Spedizioni

SPEDIZIONI E RESI

Modalità di spedizione

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere (FedEx, DHL, TNT, UPS) in base al Paese di destinazione e/o alla scelta del corriere in caso di spedizioni per l’Europa (no Italia). I costi e i tempi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Al momento della spedizione della spedizione la scelta del corriere potrebbe variare.

Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni URBANSTAROMA.COM verso i Paesi Extra Europei sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro e il documento di libera esportazione. I clienti che necessitano di particolari documenti d’importazione per agevolazioni doganali (es. FTA per import Corea del Sud) dovranno fare richiesta speciale di tale documentazione scrivendo all’indirizzo customercare@urbanstaroma.com. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.

I costi di spedizione per le destinazioni extra EU non includono i costi doganali i quali saranno, qualora previsti, sempre a carico del destinatario. Tali costi vengono quantificati dal singolo paese d'importazione direttamente al cliente al momento del ritiro merce.

Rintracciabilità spedizione

Tutte le spedizioni saranno tracciabili tramite un codice fornito al momento della gestione spedizione merce tramite email.

Tempi di consegna e costi

Italia (24-48h)

 Le spedizioni all’interno del territorio italiano verranno gestite tramite corriere TNT . Il costo di spedizione in Italia è gratuito per ordini al di sopra dei 150 euro, al di sotto di tale quota il costo aggiuntivo sarà di 5,90 euro. Per il territorio nazionale i tempi di consegna sono compresi tra 24-48h dal momento della presa in carico del pacco da parte del corriere. Eventuali ritardi nella consegna, una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non sono di nostra competenza. Oltre alle modalità di spedizione tramite corriere è possibile selezionare il ritiro gratuito in negozio presso la nostra sede. I prodotti potranno essere ritirati dal giorno lavorativo successivo all'ordine presso lo store in via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma (Italia).

 

Europa (48-96h)

 Gli ordini destinati ai paesi europei (no Italia) potranno essere spediti sia con corriere Express (consegna entro 48h) sia con servizio Standard (48-96h). Il costo di spedizione per il servizio Standard va da un minimo di 10 euro e varia a seconda del volume della merce acquistata e al paese di destinazione. La spedizione Standard è gratuita a partire da una spesa di 200 euro tasse incluse. Il costo di spedizione in caso di selezione servizio Express varierà in base al paese di destinazione e sarà visibile al momento del checkout. In caso di selezione servizio Express non è prevista una soglia di spesa minima a garantire la spedizione gratuita. In caso di giacenza del pacco dopo il secondo tentativo di consegna e/o di mancata risposta tempestiva alle nostre richieste di cambio indirizzo o correzione da parte del cliente, Urbanstar avvierà automaticamente una procedura di reso. Le spese di giacenza e spedizione di rientro saranno detratte dal rimborso del prodotto.

USA (3-7 giorni) 

Le spedizioni verso USA sono gestite tramite corriere UPS Express. I costi di spedizione variano in base alla destinazione e sono calcolati e visibili al momento del checkout. Per tutti gli ordini destinati agli Stati Uniti, i dazi doganali e le tasse di importazione sono inclusi nel prezzo finale (DDP - Delivery Duty Paid). Ciò significa che non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo al momento della consegna o in dogana; l'importo totale pagato al checkout è l'unico costo finale che sosterrete. Nel caso in cui il pacco vada in giacenza dopo il secondo tentativo di consegna e/o il cliente non risponda tempestivamente alle nostre richieste per correggere l'indirizzo, Urbanstar avvierà automaticamente una procedura di reso. In tal caso, le spese di giacenza e i costi di spedizione per il rientro della merce verranno dedotti dall'importo totale del rimborso del prodotto.

Mondo Extra EU (2-10 giorni) - Escluso USA

Le spedizioni per i paesi extra EU sono gestite tramite corriere DHL/FedEx o spedizione postale internazionale EMS in caso di località remote o fuori portata dei corrieri. I costi di spedizione variano in base al paese di destinazione e sono visibili al momento del checkout. I costi di spedizione verso paesi al di fuori della Comunità Europea non includono eventuali dazi o costi di sdoganamento i quali rimangono totalmente a carico del destinatario. In caso di giacenza del pacco dopo il secondo tentativo di consegna e/o di mancata risposta tempestiva alle nostre richieste di cambio indirizzo o correzione da parte del cliente, Urbanstar avvierà automaticamente una procedura di reso. Le spese di giacenza e spedizione di rientro saranno detratte dal rimborso del prodotto.

 Spedizioni verso il Regno Unito - Nuove regole Brexit

A causa della Brexit dal 1 gennaio 2021 il Regno Unito è considerato un Paese extra europeo. I clienti del Regno Unito potranno fare regolarmente acquisti sul nostro sito web con le seguenti modifiche:

1- acquisto di prodotti con un valore <135 £:

il prezzo finale del prodotto è già comprensivo di IVA al 20%. Al momento dell'importazione il cliente non dovrà pagare alcun dazio doganale o IVA al corriere. Al momento della spedizione, ai fini doganali, il pacco sarà accompagnato da fattura con partita IVA italiana. Il cliente può anche ricevere, su richiesta, la fattura con IVA del Regno Unito tramite posta elettronica.

2- acquisto di prodotti con un valore> 135 £:

il prezzo finale del prodotto è già comprensivo di IVA al 20%. Al momento dell'importazione il cliente dovrà pagare i dazi doganali dovuti ma non l'IVA, che è già pagata al momento dell'acquisto del prodotto. Al momento della spedizione, ai fini doganali, il pacco sarà accompagnato da fattura con partita IVA italiana. Il cliente può anche ricevere, su richiesta, la fattura con IVA del Regno Unito tramite posta elettronica.

3- Irlanda del Nord

Le spedizioni verso l'Irlanda del Nord non saranno interessate da queste regole di cui sopra poiché i pacchi non saranno gestiti tramite servizio doganale

 

PACCO DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA

Urbanstar non si assume la responsabilità di un pacco danneggiato dal corriere durante il viaggio per la consegna. Al momento della consegna del pacco il cliente è tenuto a controllare che l’involucro sia in condizioni ottimali e non rovinato durante il trasporto. Qualora vengano rilevate evidenti lesioni esterne, il cliente è invitato a NON accettare il pacco dal corriere. In caso contrario, qualora il pacco venga ritirato e la merce all’interno sia stata danneggiata, Urbanstar non potrà procedere al rimborso totale.

 

RITARDI, PACCHI PERSI E DISCONOSCIMENTI DI FIRMA

Una volta che il corriere ritira il pacco presso la nostra sede, la responsabilità sulla consegna passa al corriere stesso. In caso di ritardi nella consegna il corriere risponde del ritardo stesso.

Qualora il cliente ricevesse la conferma di pacco consegnato con prova di consegna firmata, Urbanstar rimanda al corriere la responsabilità del danno, pertanto dovrà essere avviata, con la collaborazione del cliente, un'indagine di ricerca che potrebbe terminare con una dichiarazione per disconoscimento firma. I tempi di elaborazione dei reclami possono arrivare fino a 30 gg. A procedura conclusa con l'ammissione di perdita del pacco e/o furto, il cliente riceve un rimborso pari al totale dell'ordine.

Alcuni corrieri potrebbero lasciare il pacco in una zona sicura adiacente alla porta dell'abitazione del destinatario e allegare alla prova di consegna la foto dei pacchi consegnati. In caso di prova di consegna con foto, Urbanstar non si assume la responsabilità per pacchi considerati non consegnati o rubati. In caso il cliente si trovasse nella situazione descritta dovrà aprire un reclamo diretto con UPS e/o sporgere denuncia per furto presso le autorità locali di competenza.

 

 RESI

Security tag

Dal 1 Gennaio 2020 ai prodotti spediti (salvo alcuni prodotti contrassegnati) sono applicati dei security tag bianchi numerati con logo Urbanstar. Tali security tag rappresentano un sigillo di garanzia che il cliente troverà su ogni prodotto ricevuto. Una volta rimosso il security tag il prodotto verrà considerato come indossato e pertanto non conforme alle condizioni di reso stabilite dai termini e condizioni di Urbanstar. Qualora il cliente restituisca il prodotto senza security tag o con security tag manomesso, anche entro i termini stabiliti dalle condizioni di reso, Urbanstar si riserva il diritto di trattenere il 10% del totale da rimborsare al cliente. Inoltre, i prodotti resi non devono essere indossati né lavati, i cartellini devono essere integri. URBANSTAROMA.COM si riserva di verificare l’integrità del prodotto al momento del reso. I prodotti visibilmente sporchi e/o utilizzati a tal punto da non essere più vendibili verranno rispediti indietro al cliente.

Ai sensi del  D. Lgsl. 206/2005  il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di quattordici giorni lavorativi dal giorno in cui riceve i prodotti. Le tempistiche massime per il rimborso è di 14 giorni di calendario. Come previsto dal Codice del Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., il rimborso emesso è pari al totale dell’importo speso, eventualmente comprensivo di spese di spedizione sostenute per l’ordine iniziale; In caso di reso parziale, qualora il cliente abbia pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate. 

Il Diritto di Recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, dell’apposito form integrato per la richiesta resi. Non è previsto diritto di recesso dal contratto quando si tratta di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (per il colore, misura, tessuto...) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il cliente può restituire il suddetto entro lo stesso termine di quattordici giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento della merce. I prodotti restituiti dovranno essere integri e nella loro confezione originaria. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno, pena una decurtazione dal 10% al 30% alla quota del rimborso in base al tipo di danno recato. I resi devono essere spediti all’interno della scatola con cui l’ordine è arrivato o in una scatola adatta alle spedizioni.  I prodotti visibilmente sporchi e/o utilizzati a tal punto da non essere più vendibili verranno rispediti indietro al cliente.

Italia

Il reso in Italia è sempre garantito per qualsiasi ordine entro 15 gg dalla consegna del pacco. I costi di reso sono a carico del cliente e sono calcolati al momento della richiesta da effettuare sull’apposito portale. Per zone disagiate e isole minori potranno essere trattenute dal rimborso spese accessorie di reso per tariffe di spedizione con prezzo >25€. Se il diritto di recesso viene esercitato conformemente alle disposizioni sinora esposte, la nostra ditta è tenuta a rimborsare le somme versate dal cliente. Il rimborso avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso in seguito alla data in cui viene ricevuta la merce.

Sia in caso di acquisto con spedizione tramite corriere che con ritiro gratuito in negozio, il reso in negozio è sempre possibile. In caso di reso in negozio il rimborso avverrà sempre e comunque attraverso lo stesso sistema di pagamento della transazione originaria, non sarà possibile in alcun modo restituire la cifra dovuta in contanti al momento del reso.

 Europa e Paesi Extra EU

In Europa e per i paesi Extra EU il reso è sempre garantito per qualsiasi ordine entro 15 gg dalla consegna del pacco. I costi di restituzione del bene al mittente sono a carico del consumatore e sono calcolati al momento della richiesta da effettuare sull’apposito portale. Se il diritto di recesso viene esercitato conformemente alle disposizioni sinora esposte, la nostra ditta è tenuta a rimborsare le somme versate dal cliente. Il rimborso avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso in seguito alla data in cui viene ricevuta la merce.

Sia in caso di acquisto con spedizione tramite corriere che con ritiro gratuito in negozio, il reso in negozio è sempre possibile. In caso di reso in negozio il rimborso avverrà sempre e comunque attraverso lo stesso sistema di pagamento della transazione originaria, non sarà possibile in alcun modo restituire la cifra dovuta in contanti al momento del reso.

In caso di pacco non accettato alla dogana di destino da parte del cliente, Urbanstar farà rientrare la spedizione e potrà procedere al rimborso al netto delle spese di spedizione A/R ed eventuali dazi e oneri doganali.

I pacchi provenienti da paesi Extra-Europei che necessitano di un pagamento di dazi doganali e IVA all’importazione saranno soggetti a costi extra da detrarre alla quota di rimborso.

 Rimborsi

Una volta arrivato il pacco presso la sede preposta, il reso verrà elaborato entro 24-48h .Il rimborso avverrà dopo che e i capi saranno verificati come conformi al rimborso. In caso i capi resi non portino alcun segno di usura e non risultino fallati e/o indossati Urbanstar SAS procederà al rimborso immediato della merce utilizzando lo stesso sistema di pagamento della transazione originaria. Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di URBANSTAROMA.COM, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. URBANSTAROMA.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali. URBANSTAROMA.COM si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. Il rimborso in denaro tramite stesso metodo di pagamento potrà essere effettivo 2/3 giorni lavorativi successivi all’autorizzazione (da verificare in base alla propria banca).

 In caso di giacenza pacco, qualora non venisse ritirato presso il parcel shop o non venisse data pronta risposta alle sollecitazioni da parte nostra, UrbanStar avvierà la procedura di rientro del pacco. I costi di giacenza e di spedizione di ritorno saranno addebitati al cliente.