FAQ

Quando visualizzi una pagina prodotto controlla sempre la sezione Guida Taglie. Troverai tutte le info relative alla conversione da utilizzare direttamente lì. Se ci sono particolari vestibilità/calzate questa info verrà indicata nella sezione Size&Fit

Quando la richiesta su un modello di scarpe è molto alta rispetto all’effettiva disponibilità del prodotto, scegliamo di mettere a disposizione l’acquisto del prodotto passando per un sistema di estrazione. Gli interessati al prodotto potranno iscriversi alla raffle seguendo le regole pubblicate sui nostri social, se il profilo è ritenuto idoneo e le regole sono state rispettate, il cliente può essere estratto vincendo il diritto all’acquisto.

Puoi pagare con carta di credito o debito, Postepay e American Express. Puoi utilizzare Paypal sia con il tuo conto sia collegando una carta al conto. Utilizzando Klarna o Scalapay potrai pagare con carta suddividendo la spesa totale in tre rate

No. Il pagamento in contanti alla consegna non è mai possibile

Klarna e Scalapay sono servizi di pagamento che ti permettono di pagare il tuo ordine in tre rate e senza interessi. La prima rata verrà scalata al momento del checkout, le successive due rate verranno scalate mensilmente.

Le spedizioni verso l’Italia impiegano generalmente 24-48h salvo ritardi che non dipendono da noi. Fanno eccezione le Isole e zone disagiate per le quali il corriere impiega fino a 72h per la consegna. In Europa le spedizioni standard impiegano dalle 48h alle 72h con corriere standard, il corriere Express impiega 24-48h. Il resto del mondo ha un minimo di attesa di 48h variabile in base alle attività doganali.

Alla partenza della spedizione riceverai gli aggiornamenti relativi allo status della medesima. Qualora avessi inserito una mail errata o per un problema tecnico non riesci a ricevere i messaggi, puoi scriverci in chat negli orari di ufficio oppure mandarci un'e-mail a shopmanager@urbanstaroma.com

Se hai ordinato online e vivi/capiti in zona a Roma puoi scegliere il ritiro in negozio come metodo di spedizione. Il ritiro in negozio è sempre gratuito e ti permette di ritirare (o di rendere) il tuo pacco nel nostro negozio fisico in via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma, dal giorno lavorativo successivo. Controlla sempre gli orari di apertura prima di avviarti.

Quasi. Spediamo con servizio Express verso la maggior parte dei Paesi worldwide. Per sapere l’elenco esatto consulta la sezione Spedizioni

In Italia utilizziamo TNT-FedEx In Europa le spedizioni standard partono con FedEx sia le Standard che quelle Express oppure con GLS se standard. Le spedizioni Extra EU che necessitano di attività doganali, vengono elaborate con FedEx, le spedizioni verso il Regno Unito possono essere gestite sia con FedEx che con DHL

Se hai già contattato il corriere e ti ha dato conferma dello smarrimento del pacco, puoi contattarci. È nostra premura controllare direttamente con il corriere lo stato della tua spedizione per qualsiasi problema in corso. Nel caso di disconoscimento firma o pacco smarrito i tempi e le modalità per aprire un reclamo dipendono dal singolo corriere. In caso di conferma da parte del corriere di pacco non reperibile, al termine della ricerca viene effettuato un rimborso completo dell’ordine comprensivo di spese di spedizione

Il reso non è gratuito. Le tariffe per il reso verranno calcolate direttamente dal nostro sistema di gestione resi. Generalmente i costi sono di 5€ per l'Italia e a partire da 10€ per l'Europa e verranno detratti direttamente al momento del rimborso

In caso di reso parziale, qualora il cliente abbia pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate. Come previsto dal Codice del Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., il rimborso emesso è pari al totale dell’importo speso, eventualmente comprensivo di spese di spedizione sostenute per l’ordine iniziale; In caso di reso parziale, qualora il cliente abbia pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate. Fanno eccezione alcuni casi in cui il cliente potrebbe aver rifiutato il pacco per motivi ingiustificati e pacchi che al rientro dall'estero potrebbero avere oneri doganali da saldare. Per maggiori info contatta il nostro servizio clienti su Whatsapp o via email.

Il reso è sempre possibile entro 15 giorni dalla consegna del pacco. Il reso sarà rimborsato totalmente soltanto se i prodotti rientreranno intatti, non indossati, e con i tag ancora attaccati.

I prodotti idonei per il rimborso vengono elaborati al momento del rientro del pacco. L’attività di rimborso inizia dopo l'elaborazione del reso che può impiegare fino a 24-48h dall'arrivo del pacco in sede. Il denaro verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nei tempi bancari previsti dal proprio istituto di credito oppure tramite emissione di un buono da spendere su sito

I clienti che scelgono di recapitare il pacco presso un indirizzo UK acquisteranno il prodotto pagando con IVA britannica al 20%. Il pacco viene spedito con FedEx e passa per i normali controlli doganali. La fattura allegata al pacco è una fattura PVA con IVA azzerata. Il cliente non dovrà mai pagare l’IVA per importare il pacco. I dazi doganali dipendono dal valore della merce importata : totale 135£ i dazi doganali sono a carico del destinatario.

Generalmente, sì. Le nostre spedizioni sono sempre DDU (Delivery Duty Unpaid), salvo regole doganali basate su accordi tra il proprio Paese e l’italia per l’esenzione dazi, il costo di sdoganamento e IVA sono sempre a carico del destinatario qualora previste.

Sì. Se i prodotti ordinati sono idonei per una fattura FTA, la medesima viene prodotta automaticamente riportando la dicitura a fine fattura e la firma.

Tutti gli ordini effettuati da Paesi Extra EU avranno un totale al checkout completamente Tax Free.

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