envío original. El reembolso en dinero mediante el mismo método de pago podrá hacerse efectivo 2/3 días laborables después de la autorización (a verificar según el banco propio).

 En caso de permanencia del paquete, si no se recoge en el parcel shop o no se responde rápidamente a nuestras solicitudes, UrbanStar iniciará el procedimiento de devolución del paquete. Los costos de permanencia y de envío de retorno serán cargados al cliente.