FAQ

Quando visualizzi una pagina prodotto controlla sempre la sezione Guida Taglie. Troverai tutte le info relative alla conversione da utilizzare direttamente lì. Se ci sono particolari vestibilità/calzate questa info verrà indicata nella sezione Size&Fit

Quando la richiesta su un modello di scarpe è molto alta rispetto all’effettiva disponibilità del prodotto, scegliamo di mettere a disposizione l’acquisto del prodotto passando per un sistema di estrazione. Gli interessati al prodotto potranno iscriversi alla raffle seguendo le regole pubblicate sui nostri social, se il profilo è ritenuto idoneo e le regole sono state rispettate, il cliente può essere estratto vincendo il diritto all’acquisto.

Puoi pagare con carta di credito o debito, Postepay e American Express. Puoi utilizzare Paypal sia con il tuo conto sia collegando una carta al conto. Utilizzando Klarna o Scalapay potrai pagare con carta suddividendo la spesa totale in tre rate. Puoi utilizzare alnche il tuo wallet Satispay

No. Il pagamento in contanti alla consegna non è mai possibile

Klarna e Scalapay sono servizi di pagamento che ti permettono di pagare il tuo ordine in tre o quattro rate e senza interessi. La prima rata verrà scalata al momento del checkout, le successive due rate verranno scalate mensilmente. Per maggiori informazioni rivogliti direttamente al customer care di questi servizi.

I codici sconto vengono forniti in base alle promo attive. Devono essere inseriti al momento del checkout e verranno applicati ai prodotti idonei alla promo in corso. Salvo coupon specifico, normalmente i codici sconto non sono cumulativi a prodotti già scontati e non si applicano sui prodotti continuativi.

La Gift Card non può essere utilizzata in negozio. La gift card può essere utilizzata online in una o più tranche per un prodotto di valore uguale o minore. Se vuoi utilizzare una Gift Card in negozio puoi recarti direttamente presso la nostra sede di Via Enrico Fermi 91/93 a Roma e richiederla cartacea direttamente lì

Le spedizioni verso l’Italia impiegano generalmente 24-48h salvo ritardi che non dipendono da noi. Fanno eccezione le Isole e zone disagiate per le quali il corriere impiega fino a 72h per la consegna. In Europa le spedizioni standard impiegano dalle 48h alle 72h con corriere standard, il corriere Express impiega 24-48h. Il resto del mondo ha un minimo di attesa di 48h variabile in base alle attività doganali.

Alla partenza della spedizione riceverai gli aggiornamenti relativi allo status della medesima. Qualora avessi inserito una mail errata o per un problema tecnico non riesci a ricevere i messaggi, puoi scriverci in chat negli orari di ufficio oppure mandarci un'e-mail a customercare@urbanstaroma.com

Se hai ordinato online e vivi/capiti in zona a Roma puoi scegliere il ritiro in negozio come metodo di spedizione. Il ritiro in negozio è sempre gratuito e ti permette di ritirare (o di rendere) il tuo pacco nel nostro negozio fisico in via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma, dal giorno lavorativo successivo. Controlla sempre gli orari di apertura prima di avviarti.

Quasi. Spediamo con servizio Express verso la maggior parte dei Paesi worldwide. Per sapere l’elenco esatto consulta la sezione Spedizioni

In Italia e in Europa utilizziamo InPost e UPS. Le spedizioni Extra EU che necessitano di attività doganali, vengono elaborate con UPS.

Se hai già contattato il corriere e ti ha dato conferma dello smarrimento del pacco, puoi contattarci. È nostra premura controllare direttamente con il corriere lo stato della tua spedizione per qualsiasi problema in corso. Nel caso di disconoscimento firma o pacco smarrito i tempi e le modalità per aprire un reclamo dipendono dal singolo corriere. In caso di conferma da parte del corriere di pacco non reperibile, al termine della ricerca viene effettuato un rimborso completo dell’ordine comprensivo di spese di spedizione

Le spedizioni gestite da InPost / Mondial Relay vengono ritirate e consegnate presso il Locker o Punto di ritiro (PUDO) prescelto al momento dell'acquisto. Una volta giunto a destinazione il pacco, il cliente riceve una mail e/o un SMS di avviso consegna contenente il PIN necessario al ritiro del pacco. Il pacco rimane in attesa di ritiro per 7 giorni, in caso di mancato ritiro torna al mittente (i costi di rientro saranno a carico del cliente). Non è possibile modificare il punto di ritiro una volta partito il pacco.

In questo caso non allarmarti subito perché potrebbero esserci due risposte: la prima è che senza accorgertene al momento della scelta del corriere non ci si accorge di non aver scelto un corriere ma di aver proceduto lasciando la prima selezione della lista corrieri che al 99% è InPost. In tal caso la tua consegna è avvenuta ma presso il locker o PUDO selezionato. Controlla i tuoi SMS o email per vedere il punto di ritiro preciso e per consultare il PIN necessario per il ritiro. Nel secondo caso, se hai scelto UPS come corriere, ti consigliamo di attendere la fine della giornata lavorativa dei corrieri e solo in caso negativo, contattarci tempestivamente all'indirizzo customercare@urbanstaroma.com

Il reso non è mai gratuito. Le tariffe per il reso verranno calcolate direttamente dal nostro sistema di gestione resi. Generalmente i costi sono di 5€ per l'Italia e a partire da 10€ per l'Europa e verranno detratti direttamente al momento del rimborso

In caso di reso parziale, qualora il cliente abbia pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate. Come previsto dal Codice del Consumo, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., il rimborso emesso è pari al totale dell’importo speso, eventualmente comprensivo di spese di spedizione (standard) sostenute per l’ordine iniziale; Se il cliente ha scelto una spedizione veloce in alternativa a una Standard, l'importo rimborsato sarà al netto della differenza con la spedizione standard. In caso di reso parziale, qualora il cliente abbia pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate. Fanno eccezione alcuni casi in cui il cliente potrebbe aver rifiutato il pacco per motivi ingiustificati e pacchi che al rientro dall'estero potrebbero avere oneri doganali da saldare. Per maggiori info contatta il nostro servizio clienti customercare@urbanstaroma.com.

Il reso è sempre possibile entro 15 giorni dalla consegna del pacco. Il reso sarà rimborsato totalmente soltanto se i prodotti rientreranno intatti, non indossati, e con i tag ancora attaccati.

I prodotti idonei per il rimborso vengono elaborati al momento del rientro del pacco. L’attività di rimborso inizia dopo l'elaborazione del reso che può impiegare fino a 24-48h dall'arrivo del pacco in sede. Il denaro verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nei tempi bancari previsti dal proprio istituto di credito oppure tramite emissione di un buono da spendere su sito

I difetti di fabbrica devono essere constatati da noi o dal brand stesso. In caso il prodotto utilizzato abbia un difetto che si manifesta dopo essere stato indossato per poco tempo, puoi rispedirci il prodotto per un controllo. I prodotti evidentemente usurati dal prolungato utilizzo non vengono considerati fallati per difetto di fabbrica.

Il nostro sistema resi funziona tramite un servizio di terze parti che gestisce l'inserimento della richiesta, l'invio dell'etichetta e il rimborso finale. Ti basterà cliccare sulla sezione Cambi e Resi che trovi nel footer del sito e procedere con il reso in autonomia.

Sì, ma non è possibile utilizzare lo stesso sistema automatizzato per i paesi EU. Se vuoi rendere un ordine da un paese extra EU scrivi una mail a customercare@urbanstaroma.com e ti daremo tutte le istruzioni necessarie.

Puoi provare in autonomia a vedere se è disponibile un cambio per il tuo ordine collegandoti allo stesso sistema Resi. Qualora il cambio fosse possibile puoi procedere in autonomia, il servizio è gratuito ed è disponibile solo per l'Italia. Se vivi fuori dall'Italia puoi sempre effettuare un reso e richiedere un buono invece che un rimborso e procedere direttamente al nuovo acquisto.

Le spedizioni per il Regno Unito vengono gestite da UPS, il costo viene definito al momento del checkout. A causa della Brexit dal 1 gennaio 2021 il Regno Unito è considerato un Paese extra europeo. I clienti del Regno Unito potranno fare regolarmente acquisti sul nostro sito web. Il prezzo finale del prodotto è già comprensivo di IVA al 20%. Al momento dell'importazione il cliente non dovrà pagare alcun dazio doganale o IVA al corriere. Al momento della spedizione, ai fini doganali, il pacco sarà accompagnato da fattura con partita IVA italiana. Il cliente può anche ricevere, su richiesta, la fattura con IVA del Regno Unito tramite posta elettronica.

Generalmente, sì, tranne che per USA e UK dove non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna. Le nostre spedizioni sono sempre DDU (Delivery Duty Unpaid), salvo regole doganali basate su accordi tra il proprio Paese e l’Italia per l’esenzione dazi, il costo di sdoganamento e IVA sono sempre a carico del destinatario qualora previste.

Sì. Se i prodotti ordinati sono idonei per una fattura FTA, la medesima viene prodotta automaticamente riportando la dicitura a fine fattura e la firma.

Tutti gli ordini effettuati da Paesi Extra EU avranno un totale al checkout completamente Tax Free.

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