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QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?
Puoi pagare con carta di credito o debito, Postepay e American Express. Puoi utilizzare Paypal sia con il tuo conto sia collegando una carta al conto. Utilizzando Klarna potrai pagare con carta suddividendo la spesa totale in tre rate POSSO PAGARE IN CONTRASSEGNO ALLA CONSEGNA?
No. Il pagamento in contanti alla consegna non è mai possibile COME FUNZIONA IL PAGAMENTO A RATE KLARNA?
Klarna è un servizio di pagamento che ti permette di pagare il tuo ordine in tre rate e senza interessi. La prima rata verrà scalata al momento del checkout, le successive due rate verranno scalate mensilmente. QUANTO IMPIEGA IL PACCO AD ARRIVARE?
Le spedizioni verso l’Italia impiegano generalmente 24-48h salvo ritardi che non dipendono da noi. Fanno eccezione le Isole e zone disagiate per le quali il corriere impiega fino a 72h per la consegna. In Europa le spedizioni standard impiegano dalle 48h alle 72h con corriere standard, il corriere Express impiega 24-48h. Il resto del mondo ha un minimo di attesa di 48h variabile in base alle attività doganali. ENTRO QUANTO TEMPO POSSO RENDERE LA MERCE?
Il reso è sempre possibile entro 15 giorni dalla consegna del pacco. Il reso sarà rimborsato al netto delle spese di spedizione soltanto per quei prodotti che rientreranno intatti, non indossati, e con i tag ancora attaccati. COME FUNZIONA IL RIMBORSO?
I prodotti idonei per il rimborso vengono elaborati al momento del rientro del pacco. L’attività di rimborso inizia all’arrivo del reso. Il denaro verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nei tempi bancari previsti dal proprio istituto di credito IL RESO È SEMPRE GRATUITO?
In Italia il reso è sempre gratuito se effettuato nei tempi e nelle modalità indicate. Il reso al di fuori dell’Italia non è mai gratuito. LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO RIMBORSABILI?
Le spese di spedizioni non sono mai rimborsabili. Per ordini effettuati con PayPal è possibile richiedere allo stesso il rimborso delle spese di spedizione (Link) COME FACCIO A TRACCIARE IL MIO PACCO?
Alla partenza della spedizione riceverai gli aggiornamenti relativi allo status della medesima. Qualora avessi inserito una mail errata o per un problema tecnico non riesci a ricevere i messaggi, puoi controllare lo status della spedizione accedendo alla pagina Traccia il mio pacco dal footer del sito COME FACCIO A TRACCIARE IL MIO PACCO?
Il cambio non è mai possibile fuori dall’Italia. In Italia è possibile nei limiti della disponibilità prodotto. Se vuoi effettuare un cambio per un ordine nazionale contatta il nostro customer care alla mail [email protected] I PRODOTTI IN VENDITA SONO ORIGINALI?
Ovviamente sì. Urbanstar è un rivenditore ufficiale per tutti i brand presenti sul sito e in negozio fisico. Per maggiori informazioni puoi scriverci a [email protected] COME FUNZIONA IL RITIRO IN NEGOZIO?
Se hai ordinato online e vivi/capiti in zona a Roma puoi scegliere il ritiro in negozio come metodo di spedizione. Il ritiro in negozio è sempre gratuito e ti permette di ritirare il tuo pacco nel nostro negozio fisico in via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma, dal giorno lavorativo successivo. Controlla sempre gli orari di apertura prima di avviarti. SPEDITE IN TUTTO IL MONDO?
Quasi. Spediamo con servizio Express verso la maggior parte dei Paesi worldwide. Per sapere l’elenco esatto consulta la sezione Spedizioni COME FUNZIONANO I CODICI SCONTO?
I codici sconto vengono forniti in base alle promo attive. Devono essere inseriti al momento del checkout e verranno applicati ai prodotti idonei alla promo in corso. Salvo coupon specifico, normalmente i codici sconto non sono cumulativi a prodotti già scontati. POSSO USARE LA GIFT CARD IN NEGOZIO?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che in negozio. In negozio potrà essere utilizzata per un valore massimo uguale a quello acquistato. Qualora vi fosse una differenza in eccesso, questa dovrà essere pagata in negozio a parte. La gift card può essere utilizzata in un’unica tranche per un prodotto di valore uguale o maggiore, non può essere utilizzata più volte per un valore minore. COME FACCIO A SCEGLIERE LA TAGLIA GIUSTA PER OGNI PRODOTTO?
Quando visualizzi una pagina prodotto controlla sempre la sezione Guida Taglie. Troverai tutte le info relative alla conversione da utilizzare direttamente lì. Se ci sono particolari vestibilità/calzate questa info verrà indicata nella sezione Size&Fit QUALI CORRIERI UTILIZZATE?
In Italia utilizziamo GLS per la maggior parte delle spedizioni e Poste Italiane per alcune zone meno accessibili. In Europa le spedizioni standard partono con GLS e quelle Express con FedEx. Le spedizioni Extra EU che necessitano di attività doganali, vengono elaborate con FedEx COME FUNZIONA UNA RAFFLE?
Quando la richiesta su un modello di scarpe è molto alta rispetto all’effettiva disponibilità del prodotto, scegliamo di mettere a disposizione l’acquisto del prodotto passando per un sistema di estrazione. Gli interessati al prodotto potranno iscriversi alla raffle seguendo le regole pubblicate sui nostri social, se il profilo è ritenuto idoneo e le regole sono state rispettate, il cliente può essere estratto vincendo il diritto all’acquisto. COME FUNZIONA IL VOSTRO PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE?
Siamo alla ricerca di siti web e blog innovativi in qualsiasi parte del mondo - specializzati in particolare in moda, lifestyle, bellezza e design - per il nostro programma di affiliazione globale e per promuovere tutti i nostri prodotti, consentendo di guadagnare commissioni ogni volta che viene effettuato un acquisto. Registrarsi è semplice e gratuito, e in qualità di membro del programma riceverai una commissione ogni volta che i tuoi visitatori acquistano su Urbanstaroma.com. Per diventare un affiliato di URBANSTAR, potrai iscriverti al programma di affiliazione su Webgains accentando termini e condizioni del programma senza alcun costo di apertura. VORREI SCRIVERE PER VOI, COME POSSO INVIARVI I MIEI ARTICOLI?
Scrivere per #URPEOPLE ti darà la possibilità di far parte della nostra community, di poter condividere la tua passione con un nuovo e ampio pubblico senza alcun tipo di costo. Partecipa al numero “zero” del progetto #URPEOPLE, la nuova FANZINE dedicata alla community di URBANSTAR. Seguendo l’esempio dei call for articles delle principali riviste internazionali e dei blog di settore, sarà dunque possibile inviare il proprio articolo attraverso il form o tramite l'email [email protected], da cui un apposito team di redazione valuterà gli articoli. COME FUNZIONA L’ACQUISTO DAL REGNO UNITO?
I clienti che scelgono di recapitare il pacco presso un indirizzo UK acquisteranno il prodotto pagando con IVA britannica al 20%. Il pacco viene spedito con FedEx e passa per i normali controlli doganali. La fattura allegata al pacco è una fattura PVA con IVA azzerata. Il cliente non dovrà mai pagare l’IVA per importare il pacco. I dazi doganali dipendono dal valore della merce importata : totale 135£ i dazi doganali sono a carico del destinatario. SE ACQUISTO DA UN PAESE EXTRA EU DEVO PAGARE I DAZI DOGANALI?
Sì. Le nostre spedizioni sono sempre DDU (Delivery Duty Unpaid), salvo regole doganali basate su accordi tra il proprio Paese e L’italia per l’esenzione dazi, il costo di sdoganamento e IVA sono sempre a carico del destinatario. FORNITE UNA FATTURA CON FTA PER ACQUISTI DALLA COREA DEL SUD?
Sì. Se i prodotti ordinati sono idonei per una fattura FTA, la medesima viene prodotta automaticamente riportando la dicitura a fine fattura e la firma. POSSO ACQUISTARE TAX FREE?
Tutti gli ordini effettuati da Paesi Extra EU avranno un totale al checkout completamente Tax Free. IL MIO PACCO RISULTA SMARRITO, COSA POSSO FARE?
Se hai già contattato il corriere e ti ha dato conferma dello smarrimento del pacco, puoi contattarci. È nostra premura controllare direttamente con il corriere lo stato della tua spedizione per qualsiasi problema in corso. Nel caso di disconoscimento firma o pacco smarrito i tempi e le modalità per aprire un reclamo dipendono dal singolo corriere. In caso di conferma da parte del corriere di pacco non reperibile, al termine della ricerca viene effettuato un rimborso completo dell’ordine comprensivo di spese di spedizione HO RISCONTRATO UN DIFETTO DI FABBRICA SUL PRODOTTO, COSA POSSO FARE?
I difetti di fabbrica devono essere constatati da noi o dal brand stesso. In caso il prodotto utilizzato abbia un difetto che si manifesta dopo essere stato indossato per poco tempo, puoi rispedirci il prodotto per un controllo. I prodotti evidentemente usurati dal prolungato utilizzo non vengono considerati fallati per difetto di fabbrica.